TA的每日心情 | 奋斗 2020-5-6 08:48 |
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签到天数: 140 天 [LV.7]常住居民III
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<p> 余小姐买了高价手机送客户,结果却因为随同手机赠送的话费出了问题,让她十分难堪,她希望维权热线85188518帮忙讨个说法。</p><br />/ w( b# \4 L$ p" v% M, q, G
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x/ w( ^: @% g<p> 7月7日,余小姐在延安路上的杭州话机大世界旗舰店买了一款三星i908E手机,这款手机的售价要5300元,同时捆绑赠送2400元话费。营业员提出,手机话费要现场激活,由于余小姐要把这部手机送客户,而手头上又没有客户的手机SIM卡,只好拿回去后再充值。</p><br />/ Q9 U3 K4 Y D* W) m6 b
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9 S( f, X9 E' M* L% W3 F<p> 当天,余小姐就把这部手机送给了客户。第二天,客户来电话了,说赠送的话费有问题,他多次激活话费都不成功。</p><br />1 B" i: w9 j5 p2 D
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<p> “由于当天我还有其他会议要开,就请了公司的一位同事带着手机和客户的SIM卡去了杭州话机大世界旗舰店。”余小姐回忆,当天下午,同事打电话告诉她,话费仍然无法激活。无奈之下,余小姐询问话机世界工作人员如何处理,对方承诺在一个星期内解决此事,否则多赠送一倍的话费。</p><br />
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9 n0 A" a! `' [0 Z<p> 但事后对方传真了一份承诺书给余小姐。承诺书上称,会在7个工作日内(7月9日-7月18日)解决话费激活问题,如果7个工作日内无法解决此事,可承诺退机或者补偿一份礼品。</p><br />
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( {4 K* p- m: g! F<p> “传真过来的内容和之前电话承诺我的内容根本不符合,他们说送我一张2G的存储卡,可我不需要存储卡。”余小姐强调,手机是送客户的,而客户只是偶尔来杭州,一周后就要离开杭州了,那时即使话费激活了也没有意义了。</p><br />
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<p> 昨天下午,在维权记者的陪同下,余小姐再次来到杭州话机大世界旗舰店。店长李小姐表示,由于当时余小姐的手机话费没有现场激活,现在只能将问题上报到三星公司处理,而这个处理是需要一个流程的,时间大约为7个工作日。</p><br />0 W6 a% B& W- w3 s/ o) P" h
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" X1 a% H6 K. n3 J# \<p> 对于余小姐质疑杭州话机大世界旗舰店承诺的问题前后不一,李店长表示:“余小姐的同事是带着手机SIM卡来店里的,本来可以为余小姐换一款新的手机现场激活,是店员在处理这件事情上应变不够灵活,延误了顾客的使用时间,我们向顾客道歉。”</p><br />8 \5 J8 r. o' a/ X! i0 f1 D _
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<p> 余小姐表示,客户已提前离开杭州,即便换机可以激活话费,对她来说也没意义了。李店长表示,既然如此,可以为余小姐办理退机手续。余小姐表示满意。</p><br /> |
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