“市民卡遗失了,里面两百多元余额为什么拿不回来?”昨天,市民徐先生打进本报维权热线85188518反映,市民卡遗失后去补办时,却被告知卡内电子钱包里的两百多元的余额无法挂失、转入新卡。徐先生难以理解,“实名制”的市民卡为什么无法做到这一点。
1 K$ W. j2 Z" e; H7 q% P: d
丢卡后230多元余额被“清零” 8 E2 H3 z, N- O; G% v8 q- L
# }' ~0 X5 w0 A( H$ Q" V+ Q
今年1月份,徐先生为市民卡开通了“城市通卡”功能,并在卡里的电子钱包存了250元左右。“本来打算存50元坐公交车用的,但是,听说卡里金额达200元以上就可以租公共自行车了。”徐先生说。
; m7 F( n( V8 R' r, R5 w
+ s' K7 j2 F5 Y; Z% h; f1 ^
不过,没多久就出了问题。春节期间,徐先生和家人一起去了湖北过年 0 U5 ~& f3 X4 {6 D: |
) U4 N0 `5 q' R, U v; ]7 U
* y, D. \: R& K$ ?1 o6 K3 }7 ]
然而,徐先生到市民卡服务中心补卡时,却发现卡内电子钱包的余额已被“清零”。徐先生说:“市民卡中心工作人员说,遗失卡内的余额无法转存在新卡上。”
+ ?7 B3 B( k; v% N J
: N& s( n2 J- e, s1 P1 X4 w/ X
徐先生说:“我办过公交卡,遗失后都可以挂失、转存余额的,没想到市民卡却不可以。” % X9 y. Y& F& C! z, y5 @
/ [! {9 P# U) O* |7 K
徐先生认为,市民卡是唯一的,背面印姓名、性别、卡号、公民身份证号码等信息。这种“实名制”的卡应当具备挂失、防止他人盗用的冻结余额功能。
* [' ]" d h/ p* U
市民卡中心:丢卡其实就像丢了钱包一样
+ W# f9 |8 f" \3 K0 d+ V
市民卡遗失后,卡内余额是否无法冻结、转存?昨天下午,市民卡服务中心服务部主任常淑荣说,目前,杭州市民卡承载了医保卡、公园卡、城市通卡等功能。市民卡遗失后,卡里承载的医保卡、公园卡的余额都可以转到新补办的卡中,但是包含在“城市通”功能内的余额却无法转存。 + I* v2 c) W/ g q# A2 V. p
5 J) C( h3 ~2 ]
3 S/ x8 R4 a* @, n* g7 h% G3 S
那么,卡内的余额哪去了?
/ P. ~8 l* [" ^
“丢卡其实就像丢了钱包一样,如果卡被其他人拣到,电子钱包里的余额一样可以使用。”常淑荣说,市民卡的“城市通”承载了公交T卡的功能,而T卡则是不记名、不挂失的。
) M: I5 F# X& X8 F; o
4 U0 B- r3 ]+ j! `9 Y
在《杭州公交射频式IC乘车卡申领、使用须知》中规定,城市通卡(公交T卡)每张卡一次性收取卡维护费25元,即可享受交通应用的所有功能,公交T卡遗失后不挂失、卡内金额不转存。
- }& {- F7 V( D+ V. d5 s; T, c7 z
技术上无法实现
9 m! D; g8 E" \; V$ f0 e
电子钱包挂失、冻结
! x/ |0 W( U- W' e& f# G8 P+ p, U
4 w1 S/ F# r3 c- |7 q, ]' m+ u* L
市民卡服务中心的这一说法,并未得到徐先生的认同。“公交有很多种卡都可以挂失、转存余额。为什么一张‘实名制’的市民卡,偏偏要承载不记名不挂失T卡功能。这不是加大了市民的用卡风险?”徐先生说。 " i& ]# x1 _) D
. ]" S$ @+ \& p
* D" H3 h5 g. h h/ \& ]# b! I
事件并非这么简单,杭州市民卡有限公司副总经理章建光说,公交公司公交卡A、B、C、D卡遗失时,余额可以冻结、转存,这是因为这些卡均是在同一系统内联网的,卡遗失后的风险都是由公交公司一家企业来承担。
) z% [" k+ k( Y# C0 A
( D! u3 [$ D/ h: N! w
但是市民卡却不一样,在技术上无法实现冻结余额、转存功能。城市通功能的电子钱包是承载了公交、出租、水上巴士、游船、便利商店的支付功能,对应的企业众多,根本无法统一。 C9 S' L9 s9 r/ K( C3 p
% r8 t2 a- {) N, D% F1 O
' |+ R, u, h2 P9 _. q3 U7 D X
“便利”和“安全”不可兼得?
5 D) M1 u* v# B: R
: g1 _' F$ O0 h+ L
然而,这一技术上的难题却给市民卡中心带来了不少麻烦。章建光说:“因为这个问题,我们曾接到过不少市民相关的反映。为此,我们在市民前来办理市民卡时,就会对市民作了‘城市通电子钱包不记名、不挂失’的相关提醒。” 3 I, V, ]4 L' K& ^$ i
# D f/ k0 Q0 Q; ~" A4 I
6 m& R; b- j+ L5 `; `" F
章建光认为,市民卡本身是为了便利诞生的,如果在城市通功能为了安全性,通过密码手段来支付,那就失去了便利性,这样的话市民完全可以用银行卡来取代了。
$ A* g* \, J/ k% z9 _6 A$ f3 L
: F! @2 h5 I9 k4 }$ Y
下月起200万张市民卡 0 r: B& t' E3 c) r6 F
将可建“安全账户”
据市民卡服务中心服务部主任常淑荣介绍,目前,杭州200多万市民办理了市民卡,其中有10万左右持卡者开通了“城市通”功能。 ' h, I8 j$ q0 W0 i7 z* k8 y
t1 a/ ?" }8 b9 N$ Z3 J% D) R& a
' ?/ |# Y3 S7 o8 V! a+ g' N( d
面对这样庞大的用户群,如何妥善解决“遗失卡后,余额无法转存”这一问题,成了杭州市民卡服务中心的头等大事。 2 C) f6 M' w2 K1 l2 A& [
1 w' z f9 o# f0 \( q' V; _/ j9 q
对此,常淑荣表示,他们并不建议市民在市民卡中存大量金额。
1 {9 ~" M. K& L
& k1 C& c8 t+ q2 x5 Q
然而,小金额的充值又给市民带来一定的不便,市民为此必须增加充值的次数。杭州市民卡有限公司副总经理章建光说,目前,他们正在对市民卡功能进行升级,此次升级完成后,将可为每张市民卡建一个账户,实现账户和电子钱包的划账功能,账户可以设置密码、个人信息,市民往账户里存钱也有一定安全性。 7 x9 m% B9 u( i7 A/ [; s; O9 a
3 t6 {1 m x2 t) g. z& x
( `, m1 u7 Y: k9 Q% q* I
如果,市民市民卡遗失,账户内的余额可以挂失、冻结、转存,但是城市通电子钱包内的余额还是无法挂失。 8 r3 |- A' E- K2 n
. X, P; ^! o' B# m5 @: x1 _4 b( q; t
) W8 O, n5 ?' w7 {' _7 S
章建光表示,“账户”功能将在4月中旬在全市上线,首批推出100个自助服务点,市民可以在自助服务点内查询市民卡余额,也可以将账户内金额划到卡内的电子钱包。该自助服务点最终将在全市分布500个以上。
欢迎光临 下沙论坛 (http://bbs.xiasha.cn/) | Powered by Discuz! X3.3 |