买5300元的手机赠送2400元的话费 拿到却无法激活

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<p>　　余小姐买了高价手机送客户，结果却因为随同手机赠送的话费出了问题，让她十分难堪，她希望维权热线85188518帮忙讨个说法。</p><br />



<p>　　7月7日，余小姐在延安路上的杭州话机大世界旗舰店买了一款三星i908E手机，这款手机的售价要5300元，同时捆绑赠送2400元话费。营业员提出，手机话费要现场激活，由于余小姐要把这部手机送客户，而手头上又没有客户的手机SIM卡，只好拿回去后再充值。</p><br />

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<p>　　当天，余小姐就把这部手机送给了客户。第二天，客户来电话了，说赠送的话费有问题，他多次激活话费都不成功。</p><br />
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  I) T0 Q3 C5 l<p>　　“由于当天我还有其他会议要开，就请了公司的一位同事带着手机和客户的SIM卡去了杭州话机大世界旗舰店。”余小姐回忆，当天下午，同事打电话告诉她，话费仍然无法激活。无奈之下，余小姐询问话机世界工作人员如何处理，对方承诺在一个星期内解决此事，否则多赠送一倍的话费。</p><br />



<p>　　但事后对方传真了一份承诺书给余小姐。承诺书上称，会在7个工作日内(7月9日-7月18日)解决话费激活问题，如果7个工作日内无法解决此事，可承诺退机或者补偿一份礼品。</p><br />

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<p>　　“传真过来的内容和之前电话承诺我的内容根本不符合，他们说送我一张2G的存储卡，可我不需要存储卡。”余小姐强调，手机是送客户的，而客户只是偶尔来杭州，一周后就要离开杭州了，那时即使话费激活了也没有意义了。</p><br />
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<p>　　昨天下午，在维权记者的陪同下，余小姐再次来到杭州话机大世界旗舰店。店长李小姐表示，由于当时余小姐的手机话费没有现场激活，现在只能将问题上报到三星公司处理，而这个处理是需要一个流程的，时间大约为7个工作日。</p><br />

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  E5 s8 M' p) y3 c) b* P5 w
8 n! E2 K( s0 |% m& F; a4 S<p>　　对于余小姐质疑杭州话机大世界旗舰店承诺的问题前后不一，李店长表示：“余小姐的同事是带着手机SIM卡来店里的，本来可以为余小姐换一款新的手机现场激活，是店员在处理这件事情上应变不够灵活，延误了顾客的使用时间，我们向顾客道歉。”</p><br />

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# `, _5 n5 P6 _3 s# o<p>　　余小姐表示，客户已提前离开杭州，即便换机可以激活话费，对她来说也没意义了。李店长表示，既然如此，可以为余小姐办理退机手续。余小姐表示满意。</p><br />