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标题: 网友实录:腾讯电话客服询问客户密码?! [打印本页]

作者: 煎饼 时间: 2008-1-17 09:18
标题: 网友实录:腾讯电话客服询问客户密码?!
笔者最近希望为自己的QQ群充Q币，由于无法充值成功（后来找到原因是因为遨游屏蔽了QQ的某些页面导致无法充值），于是就想到打QQ的客服电话解决问题。以下就是我的真实遭遇：要打电话首先得找到号码，在QQ主页没有找到客服电话，心想客服首页总该有吧，进入service.qq.com还是没找到，终于在客服向导页面中有个很小的温馨提示发现了QQ的热线电话，还要收长途费。很好，很强大，别说800电话，就是400电话也没发现！没办法，只好打0755-83765566这个热线电话了。

打通倒是很顺利，揭下来就是习以为常的冗长的语音提示了，主菜单的选项还不少，可是听完居然没有发现常见的人工服务，也没有我要找的QQ群服务。只好排除一些充值购物的提示，一个一个进去试试吧。听到有申诉的选项，我想QQ申诉总该有人工服务吧，进入，很好！暂时不提供QQ申诉服务，我就不明白了，既然不提供，为什么还要有此选项？

无奈继续找，终于，费了好大的劲，听了各种语音提示，算是在主菜单其它服务——QQ群等服务下的子菜单中找到了人工服务。这时已到操作次数上限，自动挂断，我晕！通话时长超过了5分钟。这还不算最客气的、

接着再次打通电话，避过语音提示，直接选择，先提供QQ号码，然后接通了人工服务，向客服解释了打电话的原因之后，居然让我告诉她我的QQ密码！我真的被震住了，这是什么样的客服？我没有听错吧，我确认了一遍，没错！是让我亲口告诉她我的QQ密码！我提出质疑：“我的密码怎么能告诉你呢？”回答很简单：“没有密码我们无法帮您查证。”至此，我只能挂断电话，终于，我终于明白了QQ号码为什么那么容易被盗……

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