俺在淘宝挨乐客服和JS联手一闷棍。。。。

流血狐狸 · 发表于 2007-4-10 16:47:00

于是想，原来淘宝才是最大的奸商？
　　发生在前段时间。这段时间RP爆发又遇上JS乐陷入乐“投诉门”(投诉无门哈哈哈。。。大家都知道。。。)
　　于是发一发之前遇到的大店家。。。四钻啊。。。并且有客服背景。。哈哈。厉害的!
　　
　　友情提示：淘宝买东西一定要事先讲好，交易留证据以备投诉专用。。。虽然投诉不一定有用。。=_=
　　
　　最近迷上乐网购，在淘宝很是忙碌乐一二个月，认识了很多人，买乐不少的衣服。整体来说感觉挺好。不像传说中的那么多JS。
　　可是2月遇到的一个JS让我改变看法乐。。
　　因为一个无良卖家擅自更改约定的运输方式，导致乐我和她进行乐一系列漫长的交涉。最后结局是互打差评。
　　其中细节后面会说到。
　　
　　但在此事件中，淘宝的行为让我大失所望。
　　我赫然发现，网上购物这个行为中，淘宝网才是最大的那个奸商!
　　他们根本就是无视买家利益的一个团体，缺乏最起码的商业道德。。。。
　　
　　在和卖家交涉过程中，我在论坛发贴，述说交易始末，中间也有一些淘友或公平公正或偏帮袒护，各抒己见。一时间小楼人气急升。
　　我挺高兴的。
　　有争论才有进步嘛。因为工作原因，我和阿里巴巴中国网有过良好合作，对于他们下属的网站，我不是没有好感的。
　　可是，今天早上，我发现无良卖家给我打出差评，并且附乐一篇极之无耻的评论，基于事实，我也附上一个差评，和论坛帖子网址，希望看到评论的买家卖家公正看待这件事。
　　然后令惊诧的事情发生乐：作出评论不到10分钟，我在淘宝论坛发的帖子被淘宝工作人员删除乐!
　　被无良卖家锻练得已经开始坚强的我，实在是无语乐。
　　我不擅长“混论坛”，在MOP也就是涂鸦板玩过几年。。。。写文弄字的不太会干。
　　我就事论事的发这些东西出来，给大家看看吧。。。
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　　淘宝工作人员给我的，被删除帖子的信息：
　　
　　标题：您的帖子已被删除(2007-03-18 10:14:29) 发件人: 淘宝网
　　亲爱的esc1980：
　　小二抱歉地告诉您：您在【服装鞋帽居论坛】发表的题为【一波三折的淘宝经历-------卖家说YY白送我乐，我却心里堵得慌!】的帖子，涉嫌以下违规，被删除了：
　　
　　在论坛发布投诉、举报、申诉类内容(此类事件应通过客户服务部处理)
　　
　　主帖被删将被扣除3个银币，跟帖被删扣除2个银币(因别人发布的主帖被删而一并消失的跟帖不会被扣除银币)。银币被扣除到0分以下时，根据被扣分数的多少，将会被限制发言不同的天数，千万记得下次别再违规了哈！
　　
　　更多论坛发帖规则信息请看这里，关于银币的新规定请看这里, 有任何问题,请直接与淘宝客服联系.
　　
　　附加说明:
　　
　　
　　帖子原文：
　　卖家是【广州商盟】美眉最爱的annhu卖家信用度（4263）卖家好评率99.72% 截止2007年，3月16日19：47今天，卖家ann对我说，衣服我白送你了，反正我已经冒险了你会吞我的货!...
　　退订此消息
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　　原贴的回复什么的我没有备份(我真没想到淘宝会这么无耻啊。。。我果然是太CJ。orz)，只是发帖子的时候保存乐最开始的叙述，纯粹的就事论事，想看看淘友的反应。。。不知道哪里触犯乐“在论坛发布投诉、举报、申诉类内容(此类事件应通过客户服务部处理)”的规矩。。。
　　不过，在别人的地头玩。。。规矩是别人定的。。我只好低头。。。我还不至于真的天真到找客服的地步。
　　于是我回复乐一个“不跟你们玩”就从淘宝灰溜溜的撤乐。。。。我玩不起呀。。哈哈。可怜得很。
　　
　　以下，原贴的叙述。
　　
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　　一波三折的淘宝经历-------卖家说YY白送我乐，我却心里堵得慌!
