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北航已被美国政府列入禁止贸易的黑名单啦!买DELL的北航同学小心哦。/ t- E7 j% S6 ~: `" C
7 |! R8 ~2 E% b t% Q& m 事件背景：北京航空航天大学作为新中国第一所航空航天专业院校，一直受到美国人的打压，据说美国的首批核武器中有几颗对着北航，IBM等美国高技术企业在录取北航学生时要经过严格的审查。
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事情的起因：我的电脑DELL LATITUDE D630使用之中找不到所谓的TPM安全芯片。我经过多种途径都不能搞定，就从戴尔官网上下载了新版的BIOS。可是刷新时突然死机，系统提示TPM cannot be initialized.之后开机速度极慢。 小的才疏学浅，搞不明白是咋回事，就在网上向戴尔保修了，希望他们的上门工程师来帮我看看。于是戴尔门事件开始了：
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在我报修的第二天，厦门总部的人给我打电话，了解了一些具体情况。然后承诺在2个工作日内会有工程师带着主板和内存来为我进行上门服务。 这时我感觉很好，传说中的戴尔星级服务的确很周到。
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7 ^- R2 n3 F8 _; ]6 s 可是在晚上，我接到一封邮件，内容如下：
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尊敬的客户：
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{3 H! K4 R2 [ 您好，感谢您致信DELL技术支持部。首先祝您新年事事如意!* B3 B( D1 C, M% ~$ m
* d; Z v; w C5 ~( Q# C7 D% s- B 根据我们的通话，我申请了服务单460302872326，但是北京海淀区学院路37号是北京航
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" ^3 j, M/ ?5 Z6 O 空航天大学的地址, 此单位已被美国政府列入禁止贸易的黑名单, 我们不能在此地起址' [; L4 a0 F5 B% ~0 ~- _/ S5 z
) |6 F5 l; X6 z" | 提供服务.服务单没有得到批准。6 N" T( M1 C1 g
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如果您有疑问，您可以联系客户服务部8008582060-2-4或0592-8183001-2-4来反馈，看8 t3 q' i9 U8 U$ l6 C
; Y$ q3 s4 i. w+ z% @ 他们能否帮您。
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谢谢您对戴尔公司的支持!) Z1 z) `* s( }- Y! }5 F/ _3 C; H
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Will Tang (汤**)* u2 z( x7 u8 ~5 }
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戴尔(中国)技术支持部
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9 e3 W5 ^+ ~9 I. L0 J 看完了我很无语，只好打他们的800电话，一个姓刘的小姐接我的电话，并且很耐心的为
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, @! W: N" }; Q; b 我讲解这个美国的垃圾规定。说是我的服务编号在我把维修地址改成北航12楼时就被美0 `8 w' x0 m/ O) k0 r3 A
7 i# e1 I8 _9 k4 m, k( ~; z 国的进出口部门锁定了，并且保证在一个工作日内为我找到解决办法。5 f' a W5 X2 X' \8 b
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第二天，刘小姐的主管给我打电话，客气的要命，告诉我根据规定必须让我填一份保证+ R7 G/ t( f0 m" S P7 E7 P
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书才能OK!这是她之后给我发的邮件：
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+ E3 c/ I; _8 y 尊敬的陈先生：
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您好! K+ D6 W$ S2 I8 T3 Q
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我是刘小姐的主管Amy Qiu. 由于刘小姐下午休假，我会帮她处理您的电脑问题。以下是' C' e8 R5 m5 z8 w8 P! n
0 d& H% d; r" S 我们需要您帮助提供的资料内容：, M1 d v; a6 J# z, n* I1 x. S. {
, E( R" O9 T% W# }; @ 一、 客户证明及保证函 (模板见附件)
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' G$ J+ |9 r! R* ?" F 请您仔细阅读附件并用钢笔或水笔手写签名后传真/电子邮件给我们。" N( L( c' W, S/ L- F. _
5 q4 i& ~) ~8 v5 |7 ^3 [% ` 二、《最终用途声明》(最终用途说明没有模板，请您自行书写)
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, `7 J% D# R. g 具体要求如下:
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) @" s1 ^% B6 T' H. P 1、最终用途说明请打印或手写在白纸上;7 c& x- E* Y( g
4 ], g! `7 {4 l0 [! M 2、清楚地说明产品将用于什么具体的用途，具体的目的。说明要求尽可能详细、清楚、
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具体、深入;: S) A5 n* j( A
3 M8 _! Q6 j0 G0 ^& L4 v9 B% c9 m 3、列出产品的服务编号,电脑型号和数量;
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0 z' M6 B7 t* C# z8 N 4、手写签字;
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! L; t! p; J& M' { c8 [' J 5、请您先传真或电子邮件这份完成的最终用途声明给我们。请先提供传真件给我们并承; D2 `& Q* {( p
/ s4 h+ e. j0 b j 诺提供原件的具体时间。+ a% s# J6 Z q0 L4 o
1 q: X$ Y0 {# v6 r5 ] 6、请您尽快寄回这份最终用途声明原件给我。* {; y0 t: W1 ] F6 B! U
$ ^% t0 h2 V2 i; k. e' H 三、尽快将该客户证明及保证函连同《最终用途声明》的原件通过EMS邮寄给我，并告知
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提供原件的具体时间。
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终于，我填写了这份“自白书”，并且把地址改为北京科技大学我哥哥的实验室。在我
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7 A* O, @1 N# F% o$ g& M+ c, ~! @ 把它传真出去的第二天，美国人放了我的电脑!- }) B6 u( ]$ N" Y5 Y
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之后就是工程师上门服务，虽然过程很麻烦，但是戴尔的工程师还是很好的。工程师给
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! l B: j) A6 F" q b! [7 o 我跑了一遍自检程序，我的电脑居然神奇般的好了。
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9 B2 P o3 g, C1 g8 { 我晕，本来想换块新内存，一看他带来的内存虽说是全新的，但是现代的，不如我南亚
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+ @9 U( J3 S' M. O4 E, b 的条子好，算了，不换了，过两年再换吧!
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狗仔卡
发表于 2008-3-5 23:08:35
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发表于 2008-3-5 23:21:00
