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标题: 方小丰：淘宝之数据库营销续篇---如何跟顾客沟通 [打印本页]

作者: 小小会计 时间: 2010-8-26 22:01
标题: 方小丰：淘宝之数据库营销续篇---如何跟顾客沟通
一般我们是通过旺旺或者QQ跟潜在顾客进行沟通，其他沟通工具我暂时不讲，因为这两个就已经够了。
说实话，主动推销自己的产品是很难的，每个人都反感直接的广告，我们自己也经常看到过QQ群那些不懂营销技巧的人直接发店铺网址，加几个活动促销文字，明知道没有效果，还是有那么多人在发，但是有一种情况下，这样的广告是可能产生交易的，就是你在这个群已经是元老级别了，基本上群里人都认识你，平时聊天都比较活跃，可能纯支持地购买你的产品。这个营销技巧不是我们这篇的主题，我讲这个是为了说明如何用我们的数据库进行直接广告肯定是不行的。
下面我就介绍下如何有效地跟顾客进行沟通。
第一步，在沟通前我们必须了解顾客大概的背景，比如性别，年龄，爱好等等，旺旺上我们查看他们资料基本上也查不到这些，但是可以从他购买的产品跟网名以及头像做出大概的判断，如果他发过什么帖子，可以进一步了解他的爱好习性。对于QQ这个来说，一般基本资料都看得到，进入他空间的话基本上也了解了一大半，这里QQ就比旺旺有优势，只是从了解资料方面来说。要想说服一个顾客，必须了解这个顾客。
第二步，如何跟顾客搭讪，在我们掌握了一定的资料后，我们需要做的就是能够跟顾客聊上，这个就像泡妞一样，我们要做一只耐得住寂寞的狼，千万别一开始就表明来意。下面我就以QQ做第一次是如何沟通的对话示范。
我：你好，加个笑脸。
对方:你好，请问你是谁啊，我认识你吗？
我：我叫XXX，在QQ上随便搜索QQ号加你的，也算是缘分吧。你做什么的啊？
（这句话其实是为了让他回敬你，从心里学的角度来说他肯定会问你是做什么的，这样就可以大大方方地说自己的做淘宝的，卖什么产品的）
对方:我是做会计的，你呢？
我：我没有工作，发个表情，目前全职做淘宝SEO，卖XX的。
（因为搜集的数据库都是定向的顾客，所以你说的这个产品肯定是顾客感兴趣的，但是我们还是要装作什么都不知道）
第一次聊天做到这个就可以了，下面如果他没跟你继续聊，没什么关系，基本上成功了，如果继续聊，那么就引导他喜欢聊的方面上去，这个就是为什么要你们去看他的基本资料，他喜欢什么游戏你就可以聊什么游戏，他喜欢偷菜，你就主动请求一起偷菜，对男女顾客怎么沟通，自己看着办，千万别向他推销产品。
第三步：当你看到她个性签名换了的时候，你可以适当的关心下，当节日到来的时候，你可以送上祝福，当她失恋的时候你可以安慰下她，发表空间日记也可以留下你真诚的言论。这个过程也不要推销她产品。旺旺上也是大同小异。因为你QQ本身可能没开网店，所以可以考虑在个性签名放自己的淘宝店铺网址。
第四步：之前的第三步你只要坚持做，以后她如果想购买类似的产品，肯定会询问下你的，到时候生意就好做了，可以适当的给他优惠，同时如果你口碑好，那么他也许会主动帮你宣传，介绍他的朋友来，因为那个时候你们已经算是朋友了。
也许有人会问，这样做是不是很繁琐啊，好像要花很多时间，其实每天最多花你2个小时，2个小时可以沟通很多人，而且像节日问候这样的东西你可以群发邮件的，这个办法不是短期的，需要一定的执行力才可以做好，你必须要真心对待你的顾客才可以，千万别把顾客当傻子。

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