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淘宝女装做为第一大类,线上和线下销售基本上一样但是也有差别。这跟网络的特点有关。跟风,(爆款)、换季相对线下提前、细节介绍、等 。决定一个网店成功的一般有三点组成1货源2客户体验店3推广。分别占重要指数5:3:2 , s7 ?, O4 j0 u( I% M* n. E- t" x
一. 库存
# r f O7 Z; i5 h0 j" W: ?0 c" |/ I货源是第一要素,服装换季快,服装行业受季节的影响大。第一时间了解库存。服装行业受季节影响,这就要做到上新快。提前选款打造成爆款。SKU的深度决定了活动的开展。
) `0 V3 n& d. S. z$ ^二. 客户体验度& y$ B Z0 N d
一个优秀的网店,客户二次购买率占比大。平均数占到30%。如何提高二次购买率?主要在服务上。
+ T9 L' c) u$ p% B6 Z1、客服素质上的培养:提高客服的执行力、专业性、销售技巧和换位思考。( A) V7 D' J E' e- u
2、发货流程:尽快做到发货速度快,发货提示。,和售后保障卡。有条件的商家可以做二次回访。
# p- c$ X3 m) ]( } V4 ?3、VIP体系和SNS体系的建立.提高客户的粘度" Z# a# D0 K3 b- h- d W& K
4、售后服务: 问题能及时处理,按"成本理论、不能及时处理,给予明确的处理时间。并有接待人做跟踪
' a6 H+ z/ A. W9 t, {. |2 V8 c" x1 z三. 推广7 ~- [, H) E1 W5 E) B. b6 t6 n
结合库存做推广,结合热图做店铺调整,结合资源出活动。推广主要是了解自己品牌的客户群体的定位,自己的产品的定位,库存SKU。换位思考以数据来做调整。直通车钻展和淘客等等无非是一种工具。满就减和满就送 秒杀无非只是一种形式。推广的做的好的因素(库存 美工 文案 )低级的推广方法 折扣, 高级推广方法的品牌营销和情感营销7 E7 H, S% e) ^. o" V$ O, I
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