本帖最后由 桂宫使者 于 2016-9-12 15:26 编辑
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三、课程方向: 1、培训 2、模拟 3、实操(售前、售后) 4、复盘、表彰
& S3 _! O/ ]3 t四、课程安排: 1.培训: 教学地址: LILBETTER总部二楼会议室 时间安排:09:00—17:30(暂定) 培训项目一:品牌系列介绍+千牛平台操作 培训项目二:淘宝基础一(重点:售前流程、次要退款、带过评价)+双十一经典款介绍 培训项目三:淘宝基础二(重点:优惠券、现金红包、禁忌话术)+双十一活动新款
: ^* e# d/ T, m& b& d# Q- g2.模拟: 教学地址: LILBETTER总部三楼客服部 时间安排:09:00—17:30 模拟项目一:上午跟老客服学习+千牛平台操作回顾 30分钟测试 模拟项目二:下午活动内容解析+备注注意事项 30分钟测试 7 N# J; {" C* C' L/ `! o4 D2 w, g% y
3.实战: 实战地址: LILBETTER总部三楼客服部 时间安排: 09:00—17:30 实践项目一: “我是LB人”亲临双十一作战。 涉及: 售前、售后 实践项目二: 分批轮岗,上限20人一班,以老带新一对一实践指引。 第一批 上限20人 第二批 上限20人
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- ~+ D# ~3 F+ J& x% b4.复盘解析: 复盘地址:LILBETTER双十一交流群 时间安排:11月18日 双十一活动复盘及表彰
7 \# s6 J$ o3 ?; G: g& q7 a五、应聘者要求: 1、自备电脑:(提前下载卖家版千牛) 2、基础技能:具有一定的计算机操作技能,打字正确率高,速度快。 3、有一定的淘宝购物程序了解。熟悉淘宝网交易流程优先。 4、善于沟通,记忆力佳,待人有耐心细心、性格外向热情。极佳的精神状态,有客户第一的服务理念。 5、时间观念:工作期间坚守岗位,执行力强。服从安排。 6、集体意思:要有热情服务精神和团队合作精神。 5 \* f$ f6 u9 @- ]
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