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标题: 114话务员网上诉苦:有些客户太无礼 让人崩溃 [打印本页]
作者: 煎饼    时间: 2008-5-10 13:01
标题: 114话务员网上诉苦:有些客户太无礼 让人崩溃
昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注.' Z+ j& [& d; E! Q( `9 `  O2 o
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　　自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户
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　　在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.9 w  c$ G- v+ S- G9 Z

9 y+ Z7 E9 y# r" @　　坦陈发帖目的
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　　呼吁尊重114的话务员姑娘们
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　　“三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”
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　　列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重.7 u8 d; W. T3 z4 n# v

' \, y% Q! ~+ v　　记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人., s# |* `' v5 N$ ]% R3 Z2 u

5 W' E8 y7 X5 q& R% m$ T# c3 g　　核实客服“生态”% c# s  e7 F" R. I

; X  G. L: P4 `0 l　　她太偏激,无理取闹只是个别现象
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3 g* V: t' b' }& |　　那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解.$ @4 }- a0 ]# r+ ^' J' W* y
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　　该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份.$ o+ G8 z/ l: Q- c, z  d; b+ X

: Q( H; `' x& o( {, x　　但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.' z" l/ S* k& Z, V' P/ M3 D- F

3 H$ t5 y, G6 [" }　　发帖者自曝遭遇
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　　1.宁波人天气预报事件4 r2 p5 ^8 C1 j1 X' g1 f2 |- F
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　　“嘟”电话进来$ `4 T8 V, u8 a  _8 m

$ r7 x2 h' q( m& T* u　　我:您好,很高兴为您服务., }! W. c  ]* C% c

. t; g/ G; u) P& T/ Q% e　　她:查天气预报.
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7 [8 H6 K% y2 d8 L; _　　我看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.% ?; ?& a- c) i
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　　她:那么你告诉我后天有没有雨?; R4 H4 ^0 N5 X! R% l# q& ?

2 F% _7 [% B+ B6 n  v0 o6 G4 k　　我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.
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　　她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了)
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+ z: d/ }" c2 s+ B' o6 y3 g  O* e　　我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.; i' Y9 ?" {" c7 x; ^0 N/ S3 `% m

& i) S  E, [3 [- L) J　　她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中)& c. Q" d; X3 t' @+ B

0 u/ P% c* Y1 l$ {' ]. ^　　我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)  y  [7 [3 m7 e) ~7 P( w7 i$ k
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　　2.马鞍山男人查宾馆事件: M0 Q; ~; u4 e

4 b: a" k% q; s7 @1 J# y& K7 e　　“嘟”,电话进来.
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　　我:您好,很高兴为您服务.
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　　他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)- [) F; C; e; @; i

+ u  u6 I, u+ P* T　　我:先生我听见了,请问您要查哪里?
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　　他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你.6 s! ?, H% w  `9 h1 k) w7 y5 \

3 `" G5 o) K5 ?7 \　　我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?
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　　他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来.6 G( \9 p( l" ?+ L. G

" e; G0 C, \3 A! _# @1 G/ x　　我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.)
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　　(摘自网帖《一个普通114话务员的经历》)
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; q+ X8 b7 c2 ]% K《成都商报》消息
作者: 刹那公子    时间: 2008-5-10 13:39
貌似天涯看过完整版。。。, o0 T% b. q& ?. S0 u+ n
都不容易
作者: 下着沙    时间: 2008-5-11 11:49
貌似天涯看过完整版。。。
作者: 理工痞子    时间: 2008-5-11 19:20
2006年暑假在杭州电信实习...被个萧山客户羞辱的忍无可忍，直接对骂一通后，打包回校...不干了...



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