 TA的每日心情 | 擦汗
昨天 10:42 |
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签到天数: 2365 天 [LV.Master]伴坛终老
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昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注.
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自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户
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$ k" G) S0 v4 P# o 在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.) \# T8 O. p2 t: e, c: v
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坦陈发帖目的
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' U$ R, N* E* N8 g 呼吁尊重114的话务员姑娘们
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“三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”
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列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重.: i/ l" w$ A$ z5 P8 a# m" p
" ?/ {0 |" O0 e! e( Q* Q$ Q7 ^ 记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人.; ~) b: |/ `7 M! l
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核实客服“生态”/ O( n7 V+ A4 p3 z
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她太偏激,无理取闹只是个别现象
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那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解.
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1 L$ a6 e$ y$ q# V# r: j6 ]6 J& P 该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份.
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3 f4 D9 _( K6 `# v2 Q 但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.9 N9 Q$ I$ L# W" u
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发帖者自曝遭遇 W7 t0 R( z" [% s
* J( h7 j: X# L6 I9 l 1.宁波人天气预报事件
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“嘟”电话进来
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0 w$ \/ f. q! R8 `& J 我:您好,很高兴为您服务.
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她:查天气预报." y9 l7 l' D# t" K& j
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我 看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.
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" M* J& z m% N6 S4 R2 C6 q 她:那么你告诉我后天有没有雨?# D4 T6 }' [% N* y) y
: L; h. Y4 h ] z- ~5 R5 m6 { 我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.
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她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了)
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0 `% `5 q7 _" L4 @ 我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.- r; {# R% L" Q- Y9 x! G
& H; _# F. }% y0 E% H! I9 X$ ^9 ` 她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中): D9 b! f1 _ R
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我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)1 _0 ]: I1 [2 {
( z6 p. J& [2 G, P 2.马鞍山男人查宾馆事件; w% ~% f1 r/ T2 c! i7 u+ @
2 j- q: n# [+ _) W$ `! { “嘟”,电话进来.
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5 W2 V1 ^% q$ N 我:您好,很高兴为您服务.+ ~0 W/ M" G6 x
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他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)
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) v2 E7 Y# T9 r% k 我:先生我听见了,请问您要查哪里?
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他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你./ f9 v0 H9 F* X
( ^+ d( O) P; M4 b8 f* r( M 我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?) Y/ B: y. i: h% k# y( r' d
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他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来.
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3 P# v' l3 H! ]1 V2 k, d$ U) z 我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.), o9 G4 {+ N( m+ j( h$ H4 z; |
2 P+ ]4 }/ Y& Y5 r8 F } (摘自网帖《一个普通114话务员的经历》)
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" M2 R4 p- L N- x& r+ T* z! w《成都商报》消息 |
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狗仔卡
发表于 2008-5-10 13:01:22
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