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标题: 服务他们，让我头疼 [打印本页]
作者: 书虫    时间: 2005-7-12 14:17
标题: 服务他们，让我头疼
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　　把我的钱还给我" I' J/ V! ?) g# B7 Y& u
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　　银行职员
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　　我们单位，不管你是不是名牌大学毕业，也不管招进去做什么工作，头一年统统要在柜台见习，说这是了解银行业务的最佳方式。我们私下开玩笑说，了解业务还在其次，恐怕领导的主要意图，还是磨炼员工钢铁般的意志！6 S0 F0 `! y& q& M

6 B- z: E  W3 J& P1 c　　前两天就碰到这么一位仁兄，递进来张存折：“小姐，给我拉一下卡，看看里面有多少钱？”一晓得里头的数字，立即嗓门提高八度：“啊？为什么只有这点钱了？我没有提过啊！”# k& P3 m0 }  ^) o' @% j: V$ W
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　　只好耐心指着存折向他解释：“你看，某年某月某日提过一笔钱的……”
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　　“不是我提的呀！谁提的？”
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; w6 P5 K% w* b0 Z; v8 j  |" F1 _　　“……”  H6 s* z4 ]0 S

, X! |1 K0 G1 I6 H# z9 h" N　　“哎呀不管了，你给我把钱全部提出来，我不要放在你们银行了！搞什么啊，钞票越放越少了！”
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　　“……那么请您输密码。”他埋头一通按，显示密码错误。“啊？我的密码没有改过呀，怎么会错了？你们不能吞掉我的钱，要把我的钱还给我的呀！”
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4 I" y$ z, o) j; n2 J9 o　　我已经快要气晕了，可不得不强装出和颜悦色”：“您带身份证了吗？实在想不起来，可以办密码变更。”
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　　结果这厮一蹦三尺高：“那么重要的证件谁会随身带！万一被坏人捡去了怎么办？你这个人真是拎不清，我要换柜台，还要投诉你！”4 k8 Z6 `% t* A' x3 p
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　　(二)8 U" R& f3 C5 y3 y
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　　我请你吃肯德基
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9 H8 w8 M" g; ]& I　　手机运营商电话服务
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　　很多人说我们服务态度不好，可能全怪我们吗？老被乱七八糟的客户胡搅蛮缠，脾气再好也撑不住。那些人，重的，对你破口大骂，问候人体器官和你父母；轻的，也让人哭笑不得。
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　　上次碰到一个家伙，被停机了，电话打不出去，所以也没法知道这张卡的号码。他打进电话来诉苦，我跟他说：“SIM卡背后有一串数字，看到了吗？”# x# v2 U6 A4 v% T) n/ f
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　　他报完数字，我一查：“对的，确实被停机了。”到这里还算正常，后面这家伙的话就不对了：“那我现在怎么办？连充值电话都打不了。哦，还好可以打你们客服电话，和你免费聊天！”- @% l) ^) i  \$ i- F: B
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　　“……”我装作没听到，“如果想复机的话，请带好身份证到我们的营业厅办理。”
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: h( F' F2 A6 r* ]( M　　“啊？那么麻烦？你现在不能帮我开通吗？”
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" Y/ t& ]" ^6 u# V) ?- [3 R　　“对不起，这是规定，我没有这个权限。”
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1 `/ P9 ~! E* L9 v) p3 X5 M- `8 r　　“那，我请你吃肯德基呢？”“啊？没，没用的……”
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　　“不要这样嘛给点面子嘛！！！”
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　　昏过去！: b+ z( J0 \  `6 h% {

& W$ i4 R+ S, d& t　　(三)& z6 e# g/ b2 f* @+ C8 ^

) {6 f8 v5 d7 R$ o$ e( g! f　　英特尔原装螺丝4 p1 `# g$ d; M! |+ J

' F1 d+ ]/ N0 k: d0 _+ N) s　　电脑安装技术服务
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: z6 _& l3 T8 C1 X7 [  ]  B6 t　　说起对付“刮三”的客户，我同事倒有一个经典故事。当年他送电脑上门，顺便帮客户装常用软件，被这位客户看到，闲闲地问：“你有好多软件嘛，装一个要多少钱啊？”
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  j; o' T0 }) f7 v0 V- \　　同事随口答：“不用钱的，免费帮你装好。”( d. |9 d" K" L. H2 ^3 j' k* v

- K6 k0 Q1 `, Z9 w7 r* U* I9 ^0 i. Q# f　　客户一听，双眼立马放光：“免费的？那好，你给我每样装一个，我统统都要！”
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　　有病啊，什么都要装，他会用口伐？当然了，表面上同事还是客客气气的：“装那么多，浪费资源的……”
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. e5 U# g# F; s" l& d! b　　客户大怒：“少废话，我统统都要，再罗嗦我投诉你！”/ l9 t6 q% Y0 y% G

4 [, n5 K' n5 m/ h3 A1 F　　同事忍气吞声，花了半小时，帮他装了几个图形处理软件，正准备收工，被他一把拉住：“喂！你当我洋盘啊，你包里明明不止这么几个软件的！”
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　　这下同事也怒了，给他洗脑：“你晓得口伐？你的硬盘是拿两颗螺丝吃牢的，装得太重了，硬盘掉下来我们不保修的！还有，那个螺丝是英特尔原装的，1000块一个！”, N4 `0 Y0 H* G* u2 O7 P! `
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　　客户马上没了气焰：“啊……这样啊……那现在要紧口伐，要不要再拿掉几个？”
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　　同事闷哼一声，缓步傲然离开。* U% \6 }% P8 C" ?
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　　回来一说，我们笑得前仰后合，但是又替他捏把汗：“你这么胡说八道，人家捉住‘扳头’更要投诉你了！”他咧嘴笑道：“会提这种要求的人，摆明着是不懂电脑的。再说，真要按他的要求做，没有大半天出不来，耽误后面的客户，老板不是一样要找我麻烦？”
作者: 树上的月亮    时间: 2005-7-13 10:02
什么捏～
作者: 书虫    时间: 2005-7-13 13:19
呵呵~



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