 TA的每日心情 | 奋斗
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签到天数: 2370 天 [LV.Master]伴坛终老
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昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注.8 g" P; R* U5 [2 F) k0 b
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0 O0 i# I' K7 h7 ?& s 自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户4 V3 H9 k8 w2 V! O" r. m; D
6 i& w Y2 n- H$ N 在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.
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坦陈发帖目的
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呼吁尊重114的话务员姑娘们0 b/ \1 U! X/ S! P0 d
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“三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”* ~/ P, J$ b. q! |
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列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重.
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" G+ \) C$ H3 p$ b2 S 记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人.
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核实客服“生态”
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! ?2 U& g- w3 ^ 她太偏激,无理取闹只是个别现象
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那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解.
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6 w- h$ K- ?- @) I 该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份.4 w5 v* F" Y. ]
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但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.
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发帖者自曝遭遇* \$ X9 F) U. X( g
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1.宁波人天气预报事件
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$ X/ _& m, g- d# e L “嘟”电话进来! w5 t( M! _, A' \) G& M
: u' b8 ]; Z% i( R 我:您好,很高兴为您服务.
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她:查天气预报./ [. d7 Z* @: L F$ n1 Y6 D/ e
$ @- K5 J q5 ] 我 看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.
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她:那么你告诉我后天有没有雨?0 O+ P/ o n) d" P \6 v, [4 f
* E8 a1 N) @! x3 Y4 X, P 我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.- p$ i. D+ f" [/ w9 G
5 O7 r' s8 q' y9 z 她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了)! p+ m* ~, r. I# O0 e
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我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.5 b( X5 O( p$ _; g6 ], S7 @
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她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中)
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) }6 P: [& z! u 我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)
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8 @3 F. x3 x$ x+ v! K “嘟”,电话进来.* l9 S# a' N5 F1 X7 }
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我:您好,很高兴为您服务./ c3 |+ L! ~9 @0 m" v% d% c5 q
& G9 s+ {1 e- |& U4 y 他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)+ j$ a) |) ^! T$ e1 a1 ]0 w) n
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我:先生我听见了,请问您要查哪里?
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- M! p& E K9 R0 B @( J0 ~+ k7 x 他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你./ ^' c' c" A3 U% |4 d; }1 O
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我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?3 q; ~ k2 M. S j& {! U/ X
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他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来.3 }0 D8 `" @4 ^) i
8 J3 j+ Y, J# e3 I/ {- V 我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.)2 m, C+ F' b- ]0 c. s- d# Q
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(摘自网帖《一个普通114话务员的经历》), {: k5 D; j* D' ~* u& g! w, }7 I1 ^: A
0 U- s- e& T" o7 x《成都商报》消息 |
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狗仔卡
发表于 2008-5-10 13:01:22
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发表于 2008-5-10 13:39:19
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