自助银行能否缓解银行排队难? 排队虽免也苦恼

煎饼 · 发表于 2007-6-3 17:21:00

近期，各大银行纷纷推出各项措施，并建议客户尽可能利用银行的自动柜员机，自助办理小额存取款、缴费、理财、转账等业务，以得到轻松、便捷的服务。5月20日，中国人民银行又出台新规定，将借记卡在ATM机取款的交易上限由现行每卡每日累计5000元提高至2万元。这些新招，有效地缓解了银行排长队现象。然而，有些自助设备不完善，而相关服务又没跟上，反而给一些客户增添了麻烦。最近，纷纷有读者向本报反映“自助”的苦恼。

自助机吞卡“没商量”

几天前，周小姐到愚园路上某自助银行取钱。她按提示要求插入了银行卡，不料自动取款机屏幕上仍显示“请插入您的卡”。就这样，她还没来得及操作，银行卡已被机器“吃”了。

她给该银行打了好几次电话，希望能尽快将卡取回。但该银行不但没有道歉，还要求她3个工作日后再自行去取卡。在取卡时，周小姐注意到，柜台上放着五颜六色的银行卡竟有高高4叠，每叠有近20张。据说这些卡都是近日被该银行的自助设备吞掉的。

错扣的钱一周才还

自助银行内或机具上都写明，如果出现故障，请拨打服务热线955XX。由于目前电话银行业务繁忙，银行的服务热线常常打不通。好不容易打通了，但这个热线却并不是“一站式”服务。一旦出现问题，也要求客户“自助”解决。

张先生在塔城路某银行的一台自动取款机存钱时，放入了钱，交易却突然中止。他立即拨打该行“服务热线”，却被告知需自行拨打上海分行的电话。张先生记下电话连忙拨打，上海分行接听人员又让张先生拨打该网点的值班电话。张先生忙乎了一晚，才得到一个回复，让他第二天上午自己到该网点等待系统核实。

无独有偶，萧小姐日前使用某银行国贸中心附近的自动取款机，查询的时候机器工作正常，等到吐钞时却出了故障，无法取钱。隔天再去查询，发现卡上已经被扣掉2000元钱。萧小姐挂失后，银行告诉她：划错的钱一周之后才能打回卡里。

全天候服务不到位

记者在国内一家银行的网页广告中看到：“全天候24小时自助银行不受营业时间的限制，随时为您提供多种银行业务及理财服务。”

然而，一些繁忙地段的自动取款机不要说24小时，常常到了下班时分，机器内现金已空空如也。在上海工作的小毛说，周末常回江苏老家，在上海火车站买票时到附近的自动取款机取钱，多次遇到取款机没钱，或暂停服务。他担心各大银行提高自动取款机当日取现额度后，如不及时补充现金，取款机没钱的现象会越来越严重。

位于某大学北区的一个24小时自助银亭里有3台自助设备，但是查询机常年故障，另外两台自动取款机里经常没钱。每天中午，银亭前都排满了等待取钱的同学。一位王同学告诉记者，一般到了傍晚就取不到钱了。遇上开学缴费、放假买票高峰，更要早早去排队。

存款机"胃口"太刁

戴先生在淮海中路武康路口一家银行存钱，该"自动存款机使用说明"上提示：存款机只接受面值50元和100元人民币，客户每次最多可以存入30张纸币，存款次数不限。这样算来，戴先生存入4万元，需要重复操作14次。然而事实是，戴先生每次操作总有几张纸币被退回，每次操作完毕都有30秒的处理过程，仅等待处理就花去10分钟。戴先生仔细观察被退回的纸币，并未发现有什么问题。经过反反复复尝试，4万元人民币整整用了40分钟才存完。而排在他后面的一长串客户，因等得实在不耐烦已全部离开了。戴先生感叹：一些自动存款机对纸币是太新的不认、太旧的不认、折过的不认、有字的不认、破损的更不认，"胃口"也太刁了！

推广使用自助银行和自助设备，是对广大客户和银行都有利的好事。希望各家银行加强对自助银行和自助设备的维护和保养，进一步改善相关服务，不要让使用自助银行、自助设备的客户成为"没娘管的孩子"。(王丽好杨潇慧)

·银行的队为何越排越长四大银行多举措应对长龙 % _2 J2 \1 x$ J& F

新华网广州５月３日电（记者　黄玫）进了银行，先要排队。记者通过采访了解到，广州、北京、杭州等大型城市的一些银行网点等待时间长达６０分钟。专家认为，银行排队背后，固然有网点不均、自助设备使用不多等技术性原因，但是银行业本身竞争性不强、垄断性偏高才是制度上的根本原因。