　　
　　卖家是【广州商盟】美眉最爱的annhu
　　卖家信用度（4263）卖家好评率99.72% 截止2007年，3月16日19：47
　　
　　今天，卖家ann对我说，衣服我白送你了，反正我已经冒险了你会吞我的货!150块也不多。
　　我当场给堵得说不出来话了。我长这么大，第一次被人认为是贪图小便宜的人!并且是为乐微不足道的区区150块钱!这让我觉得我的人格受到了极大的侮辱。
　　当时我希望和ann进一步交流，可是她不再理我，发消息也不回。我想，还是把整个事情发在这里，请各位淘友讨论一下吧。
　　
　　2007年02月24日左右，我在【广州商盟】美眉最爱，卖家annhu 店里看中了六件YY，经过商谈拍定，讲好是快递发货。
　　因为店家的信用看起来非常好，YY也很喜欢，在余下的时间里我满怀期待的等着YY的到来。
　　可在漫长的一周过去之后，我没有收到这个应该3天就到的包裹。
　　于是我在旺旺上提醒卖家ann，她的回复是：我给你用的平邮。
　　我很惊讶，因为我们讲好快递的啊，怎么不吱一声就改一邮乐？
　　卖家ann的回复是，圆通不到你那里，申通虽然到但我和他们合作不愉快，我和你说过用平邮你也同意了啊。
　　因为当时我看货讲价用的是不是拍货的帐号，而是另外一个帐号，所以我一时还真以为我收到过那么一条改用发货方式的消息，于是，我不再理论，改上另外一个帐号查看消息。
　　查看的结果令我在此次交易中第二次生气了(第一次当然是在听到卖家ann说改用平邮的时候)：我根本就没有收到过任何卖家ann关于改用发货方式的消息!
　　我开始对卖家ann的商业信用发生了怀疑了，没有的事情怎么就能够这么“正义”的说出来呢？还当着当事人脸不红气不喘的说出来!
　　大约第二天，我上线的时候对卖家ann这一不厚道的做法进行乐指责，觉得她怎么可以这么没有商业道德呢？有问题不能克服你明说不行么，非要百般推卸，万般抵赖，全给自己找借口，而不是实事求是的面对买家，甚至想把责任推到买家头上。
　　结果卖家ann再次让我惊讶乐。
　　她很正义的告诉我：你说有快递到的啊!人家圆通不到啊!申通到？我和申通合作不好，我不走申通!圆通不到不关我的事啊!
　　我当时就气极了。这是什么理论？!花姑娘被QJ了不是流氓的错要怪花姑娘太漂亮？
　　(后来平邮疑似丢失的时候我真想跟卖家ann说“这下好乐，申通合作不愉快，平邮要丢，圆通不到EMS太贵的货您是不是要亲自送货上门啊？”，但始终没有说出口。)
　　我当时非常的晕。晕菜乐!
　　因为第二天要出远门，根本不可能收到“传说中的包裹”乐，也没有时间和她磨，于是我和卖家ann商量，由于出门时间长，也许会导致货未到而系统自动付款的情况发生，我再等待一天，如果包裹还不到就先申请退货，等出门回来再作后一步打算。
　　卖家ann同意乐，于是我申请乐退款。
　　随后，因为其他原因，我出门未遂。但包裹始终未到。
　　随后的时间里，包裹像根刺一样蛰在心里。每上淘宝的时候就免不得一阵无名怒火。
　　大约是3月10号，距卖家ann发货已经过乐半个多月了，我的其他后发的邮件都陆续到达更让我心头火起。于是我要求卖家ann退款。
　　在进行乐大约1小时或者更多的无意义的讨论和对话后，我厌倦了卖家ann的诸多借口，在商讨未果的情况下，我下线了。
　　第二天，我上线，发现卖家ann已经给我退款了。
　　于是我们在线上开始乐自交易之后的第一次友好谈话，关于信任和人性的探讨之类。。。。
　　15号，我收到乐”传说中的包裹单“，我第一时间上线找到卖家ann，告诉了她这一消息，并表示，我会去取包裹，如果东西很好就留下，并重新交易付款，要是不喜欢我会自费给她邮回去。
