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; t5 k O; d: G! }6 U* G* i 15小时内,记者拨打服务热线(0571-85331122)50次,结果只通2次,“公共自行车热线难打”成市民投诉热点。报道见报后,引起杭州公交集团高度重视。 : L1 p# E8 T' E) g
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- f6 k. Y& m" C% h; Q% A, [新闻回顾:《15小时拨打公共单车热线 结果50次只通2次》 6 o( \: s7 Y n7 b" Q4 W8 U
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昨日,杭州公交集团对外公布,杭州将在各自行车服务点,公布管理员手持服务电话号码。与此同时,还将新增7个24小时服务点。
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+ R: P& b/ z) n) x# [! i' X$ R! ] 新措施
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还不了车 / U! p1 j5 ?6 l$ p5 V% E9 B& E
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可直接联系管理员
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针对热线难打问题,5月1日起,杭州公共自行车公司为服务点管理员,配置130只手持服务电话。每个服务点都张贴有管理员手持服务电话号码,在早晚高峰期服务。
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$ g3 ?/ X. d* ]3 d 号码服务时间为早晚高峰(上午7:00-9:00;下午16:00-18:00)。 ' l4 l% l8 R5 @- q' A
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“一个工作人员管8-10个服务点,接到电话后,管理员不仅帮助市民操作,遇到车辆还不进等问题时,还可以赶到现场帮助还车。”杭州公共自行车公司新闻发言人陶雪军说。 9 q4 X+ G [6 k
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# i6 Q5 e6 {% _ 红色闪烁灯
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5 l2 l9 Q! P- H: X6 C 提示还车不成功
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# @: z% t5 W% z- Y T2 H/ e `" i- s+ n 市民还车时常遇到自以为还好了车,但因操作不正确或其他问题,车辆并未还进,被扣了钱。为此,除增加手持服务电话外,杭州公共自行车公司还对自行车服务系统进行改造。
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/ V) w2 a5 K5 K 为更明确提醒还车是否成功,5月1日起,市民还车时,如果成功还车,锁止器上的指示灯显示为“绿色”,且静止不动;如果还车不成功,就显示为“红色”,且不断闪烁。
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新增24小时服务点
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公共自行车骑到目的地,但服务时间已过还不了车,也是市民投诉焦点。
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0 ]( r9 n9 g& \* ~& g 为此,5月1日起,新增近江一苑、朝晖路南、南苑路西、三塘竹苑、景芳一区、信义坊广场、少年宫共7个24小时服务点。
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原有的24小时服务点为:龙翔桥、蒋村公交中心站、大关公交中心站、鼓楼、吴山广场、古荡、翠苑一区、公交总公司。
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' l# T# |% K3 @2 F9 S- { 再调查
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手持服务电话有效吗?
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新增的130部服务电话,杭州昨起试用。
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* ?( O7 F* @, T2 ~* a 下午4点半,杭州梅登高桥公共自行车服务点,管理员金建平忙得不可开交。 ' \) P& D/ `# f. H/ \ i6 _
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8 { D7 E) d2 S “求助电话很多,半个小时已经有10多个了。”拿着手持服务电话,金建平说,早晚高峰时,她管梅登高桥、杭州高级中学、屏风街3个服务点。有人来电时,她都会赶过去。
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“有时两个服务点同时有人求助,都需要现场处理,可只有我一个人,怎么办……”金建平说,碰上这种情况,她只能劝另一人等等。处理好一个后,赶快蹬自行车,再赶过去帮忙。 + ?8 _6 t$ u5 c+ R. L2 N3 u7 H
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虽说手持服务电话对公共自行车服务热线有补充作用,但依然存在问题。
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“这手持服务电话不好使,铃声特别轻,在马路上不太听得见,现在就有4个未接电话。而且它还打不出去,没办法给他们回。”金建平无奈地说。
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