本周一，杭州市交通运管部门发布了一份出租车行业“红黑榜”，将今年以来加分、扣分比较多的出租车司机和出租车企业公布于众。
其中，出租车无正当理由拒载、故意绕道、途中甩客、强行拼载、不按规定收费议价等损害乘客权益的行为予以扣分，根据前2个月总分统计，杭州公共交通下沙有限公司和杭州经济技术开发区和达物业管理有限公司，位列服务质量信誉考核扣分前十名企业。
昨天，面对“差评”，下沙公交表示，将积极听取各方意见，认真梳理违章和投诉情况，并结合杭州市出租汽车服务质量综合整治活动，加强现场管理和路检路查，着力开展专项整治活动。
【投诉】
霸王行径——不打表、拼载、坐地起价
每到开学、放假，本报热线89898400总会接到不少学生来电，投诉部分无良出租车司机，打车费坐地起价，按人头算，而且都是拼车，还有拒载遭遇。
“节假日里，打车的人多了，出租车涨价是必然的，每年如此，我们都已经习惯了。”理工大学大四同学小严告诉记者，平时下沙出租车打车起步价5元，燃油附加费1元，但遇到客流高峰期，出租车上车不打表、拼车、按人头收费，很常见。
据了解，每次放假、开学时，下沙有小部分出租车坐地起价，起步价格涨到至少10元，如果是较为东区一点的学校，出租车的价格会升至20元至30元，不打表、全拼载，费用全部司机说了算，很是嚣张。
【回应】
司机擅自涨价，至少罚一千
据悉，出租车票价属于政府定价，须经价格主管部门批准，任何单位或个人必须严格执行有关票价规定，不得擅自提高票价标准。
昨天，下沙公交公司相关负责人表示，元宵前后确实接到过不少乘客的投诉，一经查实，擅自涨价的司机将按照规定进行处罚，即被处以1000—2000元的罚款，并进行停车整顿，情节严重的将解除劳动合同。
该负责人说，如果你遇见出租车拒载、涨价等情况，请记下车牌号码，拨打56605660进行投诉。也可以拍照录音，将司机的车票号码和不打表、一口要价的情形尽数拍下，作为投诉的证据。
【行动】
邀请乘客监督，每周五违章司机开班培训
3月至6月底，下沙公交将开展“营运服务+行车安全”专项整治活动。
其中，通过内部专项整治活动，规范出租车司机服务态度和安全行车，严厉打击出租车拒载、不打表乱收费等违规经营行为，促进出租车文明服务水平的提升，进一步规范开发区内出租车市场秩序。
下沙公交表示，将加强现场管理和路检路查，采取多种有效方式，严厉查处出租汽车拒载、要价(不打表)、强行拼载及违章停车等违章行为，现场管理点分早晚高峰、平峰时段、夜间驻点拦截检查。检查方式分为：车队自查、相关主管部门协调联查、邀请部分乘客进行监督检查。
接下来，还将对出租车司机进行专项教育，通过例年违章和投诉情况进行梳理，对不放心司机进行再教育宣传工作，在每周五开展一期违章司机培训班。同时，根据整治期内不同阶段检查到的问题，进行剖析，有针对性地突出教育重点，重点落实对乘客投诉中有违章违规的出租车司机进行停车教育，重申各项规定，重点培训教育，不断增强司机文明服务意识。
另外，下沙公交公司还将积极与主管部门进行横向联系，对违章和投诉进行严肃处理，同步对涉及严重违章的司机严格按合同相关要求进行解除合同处理，也根据开发区的特色，制订和规范拼载及收费的合理性。
延伸阅读
乘客在“打的”时应该这样做：
1、遇出租车时不要问“什么地方去不去”，而是先上车后再告知司机去哪里。
2、如遇司机不去或要价，则记下车牌和司机服务资格证号，拨打投诉电话56605660。
3、打车行至目的地后，乘客按出租车计价器所显示的金额(外加1元燃油附加费)支付出租车车费，并向司机索取发票。
4、出租车公司对乘客投诉将逐一落实，证据确凿者，将根据出租车管理条例对违章司机按规定处理，其中出租车拒载，一经查实将给予举报者每次200元的奖励。
2 M: d7 w( G5 v. X" r0 x+ w' F| 欢迎光临 下沙论坛 (http://bbs.xiasha.cn/) | Powered by Discuz! X3.3 |