　　因为我的确喜欢那些YY，再怎么说也牵肠挂肚闷气连天的折腾乐我20多天了。我几乎能够确定我一定会留下那些YY，并且出于对卖家ann退款行为，我觉得我不能够对不起她给予我的信任----过去的就应该让它过去，陌生的人也可能建立良好的信任。我是这样想的，并且打算这样做。
　　16号，YY拿到我手上。整体来说，都还算不错，除了其中一件线衫有一些明显瑕疵：右肩缝拼接工艺过于粗糙，和左肩区别挺大；全身所有拼接连接的地方都光板发亮，似乎被大力磨擦过。我善意的理解为，也许是熨烫过火乐。
　　在拿到YY的第一时间，我就上线和卖家ann商讨付款的问题。
　　中间提到瑕疵品的问题，问怎么解决。
　　卖家ann说可以全退。
　　我当时觉得没必要，因为YY的确喜欢，并且我们不是已经建立乐信任么(现在才知道，人与人之间的信用、信任是多么的难以建立啊!)。
　　于是我问卖家ann折扣给我行不行，因为如果是由于质量问题需要退换货那也应该卖家ann负责费用，这费用还不如直接算成折扣，大家都少麻烦：都不用上邮局来回折腾。
　　卖家ann问我想折扣多少。
　　我说十元吧。
　　淘友们都知道，10块钱也就是一件货物单程邮费而已。在经历乐漫长的等待之后，等来一件瑕疵品的我，说出这样的话，并不过分。
　　可是卖家ann的回答让我又一次惊讶乐!
　　
　　annhu(17:52:30): 这样卖东西我还第一次碰到
　　esc1980(17:52:44): 嗯。波折滴狠呐 (注：我当时真没想到她后来会说出来那么狠毒的话!)
　　annhu(17:52:46): 不给钱先看货，看了要给我折价
　　esc1980(17:52:55): 啊。(注：当时我真的差点一口气没上来!)
　　
　　随后的对话越来越可气了。我不愿意回想。全部copy过来，决无半字改动(包括我气极打的错字我都不改)
　　
　　annhu(17:53:23): 全部退回来吧
　　annhu(17:53:27): 我不想卖了
　　esc1980(17:53:37): 真的么。
　　annhu(17:54:00): 是的
　　annhu(17:54:10): 你说过，看了不喜欢退给我，你给邮费
　　annhu(17:54:12): 不是吗
　　esc1980(17:54:33): 那么请赔偿我来回邮局，25天等待。经济和精神的损失吧/:083
　　esc1980(17:54:51): 我说挺喜欢啊。只是有点瑕疵
　　esc1980(17:55:06): 今天怎么又牛气上乐。
　　esc1980(17:55:13): 我这人经不得激哦
　　annhu(17:55:14): 衣服都是两个人轮流看过才发的
　　esc1980(17:55:32): 两个人也并非不可能不犯错误啊。
　　annhu(17:55:35): 我碰到你也觉得很容易上火
　　annhu(17:55:38): 不知道为什么
　　esc1980(17:55:45): esc1980: 那么请赔偿我来回邮局，25天等待。经济和精神的损失吧
　　annhu(17:56:11): 你真的不让人不上火啊
　　esc1980(17:56:21): 您也不简单哪
　　annhu(17:56:23): 150元的货都送你吧
　　annhu(17:56:30): 既然信任退款给你
　　esc1980(17:56:31): 您这是在侮辱我么
　　annhu(17:56:39): 就上冒险你吞了我的货
　　annhu(17:56:42): 不用了
　　annhu(17:56:47): 就要送你
　　annhu(17:56:51): 150不算多
　　annhu(17:56:54): OK
　　esc1980(17:57:10): 我以商量的口气说：东西不太好，可我挺喜欢，并且没时间上邮局，可否折价。可是您侮辱乐我。
　　esc1980(17:57:40): 我出于以上的考虑说，不用退货了，并且准备着要付款，可您大大的侮辱乐我。
