根据消费者投诉反映的热点，浙江省工商局组织开展了流通领域手机类商品质量监测工作，并委托国家法定的检验机构信息产业部广州移动通信产品质量监督检验中心进行检测。检测结果显示，共抽取的手机商品36批次中，合格9批次，不合格27批次，批次合格率仅为25%，总体质量状况不容乐观，涉及SAMSUNG、索尼爱立信、摩托罗拉、诺基亚、菲利浦、HTC、ZTE、K-Touch、TCL、华为、海信、联想、德赛、夏新、步步高、E派、coolpad等17个知名品牌。
据了解，此次流通领域手机类商品监测对象为中国移动、中国联通和中国电信三大运营商营业厅经销的手机商品。共随机抽取手机商品36批次，经检验，合格9批次，不合格27批次，批次合格率仅为25%。
不合格主因为电池热冲击、音频性能、0.2C5A放电性能三项指标
据悉，此次手机质量监测测试项目主要包括：手机的外观检查、常温电性能、环境试验、静电放电、音频性能；充电器的外壳表面温度、输出短路保护、绝缘电阻、抗电强度、静电放电；电池的外观、0.2C5A放电性能、过充电保护、短路保护、热冲击等国家标准规定的指标。其中，电池热冲击、音频性能、0.2C5A放电性能等三项指标为监测商品不合格主因。
——电池热冲击不达标。电池热冲击项目是根据GB/T 18287-2000《蜂窝电话用离子电池总规范》要求，将电池放置热箱中以（5℃±2℃）/min的速率升至150℃±2℃并保温30分钟，电池不应爆炸起火或漏液，属于国家强制性安全性指标。此次监测的27批次不合格手机商品中，就有20批次手机达不到该标准要求。
——音频性能不合格。音频性能测试是根据YD/T 1538-2011 《数字移动终端音频性能技术要求和测试方法》进行检测，移动电话机语音的发送和接收质量对移动电话机用户的通话是至关重要的问题，是衡量移动电话机质量的最直观的因素。本次监测中就发现有16批次手机该项目不合格。
——0.2C5A放电性能不符合规定。0.2C5A放电性能是以放电时间来考核电池的标称容量是否与电池的实际容量相符。这个参数是考核手机电池质量好坏的一个主要指标。国家标准要求0.2C5A放电性能的放电时间应大于5小时。此次监测中有1批次该项目不合格；
另外，此次监测的不合格手机商品中，有1批次电池的短路保护项目不合格；外包装有2批次不合格。
消费者买了相同型号不合格手机，可要求退货
针对此次监测情况，浙江省工商局已组织力量对不合格手机商品进行市场清查和立案调查，并要求经销单位停止销售不合格手机，召回已销售的不合格商品。如果消费者购买了与所列名单规格、型号、生产日期一致的手机商品可以要求经销单位退货，也可以拨打12315电话进行投诉。
同时，省工商局要求手机经销者要严格执行《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定，建立并执行进货检查验收制度，严把进货产品质量关；不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。认真执行和落实国家和省“三包”规定，依法妥善处理消费者申诉，切实保护消费者的合法权益。