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(一)
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! a: [3 t3 y. i3 g; u' G$ \: @- S 把我的钱还给我9 c5 k) W$ D9 m5 W7 h K6 X: d
& x: Z7 l4 f) j* P: F3 I2 q$ h! O 银行职员* J, i4 V' N9 P; C9 R
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我们单位,不管你是不是名牌大学毕业,也不管招进去做什么工作,头一年统统要在柜台见习,说这是了解银行业务的最佳方式。我们私下开玩笑说,了解业务还在其次,恐怕领导的主要意图,还是磨炼员工钢铁般的意志!
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前两天就碰到这么一位仁兄,递进来张存折:“小姐,给我拉一下卡,看看里面有多少钱?”一晓得里头的数字,立即嗓门提高八度:“啊?为什么只有这点钱了?我没有提过啊!”' r# D' @( \7 \# k1 e( l4 o
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只好耐心指着存折向他解释:“你看,某年某月某日提过一笔钱的……”( s7 g2 z/ \! {
4 O6 j2 Z# ?" ` T1 n5 B% s “不是我提的呀!谁提的?”& g- v& ]( D; r; H
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“……”
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* q }. E/ F( n* p* m “哎呀不管了,你给我把钱全部提出来,我不要放在你们银行了!搞什么啊,钞票越放越少了!”! }' m' e9 v2 P, h
% k' T2 M$ q: R* O “……那么请您输密码。”他埋头一通按,显示密码错误。“啊?我的密码没有改过呀,怎么会错了?你们不能吞掉我的钱,要把我的钱还给我的呀!”
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/ c# a9 x m6 g* T9 E1 {7 ^ 我已经快要气晕了,可不得不强装出和颜悦色”:“您带身份证了吗?实在想不起来,可以办密码变更。”
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0 G" \ ^! O9 H, j, D/ K6 r 结果这厮一蹦三尺高:“那么重要的证件谁会随身带!万一被坏人捡去了怎么办?你这个人真是拎不清,我要换柜台,还要投诉你!”
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/ b$ \$ i9 P: t1 M( A2 C (二)
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7 R0 w" E: r* o7 a0 T 我请你吃肯德基- k: l9 a% @* i4 @4 v# p
5 i, G7 r1 J) } s) B 手机运营商电话服务
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很多人说我们服务态度不好,可能全怪我们吗?老被乱七八糟的客户胡搅蛮缠,脾气再好也撑不住。那些人,重的,对你破口大骂,问候人体器官和你父母;轻的,也让人哭笑不得。
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, Q C; w: k n# T& C' ^ 上次碰到一个家伙,被停机了,电话打不出去,所以也没法知道这张卡的号码。他打进电话来诉苦,我跟他说:“SIM卡背后有一串数字,看到了吗?”9 k" s7 t2 [5 c$ W0 H0 E2 H; k
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他报完数字,我一查:“对的,确实被停机了。”到这里还算正常,后面这家伙的话就不对了:“那我现在怎么办?连充值电话都打不了。哦,还好可以打你们客服电话,和你免费聊天!”" l) R8 I/ i+ h C
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“……”我装作没听到,“如果想复机的话,请带好身份证到我们的营业厅办理。”
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6 _: a j1 D8 I( a “啊?那么麻烦?你现在不能帮我开通吗?”
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' K9 A$ w: l) {! L& L. g “对不起,这是规定,我没有这个权限。”+ D- j" T4 K1 B4 d
) g l+ w7 ~- S; q, _ “那,我请你吃肯德基呢?”“啊?没,没用的……”
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% M1 r; i# y$ O* p. W “不要这样嘛给点面子嘛!!!”. Y4 b/ P9 I- f. u$ d
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昏过去!( k" e: L. k, _3 i7 U7 \
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(三)
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英特尔原装螺丝. U! H/ X, G2 R
7 y# H2 ?: C8 |5 D1 y+ v# y 电脑安装技术服务3 `" P9 a( o: M" O1 ^, N4 s
1 h; S- C1 M0 }, n0 o$ B 说起对付“刮三”的客户,我同事倒有一个经典故事。当年他送电脑上门,顺便帮客户装常用软件,被这位客户看到,闲闲地问:“你有好多软件嘛,装一个要多少钱啊?”
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同事随口答:“不用钱的,免费帮你装好。”; a9 w `7 p2 o& A7 n
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客户一听,双眼立马放光:“免费的?那好,你给我每样装一个,我统统都要!”& _/ K! O8 a4 ^6 M& m! P# ?3 f
% \1 s; O# c n. T( b% U8 R) Z+ | 有病啊,什么都要装,他会用口伐?当然了,表面上同事还是客客气气的:“装那么多,浪费资源的……”( w- Y9 |- P- d
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客户大怒:“少废话,我统统都要,再罗嗦我投诉你!”. x5 O n I" p# r
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同事忍气吞声,花了半小时,帮他装了几个图形处理软件,正准备收工,被他一把拉住:“喂!你当我洋盘啊,你包里明明不止这么几个软件的!” Y& |7 O. u: H- y$ Z! N
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这下同事也怒了,给他洗脑:“你晓得口伐?你的硬盘是拿两颗螺丝吃牢的,装得太重了,硬盘掉下来我们不保修的!还有,那个螺丝是英特尔原装的,1000块一个!”$ Q( o* b- ~9 u: W
6 [% `7 p. e# J0 j 客户马上没了气焰:“啊……这样啊……那现在要紧口伐,要不要再拿掉几个?”
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同事闷哼一声,缓步傲然离开。4 @% p) \* C* F& X) E
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回来一说,我们笑得前仰后合,但是又替他捏把汗:“你这么胡说八道,人家捉住‘扳头’更要投诉你了!”他咧嘴笑道:“会提这种要求的人,摆明着是不懂电脑的。再说,真要按他的要求做,没有大半天出不来,耽误后面的客户,老板不是一样要找我麻烦?” |
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