“先下后上，排队候车……”大年初二，杭州地铁4号线近江站站务员王凯正在站台层执勤。和往年春节一样，在假期，他仍坚守岗位；不同的是，今年，他和同事们的任务里都有一项：劝导候车乘客文明乘车。
站台层内候车乘客不多，三三两两在各屏蔽门前候车。不过，候车乘客大多站在安全线外用绿色标识划出的排队区域内；少数没有排队的，一经提醒也能马上排好。
“去年8月以来，我们一直在向乘客宣传文明乘车理念。”王凯告诉记者，“今年杭州要迎来G20峰会。希望能从文明乘地铁这个小细节做起，向世界展现杭州人的文明素养。”
因此，即使春节是地铁乘车“淡季”，地铁站务人员依然站在候车线前，劝导过往乘客文明乘车。
地铁4号线近江站当日值班站长施帅对记者说，他们在春节期间正常轮班。以4号线近江站为例，一个班次5人，两班轮换，站内24小时有人值守。
令人欣慰的是，在众多志愿者和站务人员的努力下，地铁“风景线”正悄然成型。
半年来，王凯深切感受到乘客的变化：一开始，许多乘客对他们的劝导充耳不闻、视若无睹；而现在，当候车乘客较多时，大部分乘客会主动在地铁“绿方格”的候车区域内排起队伍。
“G20峰会将把杭州展现在更多世人面前，高楼大厦、蓝天碧水等‘硬实力’固然重要，体现市民素质的‘软实力’，同样是不可或缺的一部分。”作为一名杭州人，王凯十分自豪杭州即将承办G20峰会。
据杭州市地铁集团不完全统计，这个春节，杭州地铁共有超过2500名工作人员依然坚守在各个岗位上，保障地铁通畅，也为乘客养成文明乘车习惯而一遍遍地重复劝导。
正说着，一辆开往彭埠站的列车关上了车门，准备出发。王凯向左右看了一眼，确认乘客都已上车、没有突发状况后，打亮手电筒，画了一个圈，示意车辆可以起步；收到信息的司机启动列车，向下一站飞驰而去……
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