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继银行借记卡实现全面收费后,由工商银行领头的电话银行收费潮又将很快敏感地刺激客户。记者近日从工行上海分行了解到,工行从12月起将对其电话银行注册客户收取每年12元的服务费,普通咨询电话仍然免费,年费直接从客户账户中扣除。
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- `9 N9 o9 f8 a) N c 工行因此成为上海首家对电话银行业务征收服务费的银行,并且在外地也已经开始推广电话银行收费业务。而银行业内人士介绍,下一步网上银行也将从明年起逐步收费。1 U, \3 s \+ H6 r* b- d2 j
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【客户】
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4 Q# z- r, W' ]: V' Q 为安全选用电话交易对收取年费难以理解
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" P; k5 A! l/ C) C, ]. O- j2 } 目前工行上海分行的电话银行注册客户数量超过300万,是本市电话银行业务客户人数最多的银行,因此工行在电话银行收取年费后每年又将稳定地多赚至少3600万元。客户缴付年费后可以获得增值服务套餐:移动银行、半年免费信使服务、积分兑换。工行95588电话银行一般可以为注册客户提供账户管理、转账汇款、缴费服务、证券投资、外汇买卖、黄金交易、基金买卖、国债买卖、电话支付、国际卡服务等金融业务。工行此次电话银行收费将对客户进行分级,普通打电话咨询业务的客户将仍然享受免费,但客户如果需要银行提供较复杂的转账等金融服务就必须缴付年费,另外对白金卡、理财金账户的贵宾客户暂不收费。
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但绝大多数接受记者采访的客户均表示对工行电话银行收年费感到“难以理解”和“难以接受”,其中不少客户是不熟悉网上交易的中老年股民,另外有些客户因为担心网上银行不安全而特地选择电话银行。由于大多数工行客户属于普通客户,不在白金卡、理财金账户的贵宾客户之列,所以基本难逃工行电话银行收费的计划。
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4 u& _0 u j @" S/ Y 【工行】1 N, s9 ?6 ^+ N- E* X* d7 [4 C
* }" h! |' J* W" j9 _ 早已不堪“免费”重负12元年费难“平”5角成本# v- b$ B+ U6 E2 C ]; ^
% W# V& F( I' x& L+ T8 T7 A 工行上海分行电子银行部总经理高临介绍,在注册客户当初签订的服务合同中就写明电话银行将收取年费,不过一直以来为了推广业务而没有收取。理财金、白金卡开通后当年不收年费,企业的工资卡如果当初签订的合同没有要开通电话银行,也不收年费。 |
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