 TA的每日心情 | 擦汗
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签到天数: 2339 天 [LV.Master]伴坛终老
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昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注.
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) O5 g9 z+ K9 N4 t+ Z/ R 自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户
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在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.. h& `+ |/ {& Z4 ?# N& H* C
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坦陈发帖目的, d5 `/ m8 ]5 R' z; `
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呼吁尊重114的话务员姑娘们 u9 k( S7 r9 t8 u; f
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“三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”2 S2 u" L2 W1 `; c. |" j
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列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重.
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# u$ p+ d6 n! u2 p& W% }5 X 记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人.3 W+ f* L+ F) h2 ~1 b5 P
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核实客服“生态”3 C) B+ M$ u% {$ p
6 f5 ^4 p$ U7 j0 |* v, n4 x- t 她太偏激,无理取闹只是个别现象1 `3 q3 W0 G4 X; U, C
2 m" b! C/ G) R' S1 m4 ~ 那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解./ z3 @, q3 x {3 C
& h; F3 J& K# O% Z: z5 z( z 该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份.
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+ j% q- e' u; ~& a/ H 但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.2 u- l- ?- w- \8 B* y
/ @/ d8 B; J3 j+ C 发帖者自曝遭遇
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9 z& g1 l; Q1 S 1.宁波人天气预报事件
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8 F; ^9 k& M! a' O" v5 R “嘟”电话进来
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我:您好,很高兴为您服务.* W% i" y% X' k7 r9 U
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她:查天气预报.
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我 看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.
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她:那么你告诉我后天有没有雨?1 d: q9 M# u7 p
. [0 G, n# v+ A: H 我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.) l2 G8 t1 v- ]4 e" B, H9 W
6 B4 J, c; X/ ]/ {+ _8 X 她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了)
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, @6 k9 ~4 V: N3 ]: S6 k' j 我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.' f# D9 k+ p9 t* d6 F# E0 j) w
% @. I" L+ e! ~4 A M9 ^9 ]% V 她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中)
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我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)9 y8 L u7 S3 Z: _, S. V) t
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2.马鞍山男人查宾馆事件& q* A, u: Q+ S% u1 O
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“嘟”,电话进来.' ?' s" |0 U% U$ J n R- }
, f! Q) E5 b8 w0 n% W, ? 我:您好,很高兴为您服务.
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他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)- E' b. @2 `' _" b+ m9 b$ s. [
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我:先生我听见了,请问您要查哪里?& G" ]9 c- U3 o" @
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他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你.3 U6 o5 o. _$ f1 G% v
- w+ p2 {/ B1 R) D- { 我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?
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他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来.
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我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.)
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% t' M$ l! K( M; o (摘自网帖《一个普通114话务员的经历》)& A; r2 J( v$ U+ ?8 m/ | L- x. ?
) o) W, F1 @* W- p9 p《成都商报》消息 |
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狗仔卡
发表于 2008-5-10 13:01:22
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发表于 2008-5-10 13:39:19
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