专属公交如何定制？
这么高大上的定制公交，乘客将怎么制定线路和时间呢？
目前“定制公交”平台已经上线，乘客只要下载“爱杭州”APP，进入“定制公交”平台就可以操作。
在本月27日至12月12日，乘客们可以在平台上输入自己想要的专属线路，比如下沙至武林门。然后再填写乘坐的时间，比如早晚高峰。之后就可以提交给公交公司。
公交公司在12月15日至12月26日期间，将从乘客们的意见中挑选出热门线路，可能会是1条、2条甚至更多。
热门线路挑选出后，自12月27日开始，乘客们就可以在这些线路中挑选合适自己，进行预定座位缴费了，如果一条线路的乘客数，达到车辆座位数的60%，那么最快一周之内这条定制公交就会开通。
定制公交如何预定
热门线路推出后，乘客们就可以挑选合适的线路进行座位预定。
具体预定方法是，进入“定制公交”平台“已开通线路”版面，乘客就可以在尚有空座的线路上进行预定。
预定时，乘客可以选择整月预定(一月内所有工作日)，也可以选择非整月预定(单月若干个工作日或某个工作日)。每月21日前，系统会接受下月整月的预定或续定；每月22日到28日，接受非整月预定和续定。
每一个乘客可以最多为5人预定座位(包括本人)，不过由于手机号是接收电子乘车凭证的唯一有效途径，所以乘客在预定座位时一定要填写真实的手机号码和姓名。
定制公交怎么收费？
既然“高大上”的定制公交有诸多的便利，那么收费的标准当然也很“肉痛”。
定制公交按每人每乘次的乘车距离收费，5公里以内(含)，为5元；每增加5公里(含)，增加3元。也就是说5公里5元，6—10公里8元，11至15公里11元……乘客当月预定座位的费用＝每乘次费用×每天乘坐趟次×乘坐天数。
不过，如果乘客预定连续工作日的，可享受优惠，具体为：预定5-9个连续工作日的，享受九五折；预定10个(含)以上连续工作日，但不足整月的，享受九折；预定整月工作日，享受八折。
预定座位的费用在订单提交后，2个小时内就需缴清，可通过“支付宝”完成网上支付。超过支付时限话，订单就会失效，要重新提交订单并完成支付。
付费成功后，“定制公交”平台会在24小时内，向已预定乘客的手机发送电子乘车凭证。乘车时，乘客凭该凭证向司机展示就可以乘车了。
定制后不想坐了怎么办？
交了钱以后，又不能坐定制公交了怎么办？这里有很多种情况，可以全额退款，也可能要缴纳违约金。
如果是你缴纳了定制公交的费用后，但这条线路又因为乘客数不足60%等原因而未开通，公交公司会在3天内全额退款。
因市政施工、交通管制等不可抗力造成定制公交某日或数日调整或停运，在一个月的开行周期后3天，退还剩余未乘坐天数的全额款项，已乘坐天数按预定约定的优惠幅度计费。
定制公交如果超过15分钟还未到达预定的上车地点，乘客们也可以收回当次的全额费用，并获得公交公司给予的当次费用100%的赔偿。
不过，如果是因为自身的原因，导致不能乘坐定制公交，那么乘客就要承担一定的违约损失了，具体如下：
在定制公交开行周期前1天及以上退定的，公交公司可收取一周期全部预定金额的5%作为违约金。
定制公交本周期已开通后，若乘客无法乘坐或需减少乘坐天数需要退定的，除已乘坐部分须按票价全价收费外，公交公司还可收取剩余预定金额10%的违约金。
定制公交本周期已开通运营以后，若乘客乘坐的天数超过预定天数的一半(含)，则已乘坐部分按照票价全价计算，并收取剩余部分金额的20%作为违约金。
乘客如果还有疑问，可拨打公交热线87032567，85191122进行咨询(咨询时间：自11月27日起，每天8：30-17：00)。
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