　　annhu(17:59:23): 不是说送你了吗
　　esc1980(17:59:42): 您还在侮辱我。
　　esc1980(18:01:45): 我以为我们已经建立乐信任关系。可是您把这好容易建立的信任给打破乐。因为您看起来从头到尾没有信任过我。在我诚实诚恳地告诉您，我收到货之后-----事实上我想您没想到我有这么诚意？
　　annhu(18:02:22): 你不是要我赔偿损失吗
　　annhu(18:02:36): 我非常愿意也很诚心要送你这写衣服
　　annhu(18:02:48): 如果以后找你，你就那这个聊天纪录
　　esc1980(18:03:19): 我和您商讨那件瑕疵品的处理办法的时候，您深深的狠狠滴践踏乐我的诚意。您认为我在要胁您。如果要吃掉您这微不足道的150块钱的东西。我犯不着。
　　annhu(18:03:20): 所以，就当我赔偿你的精神损失
　　annhu(18:03:20): 不过我也没办法去找你，也不知道地方
　　esc1980(18:03:52): 因为你践踏乐我的诚意，所以我才要求赔偿。请您看清前后因果。
　　esc1980(18:04:33): 我这个人，遇强则强。当您明理的时候，我也非常能够谅解您。这是您知道的。
　　annhu(18:04:51): 如果有瑕疵，我们不折价，都是退来换或者退款，你可以去我的评价区找我的客人问问，从来不折价。我觉得瑕疵是不能放在客人手上的，这是我个人生意的原则
　　annhu(18:05:11): 好了，我去忙别的客人，要不别人也要找我麻烦了
　　esc1980(18:05:33): 那么，您应该说明：对不起，您可以退，但我们不折价。可是您直接侮辱我：“annhu: 这样卖东西我还第一次碰到 annhu: 不给钱先看货，看了要给我折价”
　　annhu(18:06:00): 这样卖东西我还第一次碰到
　　是侮辱吗？
　　annhu(18:06:04): 如果是我道歉
　　annhu(18:06:08): 请不要回复我信息
　　esc1980(18:06:09): 您选择了作为一个卖家最不应该选择的态度。您激怒乐您的客户。
　　annhu(18:06:11): 我不回了
　　annhu(18:06:13): 我去忙
　　esc1980(18:08:16): 当然是侮辱，因为您在暗示：1、我不给钱，想吃您的货(事实上我正在和您商讨货物以及付款的问题)；
　　esc1980(18:10:36): 2、您认为我在要胁您，想要借瑕疵品赖掉一些款项(而事实上我才说到一二句“上邮局没时间，可不可以折价给我”，“折十块就行了，也就当回邮给您的价格”。。您就直接牛气冲天的说出乐侮辱我人格的话。
　　esc1980(18:11:31): 这是一个卖家应该有的态度么？特别是买家在为您考虑，在和您商量如果解决问题的时候？
　　esc1980(18:13:12): 我不知道是什么原因让您如此的不理智。。
　　esc1980(18:21:26): 既然您这么大方，而我的确很喜欢这几件衣服。这次交易也让我整整上火25天。那么衣服我就先收下乐。七天内，如果您的理智回复乐，想要钱请给我留言。我不会差您半毛~~
　　
　　然后，到现在，卖家ann都没有回复我，也不再理睬我。
　　我和我的朋友也是淘友们说乐我的经历，大家说，纷纷安慰我，说，也许店主这人也不是什么很坏~只是性子太火爆~脑子不会转弯而已；说，别为这样不会做生意的人气坏乐自己之类。。。
　　我想也是，但我20多年来从来没有被人这样看扁过，这口气我咽不下呀。
　　要吃亏要占理咱在明处，咱不贪这点东西。
　　咱是一般人，咱实在，咱钱不多，但咱买几件小衫的钱还是有的，咱不缺这点玩意儿!
　　卖家ann，我等着您，该您的钱咱不少您半毛!!!!!
