a' V( W4 V$ y- T. t 8 N( o- R# B" v! m# r: g吕志超老师给服务下定义:" j" `: H1 Z/ W/ l" \
# Z$ P5 Q9 z: |满足客户的需求,那叫做做好本职工作;超越客户的期望,那才叫做服务。 7 x1 [/ O+ m: _5 ~* y0 F0 w0 i1 w 8 D! a. C, T" u7 a4 B8 ^服务就是超越客户的期望。 6 X( c8 r( g) g2 D / h, k' K4 @0 m1 e+ |8 V ——吕志超老师, E, { ? b1 q: r! j0 `6 O
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9 l* y+ h: w; P9 }9 O + z1 v5 }6 v5 j. T% N% L# P( x3 o简单的才是永恒的! 6 J- Q0 [/ N% F7 o) ]3 ? 7 F% V3 Y! N. D. G/ r% @简单就是力量! r' h( \7 q: H. P, M4 l' |5 v ! j; i, l+ X' Z9 J ——吕志超老师 + v2 @. W5 k: [: R( f9 K " O# W. S+ y& g/ G! k, @ - w; e/ N& \" S, K) \; S' Q2 y; [8 J1 _4 l/ o R2 U8 X7 E
' [+ X$ s7 u8 Y% Y6 n. Q+ A Y1 {& ~成功的理由比成功的方法更重要! # S# O# Q6 k' C9 r ; U z' A" x# J5 B ——吕志超老师3 Y' z' m# _! I, g# K3 S
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成功者是因为他相信自己是成功者 " R+ m- E. ~9 G% ?+ N, X* e% u: M) @, [" V3 o
一般人是因为他相信自己是一般人8 A: {) J) u% C& A
) P7 P$ q: f0 q; E' K. R失败者是因为他相信自己是失败者 8 E7 D4 I$ E, P! u# E+ K & ?" Q% l4 ~, K* ~所以说人生是他自己相信的结果* S( c+ G" b8 z
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相信就是力量 ) e7 v$ p. i$ Z7 e- [4 {& u- ~2 @/ E& F: C. I( y
——吕志超老师 ; Z7 |0 G+ h, d" d : @2 r _5 d4 d0 N, T: | ' _- X6 B+ c" }0 r 8 |1 J' j( o% v$ t * b5 D0 G& m7 m8 M, f+ d! h方法是状态的产物! 4 `% {" A3 k0 D$ W" c; S% @' S# a! s# t" b! V$ G: k
——吕志超老师 3 C* I4 f. D& E; m$ _" B6 s" ~ $ T- e1 k) g" v / o4 u! S Z @& H( z* |4 A8 W 9 r {; t" f; o3 Q4 W/ c. E+ Q7 f/ I. H9 e7 K
我面向阳光,: A+ r2 z, @' o3 T
) q- ]' b; m2 ]. k% {所以我永远看不到阴影! 4 u# [( A% d; _0 d y ( {% b( R( g5 W( w ——吕志超老师: \% E5 R, \/ C/ y" k7 X
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! s, |% ]! p9 L. q/ N! e奖牌永远只发给运动员,8 y" O7 ~) `9 W4 l+ P% |
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从来不会发给观众和裁判!4 k" q& R+ C% E* X& V/ W, |6 }1 o# p
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问题就是机会!$ n4 b$ \' f( h( n) \/ I2 c6 b
) J# ]8 H. J( X1 W% e+ H6 o拒绝就是老师! 6 d! o( I- |( \$ O9 F! e5 D( v+ j6 I) B! B
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5 x- r2 D- P0 p5 o ) D6 ^' t+ u. \, m9 s( \ , u- h; l- T& Q培训就是福利!* B' _+ ]/ Z/ u* u8 _& q
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(吕志超:中国行销力第一人、中国三大主流实战派演讲大师、“6+1”定位模式创始人)作者: 亲爱杭州 时间: 2008-11-8 18:13
是呀,现在这样,人们都不知道什么食品是安全的了。