 TA的每日心情 | 奋斗
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签到天数: 2370 天 [LV.Master]伴坛终老
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“新买的诺基亚手机在使用不到10天的时间里竟然自动向芬兰发送了18条国际短信”.从移动营业厅提供的话费详单让家住浦东的谢女士吃惊不小:“开始只是以为自己误订了信息增值服务才导致话费激增,想不到竟是手机的问题”.谢女士是在十一黄金周期间在沪上某3C卖场购得这台诺基亚6120手机的,但是原本使用手机频率并不高的她,发现自己充值的话费怎么也不够用.在朋友的提 醒下,谢女士才想到去运营商的营业厅查询一下话费记录,但结果却让她震惊:“详单显示,在购买手机、插入SIM卡后的半小时,我的手机就向号码为 00358408030320、地理位置在欧洲芬兰的不明对象发送了第一条短消息,而此后,基本上每天手机都会向这个号码发送两条同样长度的不明短信,每 条被收取1元的费用”.- f0 q* k2 O4 r, a! H/ Y6 |
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诺基亚:手机来源有问题
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发现问题后,谢女士于10月27日拿着问题手机前往位于福州路的诺基亚客服中心进行维修.“当时他们的技术人员在检查发票以后,对产品进行了检测,承认手机的元器件存在问题,并同意免费维修、免费更换零部件”.' i' U; C8 A; l) p. ~
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不过当谢女士提出向诺基亚方面索赔因为手机质量问题产生的话费时,诺基亚客服中心竟然表示,消费者只要不为手机插入SIM卡,就不会自动产生话费,因此拒绝根据话费详单对谢女士进行赔偿.“手机不插SIM怎么使用啊,这个答复简直荒唐”.此后,谢女士又致电诺基亚的客服热线,对方也拒绝作出赔偿.
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* e9 s! f" s& G( {' k4 [. h 记者随后致电诺基亚上海分公司,得到的解释是,芬兰是诺基亚手机产品的研发中心所在,因此在诺基亚向员工提供的工程样机确实会向芬兰自动发送短信,以提供研究所需的数据.但诺基亚向消费者提供的产品绝对不会出现这样的情况.“因此我觉得可能是这位消费者的手机来源有问题,不是通过正规渠道购买的”.
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% k4 p4 w8 S; k) } 卖场声明:产品定为行货) ?3 ]2 t [8 r4 `9 M
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“我们是全国连锁的3C卖场,有正规的销售渠道,怎么可能把来源不明的手机卖给消费者?”销售这台诺基亚手机的卖场表示,对于诺基亚的解释,卖场方面难以认同.谢女士告诉记者:“知道诺基亚对手机来源的表态后,卖场那边立即为我检查了手机、产品说明书和外包装上的IMEI号,发现三个地方的串号完全吻合,因此可以断定我购买的手机来源正规,肯定是行货”.而在手机柜台工作的销售人员则认为,没有一个商家会在卖给消费者水货手机后,还开具发票,诺基亚的说法显然站不住脚.( R. l3 I% a( q/ b7 _- M+ C4 v" p9 J
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“如果是来源不正规的手机,诺基亚的客服中心怎么会为消费者免费维修、免费更换零件呢?从这一点看,诺基亚的态度本身就是自相矛盾的”.而当记者在互联网上,以“00358408030320”作为关键词进行搜索时,发现存在这类问题的消费者并非只有谢女士一个,而他们中的不少都表示自己的手机是通过正规渠道购买的行货产品.$ g/ ]- Y0 f$ Z- U \
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【消保委建议】
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针对谢女士遇到的问题,上海市消保委工作人员认为,只要诺基亚方面承认自动向欧洲发送短信是由于元器件故障引起的,而消费者能够证明自己购买的是行货产品,那么就可以向诺基亚方面提出索赔话费.“我们建议消费者,妥善保存由运营商出具的话费详单,并可以通过我们和诺基亚方面协商解决索赔事宜”. |
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发表于 2007-12-3 17:12:42
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