　　
　　是非曲直，谁是谁非，欢迎各位淘友评价。
　　因为挺激动的，也许说话比较混乱，请见谅。
　　
　　这是3月17号发的帖子，回复不少，比较那啥的是买家一律支持我，卖家只有一部分支持卖家。。。
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　　我给卖家七天时间找回她的理智，明言该她的钱我不会少她半毛。。结果，在18号凌晨，无良卖家偷偷摸摸的给我下乐差评，拒绝乐我递出去的橄榄枝。
　　卖家： annhu
　　*未使用支付宝成功交易[详情]
　　这么卑鄙的买家还是第一次碰到，买衣服大部分是特价，要我们包快递费，快递不到换平邮，留言通知没回复，发了平邮过去。结果恶言责怪我们，说是要出远门，要求退款，为了节省时间，也退款了，请她不要收货，包裹单到了又来要求要货，如果货喜欢就留下再付款，不喜欢就自己出运费发回来，太相信她，同意了，我想即使不同意，也会去拿包裹吧，。看了包裹后说有瑕疵，预料中的事情，要我折价给她。有瑕疵应该出邮费退回来给我，事先说好的。死活不同意，要我赔偿她的精神损失，天啊，就因为我发了平邮就必须赔偿损失吗？最后我自愿将那几件衣服送给她了，但是好评无论如何给不出，这里算是警告别的卖家。2007.03.18 04:59
　　
　　我的回复：
　　对于这次漫长而令人郁闷的交易，我现在已经没有什么话说乐，一切都在社区的服装鞋帽居版块发的帖子里说得很明白乐，标题是“一波三折的淘宝经历-------卖家说YY白送我乐，我却心里堵得慌!”。各位买家卖家见仁见智吧。。。。因为评论不能贴网址连接，只能节取片断。hxxp://forum.taobao.com/forum-8/show_thread----8407868-.htm
　　用一位回贴的淘友的话来说就是：
　　我并不是对款项不满，而是交易过程中受气了，委屈了，我对卖家的态度不满意．
　　我在买你的东西的同时就是买你的服务，卖家擅自改变送货方式，在做出决定的时候根本不知会买家，而且在买家要求协商时候采取诋毁和不理会态度，在商业行为中根本就是恶劣到一定程度了．
　　我只能说，给人气受和诋毁，比给一件质量有问题的衣服更加可恶和值得谴责．
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　　然后，我回复乐无良卖家的评价后，不到十分钟，帖子就被淘宝网给删除乐!!!!
　　
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　　这件事情上，淘宝大奸商嘴脸的表现各个细节上表现的淋漓尽致乐。。让我认识深刻。。。真是为乐偏帮袒护某些小奸商而无所不用啊。。。。：
　　
　　比如投诉
　　
　　1.选择投诉类型 2.填写投诉内容 3.投诉完成
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　　!1.请准确选择您的投诉类型，若与实际内容不符，将取消您的投诉机会；
　　2.请您向淘宝提供真实有效的投诉信息。
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　　选择投诉类型
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　　收款不发货
　　买、卖双方在淘宝网上成交后，当卖家收到买家汇款后或支付宝确认收到买家的付款而卖家没有正当的理由未按时履行发货义务。查看详细
　　然后下面是个“查看退款情况”的连接。。结果呢。。。很多卖家根本就拖着不退款，和买家磨时间。
　　也就是说，你可以投诉，你可以申请退款，但卖家退不退你就没办法乐。有时间你就耗吧。。。淘宝网给你这个选项乐，淘宝网是好人。
　　
　　其他的我就不想说乐。本来也是一个发泄的东西，大约是国内的企业行业的通病吧：订些似是而非的条款，一般人也看不出来问题。。真当有问题出现，你才发现即使是几十页的条款也长不到一个地方能够保护你哪怕米粒大小的利益。
　　
　　现在帖子已经不在乐。在无良卖家看到帖子后10分钟不见的。淘宝的店小二客极有礼貌的给我回复了一个”删除说明“。。当我在想为什么帖子贴了3、4天也没动静，无良卖家一看到就”不合版规的时候，那个无良卖家挺得意的给我留言：“怎么样~我就有这本事~~~”于是我觉得没啥好说的乐啊。哈哈。来发个帖子发泄下吧，只能。
　　这就是中国人(？)的悲哀吧。。。。阿Q精神永存。
　　
　　
　　。。越写越没劲乐。。大约我长这么大已经习惯乐这种弱势生存状态吧。。。。就这样乐。哈哈。。。
　　众所周之，淘宝现在推广的支付宝是其主要利润，因为在买卖成效之前的一段时间内，货款是放在支付宝帐户中的，而且这段时间通常会持续数天，如果交易规模够大，那么每天在支付宝帐户中资金可以保持稳定，那么淘宝网可以用这部分资金进行安全的投资以达到获得利润的目的。。。。
　　淘宝和广大JS们失去几个买家无所谓，因为会有更多的不知者无谓的新买家加入进去。。。。。淘宝的钱途是光明滴。。。俺刚刚从淘宝滴阴影下走出来重见乐光明。。。。当浮一大白。庆祝下。
　　