标题: 两只手的温暖 [打印本页] 作者: baiyun31 时间: 2011-12-27 11:41 标题: 两只手的温暖 两只手的温暖/ z# O* t/ O9 B4 O
说实话，我是误打误撞而进到商业银行的。3 t! @! I8 R R( J6 m, N( d+ n/ w
7 o" ]& T& D* ~( q; v 直至轮到我办理手续，营业员问我，以前在没在商业银行办理过业务，我还不假思索地说办理过。看到营业员一脸的诧异，我才突然间醒悟过来，在此之前，我确实未曾涉足过商业银行。此刻，虽然我脚下站的是商业银行的地盘，大脑里却全然把它当成了另一家金融单位。9 x+ j, X3 b! ]- b9 ?
: [: Q8 s) i; Y( p g
我，是朝着我想去的那家银行而阴差阳错地走进商业银行的。 ' h& V: K# A! u9 @4 X8 g+ j5 m/ y: |9 h5 v8 O" V
然而，故事便正是在这阴差阳错中展开的。# h& D8 M6 p! Q6 Z( L
! ^" Z8 o+ C% \) g% L8 V6 }$ i 不知是时间段的原因，还是储蓄也有个淡季、旺季之分，大厅里人不多。柜台里面，有两三个营业员在低头忙着别的业务，只有写着“个人业务”的2号窗口对外营业着。- I5 l5 u1 ^$ z& V
) ?6 n, B6 K* S6 `5 V' I 看上去，服务员是位三十岁出头的姑娘。其他倒没引起我特别的注意。 6 X7 C, k+ Q3 X' z5 h0 R - G3 ^7 v. }" |7 F& i ] 我前面的客户似乎业务量不算小，而且看样子营业员和客户是熟人，一边操作一边和那位客户说着什么。: l- L1 T( ?& q3 p
' j7 {" Q; b0 |
大约四、五分钟后，我站到了窗口前。, f' L9 _7 y5 b- B; ^2 ?+ V& H- h
2 A+ L& T" M: ^. |' [
姑娘站起来，从柜台玻璃下面的滑槽内接过了我递上的资料，问明我要办的事项，便按照她每天不知道要操作多少遍的程序操作起来。 3 |3 r9 _) L. K+ j2 \- `( G* ^2 M; V0 U* H8 F
不一会，姑娘站起来对我说道：“您稍等，我去复印一下身份证。” 5 V$ _$ _7 ^$ q Y3 T( s! G ; W: S d% C& @/ i8 M; S 我点了点头，算是回应。与此同时，心头掠到一丝的惊奇。 ; t+ J% Y1 E9 p p3 _- p# t3 \& k' O4 t) u. m& ~; V3 i( b
我知道，复印身份证，这是业务办理过程中必不可少的一道程序。但专门就此和客户打招呼，在我的印象中，实在不多见。在其他地方，这样的招呼如今常常被省略了或许压根就没有过。甚而至于，像复印身份证这样的活计，就是在营业员的指挥下，由客户自己来回奔走完成的。银行是这样，在电信大厅里更是这样。似乎，人们也习以为常了。9 r- V' l/ D' `1 C
1 s7 m" m z& ] t 更让人想不到的是，复印机就在客户的视线所及范围之内，离柜台不足1米远的靠墙的一张办公桌上，姑娘转身两步过去，很麻利地完成了复印。; z. N w7 }' _ y3 C
' H0 z6 R N0 W6 U 然而，尽管就仅仅是那么翻转身的片刻功夫，姑娘还是认真地把这个带着热情和温暖的招呼给了她服务的对象。7 W. Z. N$ v, b- q5 a
( o. h3 @3 l: g( d) K3 L
我由此对这位服务员多了些关注。6 a* w& Q. ~; s5 }) A& A9 f
- v9 i! U* W! V6 Y 我发现，在她的脸上始终挂着一丝虽不太明显却又总能让人感觉到的微笑。. }: e9 j U- Q* V: m
7 i" s& Q! y) P1 U, r 当把所有手续办妥时，姑娘依然像前两次一样，站起来，依然是用双手把资料递过来，并轻声叮嘱道：“请把身份证带好”。9 Y' K: `) k# p
4 M( j* R5 }/ p. N( U; J# l
我这才想起，我前面的客户离开时，尽管看上去和营业员很熟，但姑娘也是用这样的动作结束她的操作程序的。现在看来，姑娘并不是刻意而为的。 % a' U) E0 q- G" c: h3 M : L) y" _* c5 Z1 R- i 虽只是小小的一举一动，但平常看多了服务行业太多的漫不经心、太多的横眉竖眼、太多的冷语冷脸，便自然而清晰地显出了它的“异常”和“特殊”。9 |. {) O! ]4 W# m! l
: ]1 e1 S/ Q! P1 ? 虽然隔着厚厚的防护玻璃，但——站起来、面带微笑、双手、轻声叮嘱，这一个个看起来似乎微不足道的细节，却好像有着巨大的穿透力，夹带着片片关心、丝丝温暖、缕缕感动，沁入到你的心里，不由你不心舒气畅、神清气爽。 / k/ j, c* n3 g8 f$ e# Q2 T: D4 q! M" x4 Q- |4 ^" y8 X5 o7 D
由于其它窗口没人，我不知道其他人是不是也会是这样的服务，我也不知道这位姑娘是不是每天都能如此，但在这一刻，我真真切切听到了这位商行姑娘温馨的提示，享受到了这位商行姑娘的起立式服务，感受到了这位商行姑娘两只手的温暖。 O' L5 q8 n; _5 k( }$ X( q$ W* o' o& x- I
我没有专门询问这位服务员的名字，以免引起误会。只是从我后面的客户上前打招呼时听的，姑娘姓王。可面容，因为特殊的印象，我至今依然清晰记得：中等偏上的个头，白净的面孔，留着到耳根的短发，圆脸，大大的眼睛，脸颊上好像还有两个不大的笑靥，看上去自然带有那种盈人的笑容，加上一身整洁的蓝工作服，显得很有精神。不过，实际生活中，那种虽有花瓶式的面容和做派，却常有让人不齿的行为的人大有人在。所以，我看重的是从姑娘身上透出的礼节、实在和真诚。 $ n# w( ^3 H& _8 p' Z9 T ) Y T: s9 O. q8 L [# X) D7 A* I) M 相逢何必曾相识，相识何必曾相知。我无须记住她的名字。因为，记住一个名字并不难可并不重要，重要的是那份温暖和由那份温暖带给我的感动。 ) R+ D$ G8 z( [" Q" ]* Q- m* O4 O$ M" u+ _. X3 d# V
关心常在，温暖就常在；温暖常在，感动就常在；感动常在，幸福就常在； 2 y: B7 D# Z1 t& j% H. M" d$ g. t# i" t: n2 B* j; _
细想想，生活中，我们每个人都应该力所能及地创造温暖，创造感动，并努力把这份温暖和感动绵绵不断地传递下去。( W( p. s9 L Z. ?( u! V- @: H4 k