下沙论坛

标题: 114话务员网上诉苦:有些客户太无礼 让人崩溃 [打印本页]
作者: 煎饼    时间: 2008-5-10 13:01
标题: 114话务员网上诉苦:有些客户太无礼 让人崩溃
昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注.
# L/ O0 d& V' q4 n* m
$ l! P" T0 B/ }, @+ P2 j. R
: N* B4 B# _" y* k9 a3 a3 b　　自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户& F# [: S9 v/ A$ Z; g# x. _
# b5 n+ ?" \8 n, ?
　　在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.
# a* v0 t9 K8 T8 ?9 r3 [( z; A0 y. P
　　坦陈发帖目的
* O" `4 w4 G- m) ~, F: R6 m5 g
$ x0 e) U5 ]; i　　呼吁尊重114的话务员姑娘们
* a* L' E5 g3 t1 R8 P, U7 T5 [/ Q% o# l1 r! T
　　“三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”
2 v! L  T* |" C3 M( \! ^. J6 D1 c% ~# y# @: U/ u: B6 G' l' \  |
　　列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重.8 u+ A, ^7 G. I5 F' G, _- f0 Z; z
" Z4 E2 P& j  W( \
　　记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人., e1 o* g4 j4 O9 O

, z/ `  ^4 e) V2 l& V0 O- H　　核实客服“生态”
) W7 ^# ~$ _/ l+ Q! H/ I5 n
# _6 w) l( b8 M6 ?; Q$ o% d& x; _　　她太偏激,无理取闹只是个别现象8 S( U5 n) m6 L) {- W9 @
7 b1 J& ]) T* b" E* C
　　那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解.& h1 K& q! P' D
. y* J! u1 F0 e: ~4 R( O
　　该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份.
. S- W" f: p" E( {- H( B8 t! b
4 z: ]3 E0 B/ C: V& m1 I& H, |　　但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.9 a+ {8 ]8 h- k  @# t

2 t" ]  g1 U7 {　　发帖者自曝遭遇
. P* Q  T4 _. P2 k* Z2 Y% i# A) }& T7 n* Z" V
　　1.宁波人天气预报事件, X8 C9 b/ [" }6 A, D
/ s8 B2 A8 U" r9 s6 G7 f$ y
　　“嘟”电话进来
  A  i. l0 {! V& A% \, G; k. k  R6 V1 T
　　我:您好,很高兴为您服务.
. t9 g, w& ?2 c  ~* @; k
  S" Q, b! ?1 v　　她:查天气预报.
2 ?' u$ u8 @4 }) d5 H6 H0 Y$ V  t
# b5 g; [( P  D+ b# P　　我看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.
8 z. R  k* p8 D
1 N( Z6 ?+ N+ J$ q3 y　　她:那么你告诉我后天有没有雨?
6 E+ S, V5 P( i- w( J6 N& C! ]: a
　　我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.' u# s+ u2 s" C- {6 W+ }
& S% R/ c- H4 K# b0 `) o
　　她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了)
* O0 p- \( S( U/ H! [. X0 `( I' |! S! s$ q+ X
　　我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.6 ]1 A! i- j3 A9 w1 j4 p
, y" O( f- H- _' D5 H) ?& Z: K! \
　　她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中)$ H" D: i+ z! @3 f+ C+ m, w3 }
: ~8 S3 Y' m% `/ C
　　我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)) r/ |% n2 G+ c, [! i
# p9 J, X" q) j
　　2.马鞍山男人查宾馆事件0 A4 ~, O7 s# \- }

8 @) U9 g- U7 d( t　　“嘟”,电话进来.3 N' r9 m' z" B
. T2 I$ N+ D  d. o
　　我:您好,很高兴为您服务.3 h, p1 {' h6 q: D0 B

( G; _4 I9 i; F　　他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)
  x8 b3 @& O# t3 R/ T1 |' u' F  i; Y5 u
　　我:先生我听见了,请问您要查哪里?* A) R- Z  Z6 D9 @4 P8 x  i

4 s. o# |* n; d! ^7 }) q( h　　他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你.
1 |! _6 ^- i& F' x% ^8 @' H
4 G' N! w. b( ]- i0 v　　我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?. l2 _! r3 m$ O3 k: k/ P) b
; i8 i% f( F" O0 u9 a; E3 N1 x
　　他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来.# ?8 v1 }  W  g. r8 H& |. N) Z  A

# N0 i. ~+ O% I; ~! D　　我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.): M9 l7 n! T( o  L2 m2 \

' U+ x4 R& C, T. g0 |　　(摘自网帖《一个普通114话务员的经历》)
) m2 E6 O' b) g+ [* J. u: k9 t! `
' @" Q: A, E( G( h《成都商报》消息
作者: 刹那公子    时间: 2008-5-10 13:39
貌似天涯看过完整版。。。
. `. }  S. @, P" G% B/ R都不容易
作者: 下着沙    时间: 2008-5-11 11:49
貌似天涯看过完整版。。。
作者: 理工痞子    时间: 2008-5-11 19:20
2006年暑假在杭州电信实习...被个萧山客户羞辱的忍无可忍，直接对骂一通后，打包回校...不干了...



欢迎光临 下沙论坛 (http://bbs.xiasha.cn/) Powered by Discuz! X3.3