市民强烈反响《六千元存款一天蒸发》

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9月5日，本报刊登了《六千元存款一天蒸发》的报道，引起了社会强烈反响，市民纷纷致电本报报料热线2639990，表达他们的看法并提出建议。他们认为，银行应该加强监管，保护客户利益；公安机关要严厉打击违法犯罪行为。

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　　市民：银行应该负起监管责任

许多市民来电告诉记者，银行卡被犯罪团伙克隆的案件在他们看来十分恶劣，而且就发生在自己身边，让他们感到十分震惊。部分市民表达了对银行柜员机系统安全性的担忧，表示会尽量在银行柜台取钱，以免不明不白被盗。

刘小姐说，钱是在银行柜员机上丢的，说明该系统还有漏洞可钻，银行方面应该引起高度警惕。她认为，对柜员机进行定期监管、维护应该是银行的责任和义务。

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市民李先生介绍，国内的银行ATM柜员机存在一些小的缺陷，不能对这种犯罪进行有效的防范，国外不少柜员机有遮蔽物，即使犯罪分子在附近安装了摄像机，也无法看到客户操作密码时的动作，建议银行加强对机器的改进。

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陈女士则表示，一方面，银行应该对自己辖区的柜员机定时巡视和检查，加强相关的保护措施，防止犯罪分子有机可趁，并且在显眼地方贴出告示提醒储户取钱时注意安全；另一方面，储户自己在取钱时也要先注意观察周围的环境，要有一定的自我保护意识，遇到问题不要太过紧张。

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　　律师：银行责任不该不合理放大

郜先生认为，银行卡虽然被犯罪分子克隆，但客户的银行卡没有丢失，就好比将金条等物品存放在银行一样，客户的钱（金条）被盗走，银行都负有一定的责任，应该先行赔付给客户钱，除非证明客户有责任。

银行卡被犯罪团伙克隆后盗走存款，银行该不该对此承担赔偿责任？昨日，某律师事务所李律师认为，首先，我国对ATM机的法律定位并不健全，关于ATM机的法律性质和相关的法律规范并没有得到明确。ATM机在发生问题后是否由银行来承担责任在实践中还有待国家进一步立法来完善，现在还不能作出断言；第二，这涉及到一个 “先刑后民”的问题。现在有关ATM机的经济犯罪案件层出不穷且形式多样，有的案件是由于储户自己不小心泄漏密码而造成的，有些是银行内部工作人员与犯罪团伙勾结引起的，也有是因为银行管理上的漏洞而导致犯罪分子有机可乘……但是，目前此案还在调查侦破当中，什么原因我们无从得知，因此，银行的责任现在不应该被不合理地放大，现在去断言银行责任还为时尚早。当然，银行应该履行好自己的安全保卫职责，以及提醒储户注意的义务。如果银行是因为没有很好地履行同行业都应该做到的安全保卫责任而导致储户的银行卡被克隆事件的发生，那么银行在这种情况下就可能要负起一定的责任。

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又有市民银行卡被克隆  存款多被犯罪分子异地取走

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前天，一位与黄先生有同样遭遇的郜先生反映，8月31日他曾在同一网点取款但没有成功，因为操作柜员机时显示屏中少了取款提示一栏，当时还以为是当天取款的人多、机中没有钱了的缘故。由于排在前面的两位市民也没有取到款，所以郜先生并没有感到其中有蹊跷。

9月1日中午，郜先生的手机收到了通知已取款7笔钱的短信，而且是在短短的时间内，这引起了他的警惕，他马上报警。经过在银行查询银行卡流水清单，发现7笔钱都是在广州被取走的。郜先生在珠海的派出所报案后，第二天还赶到广州报案。

记者昨日就案件进展情况询问当事银行方面，银行相关部门负责人介绍，他们已经采取了一定措施，除了实时监控外，还加强对柜员机的巡查，张贴提示提醒客户。他告诉记者，目前从已报案的客户打印出来的银行卡流水账清单中显示，客户存款多是被犯罪分子在异地取走的。

市公安局经侦支队有关人士说，目前相关案件正在侦破当中，案情不便于透露。

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　　常见银行卡泄密案例

制作与金融机构或者特约商户官方网址相像的网址：如一些别有用心的人，曾经制作了可以乱真金融机构的网址，致使许多没有认真甄别的用户，稀里糊涂地使用其网上银行业务而致存款被骗或被盗。

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使用摄像机偷拍持卡人的银行卡信息：这是最早出现、最为常见的一种银行卡犯罪，通常是犯罪嫌疑人选择较为隐秘的地方，或直接在ATM附近安装不易察觉的摄像头，偷拍持卡人在ATM、POS等自助设备上操作业务时的银行卡信息，然后再用专门的设备制作一张同样卡号的银行卡。

在ATM键盘下安装密码记录仪：趁人少或天黑的时候，在银行的ATM表面覆盖一层与ATM键盘一样的键盘，在银行卡入口放入一个铁钩，并在键盘下面秘密安装一个密码记录仪，这样犯罪嫌疑人可以同时得到银行卡卡号及其密码。

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假告示或手机短信诈骗：最常见的是在银行外面的ATM、POS机旁贴一个内容通常为系统升级，暂停使用，请客户将资金转入犯罪嫌疑人指定的某个账户，或者将相近的内容以手机短信的方式群发给银行卡用户等。（蔡芳）

编辑:甘慧茵