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淘宝女装做为第一大类,线上和线下销售基本上一样但是也有差别。这跟网络的特点有关。跟风,(爆款)、换季相对线下提前、细节介绍、等 。决定一个网店成功的一般有三点组成1货源2客户体验店3推广。分别占重要指数5:3:2 3 b+ T/ N0 X0 I* }, V* J3 P# m6 J
一. 库存4 T+ Y* M6 X5 q4 _6 K
货源是第一要素,服装换季快,服装行业受季节的影响大。第一时间了解库存。服装行业受季节影响,这就要做到上新快。提前选款打造成爆款。SKU的深度决定了活动的开展。& V4 q5 N1 O6 H
二. 客户体验度
4 s. m l" @% b一个优秀的网店,客户二次购买率占比大。平均数占到30%。如何提高二次购买率?主要在服务上。 6 `2 m5 `. Z- F$ r% u4 U
1、客服素质上的培养:提高客服的执行力、专业性、销售技巧和换位思考。& j% L, I& m5 F! V6 C
2、发货流程:尽快做到发货速度快,发货提示。,和售后保障卡。有条件的商家可以做二次回访。
$ @8 c# Q1 R" U* P5 c: X3、VIP体系和SNS体系的建立.提高客户的粘度
6 U/ V- u* M+ |1 U( S/ U4、售后服务: 问题能及时处理,按"成本理论、不能及时处理,给予明确的处理时间。并有接待人做跟踪" e, O4 T$ } y. t' C E$ G8 |, h. X
三. 推广2 u2 O3 ~/ j5 o+ T
结合库存做推广,结合热图做店铺调整,结合资源出活动。推广主要是了解自己品牌的客户群体的定位,自己的产品的定位,库存SKU。换位思考以数据来做调整。直通车钻展和淘客等等无非是一种工具。满就减和满就送 秒杀无非只是一种形式。推广的做的好的因素(库存 美工 文案 )低级的推广方法 折扣, 高级推广方法的品牌营销和情感营销$ e" V( P8 Y6 R
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