“市民卡遗失了,里面两百多元余额为什么拿不回来?”昨天,市民徐先生打进本报维权热线85188518反映,市民卡遗失后去补办时,却被告知卡内电子钱包里的两百多元的余额无法挂失、转入新卡。徐先生难以理解,“实名制”的市民卡为什么无法做到这一点。+ T; p) g& a/ d
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丢卡后230多元余额被“清零”
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- Q, _- C' C I- k 今年1月份,徐先生为市民卡开通了“城市通卡”功能,并在卡里的电子钱包存了250元左右。“本来打算存50元坐公交车用的,但是,听说卡里金额达200元以上就可以租公共自行车了。”徐先生说。
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2 O) u( W. k+ | 不过,没多久就出了问题。春节期间,徐先生和家人一起去了湖北过年
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| ,回杭州后就发现卡不见了。“里面大约还有230多元余额,我想这市民卡上有身份证号、姓名这些唯一的信息,应该能把余额追回来。”徐先生说。
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! N a7 b: b! N W; }+ q 然而,徐先生到市民卡服务中心补卡时,却发现卡内电子钱包的余额已被“清零”。徐先生说:“市民卡中心工作人员说,遗失卡内的余额无法转存在新卡上。”
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徐先生说:“我办过公交卡,遗失后都可以挂失、转存余额的,没想到市民卡却不可以。” 4 n2 e" d# ]5 d% k# l1 u3 L( u, _" D, f7 t
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徐先生认为,市民卡是唯一的,背面印姓名、性别、卡号、公民身份证号码等信息。这种“实名制”的卡应当具备挂失、防止他人盗用的冻结余额功能。 1 b7 F: t( U! M& V
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8 h) d- ?. \! P7 v7 d 市民卡中心:丢卡其实就像丢了钱包一样
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" u* M$ ^4 h# k/ y5 ~" O 市民卡遗失后,卡内余额是否无法冻结、转存?昨天下午,市民卡服务中心服务部主任常淑荣说,目前,杭州市民卡承载了医保卡、公园卡、城市通卡等功能。市民卡遗失后,卡里承载的医保卡、公园卡的余额都可以转到新补办的卡中,但是包含在“城市通”功能内的余额却无法转存。 & e3 i5 g" Q# \. F
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那么,卡内的余额哪去了?
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“丢卡其实就像丢了钱包一样,如果卡被其他人拣到,电子钱包里的余额一样可以使用。”常淑荣说,市民卡的“城市通”承载了公交T卡的功能,而T卡则是不记名、不挂失的。 & v l) V9 E S( @6 i2 N/ `
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在《杭州公交射频式IC乘车卡申领、使用须知》中规定,城市通卡(公交T卡)每张卡一次性收取卡维护费25元,即可享受交通应用的所有功能,公交T卡遗失后不挂失、卡内金额不转存。 ) f0 k& K( ~! P
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* J- l( J3 G1 q9 e. J 技术上无法实现 7 n; n7 ~0 d0 @) u# p, m
5 X8 |! ~. T2 q9 Q' U 电子钱包挂失、冻结 $ t' v$ } N S1 A, W5 J3 G6 X# Q8 D
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, Q7 [3 T$ p% v/ i) x4 I 市民卡服务中心的这一说法,并未得到徐先生的认同。“公交有很多种卡都可以挂失、转存余额。为什么一张‘实名制’的市民卡,偏偏要承载不记名不挂失T卡功能。这不是加大了市民的用卡风险?”徐先生说。
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) m6 | A. s8 c" e1 t 事件并非这么简单,杭州市民卡有限公司副总经理章建光说,公交公司公交卡A、B、C、D卡遗失时,余额可以冻结、转存,这是因为这些卡均是在同一系统内联网的,卡遗失后的风险都是由公交公司一家企业来承担。 , I# J7 q, ], Y; I% d
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但是市民卡却不一样,在技术上无法实现冻结余额、转存功能。城市通功能的电子钱包是承载了公交、出租、水上巴士、游船、便利商店的支付功能,对应的企业众多,根本无法统一。
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. o2 h5 i# I0 f* ?( S “便利”和“安全”不可兼得?
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然而,这一技术上的难题却给市民卡中心带来了不少麻烦。章建光说:“因为这个问题,我们曾接到过不少市民相关的反映。为此,我们在市民前来办理市民卡时,就会对市民作了‘城市通电子钱包不记名、不挂失’的相关提醒。” 0 J; T- u2 \$ \: a
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章建光认为,市民卡本身是为了便利诞生的,如果在城市通功能为了安全性,通过密码手段来支付,那就失去了便利性,这样的话市民完全可以用银行卡来取代了。
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下月起200万张市民卡 ! H: r. y: Q% B) C5 @; R W( p
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将可建“安全账户”
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& T: i- ?6 j% | 据市民卡服务中心服务部主任常淑荣介绍,目前,杭州200多万市民办理了市民卡,其中有10万左右持卡者开通了“城市通”功能。
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面对这样庞大的用户群,如何妥善解决“遗失卡后,余额无法转存”这一问题,成了杭州市民卡服务中心的头等大事。
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对此,常淑荣表示,他们并不建议市民在市民卡中存大量金额。
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然而,小金额的充值又给市民带来一定的不便,市民为此必须增加充值的次数。杭州市民卡有限公司副总经理章建光说,目前,他们正在对市民卡功能进行升级,此次升级完成后,将可为每张市民卡建一个账户,实现账户和电子钱包的划账功能,账户可以设置密码、个人信息,市民往账户里存钱也有一定安全性。
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如果,市民市民卡遗失,账户内的余额可以挂失、冻结、转存,但是城市通电子钱包内的余额还是无法挂失。
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* E* y( g0 q% T 章建光表示,“账户”功能将在4月中旬在全市上线,首批推出100个自助服务点,市民可以在自助服务点内查询市民卡余额,也可以将账户内金额划到卡内的电子钱包。该自助服务点最终将在全市分布500个以上。 |