TA的每日心情 | 擦汗 3 天前 |
---|
签到天数: 2339 天 [LV.Master]伴坛终老
|
昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注.
( R: {3 m, c2 @$ U2 F$ u7 [- c; F0 E; r: J
" }3 y1 M1 ?9 V }( e- C- k 自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户
0 l. U0 i) m, g
# A4 B' ~1 A& l% v* G% K& t0 m 在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.! c7 r8 k% Y# W* C h4 X
5 M: r6 Q! t$ \" @" J3 z6 r- R0 P
坦陈发帖目的/ o4 A2 @# G" \( h, G5 y0 r4 }
/ \9 S( j( p; ?- J) v1 K9 |. C
呼吁尊重114的话务员姑娘们
4 B4 W2 w: x4 P+ f! {4 h8 I9 ^1 Y* X9 F* J. P' c) X1 P# h7 Q8 j, l* o
“三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”
. l2 ~& D. |, Y: t! M/ {( b2 v- B- @9 F( X3 w4 G7 b
列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重. V1 a7 \ O) ^( V) d" S
- \, s/ ^- S& a1 B O8 |7 i3 |5 v 记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人.
# E( `6 C6 z; U. C
& ]0 b6 A+ c4 W$ `2 \ 核实客服“生态”3 |# a7 U2 D/ R1 p: W1 i/ o
6 a2 I7 N' L- U8 L. _* r
她太偏激,无理取闹只是个别现象
4 ^4 ~3 l! x) }' r- t/ R1 Y Q( E" I# M% X" ~" r$ P3 w
那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解.$ l( p* ?0 T8 v5 }4 I! i
8 \& n& s( h, F
该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份.
1 R: g& ~. J2 k; j9 E. |* p! v5 D+ e& d8 |. h5 e
但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.
: X! ~7 d( X h; b/ F
) d8 n7 f3 _8 k% ? 发帖者自曝遭遇( a5 P# p/ U* W
# u* y: H1 C; [ 1.宁波人天气预报事件6 g. [# g6 l( b1 ?/ H' c2 Y2 G
: j& Z1 Z9 S8 u' P; J “嘟”电话进来
$ e% T$ E8 G. j6 G" d
+ {) y7 B3 g- v2 j: k 我:您好,很高兴为您服务.
/ p* m% s6 a P' }, X d/ y/ T+ D* z6 l6 @% N( [. D: x
她:查天气预报.
3 }7 h( ~) U% N% E: y$ D
. r$ K: J; N2 D 我看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.
2 K" C. ]6 v9 _. L& U$ z9 ^# S! v1 z5 j" g' x
她:那么你告诉我后天有没有雨?
5 {% X% M4 a1 Y- p9 |) R# e
* k5 B5 M% u$ S0 l8 m& i 我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.+ l, I6 l p+ z' g) i, g& q7 D
1 n$ d" Q2 j; T, F, ?
她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了)5 {* r% Q0 U5 K7 t: C
' ~+ d4 z1 m/ m, N' p" D9 S
我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的./ ^! M2 |/ }. G
( Y6 L p, k ~: L 她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中)
4 J2 U' K* o( g4 l* N: n/ @: F+ q. ]0 t) v2 I$ j+ R [5 |
我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)) t3 \# L! H+ t1 x3 R/ f
( z. V N: w* K) j: m$ o 2.马鞍山男人查宾馆事件
6 C1 R5 A2 i: S4 ?& D6 J
5 s/ R! F$ ^# A1 |8 Z& o8 \ “嘟”,电话进来.& t# x+ r2 \3 D4 X9 F' N! i
! M' M% M) t" j1 L- C- j& ?& V [- @9 A5 K5 [
我:您好,很高兴为您服务.
' N# L, B* C) J1 W' ?/ a. B/ H% T1 I- A4 V
他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)- x7 O) E2 M2 P9 n6 y- u: r# a. g3 a
% S; C0 F+ n2 ~" G# E$ D
我:先生我听见了,请问您要查哪里?
4 F% a! {. O: s) p" g, P- _' j% D
- _! c, Q: s2 \9 X 他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你.
! }2 t% J ~$ I; E& J9 V$ b- k8 D; @9 O8 c& C
我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?/ k+ m2 W6 F8 i) F5 b
' H! H6 ^5 k; C, O; i4 I1 p0 H
他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来.! b3 M4 J5 d6 _7 B, r1 c0 \
1 ^! Y. F4 P0 E" [5 G8 x, I 我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.)9 u7 \9 c# c0 f I% ~0 s" a3 R
, |) r! B+ ]+ @$ Y6 o# t: } (摘自网帖《一个普通114话务员的经历》)
3 ]: J' P; F, M/ Z
4 }, c3 s4 u2 C6 ~" r- ^; k, b《成都商报》消息 |
|