TA的每日心情 | 奋斗 2016-4-20 13:28 |
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签到天数: 23 天 [LV.4]偶尔看看III
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本帖最后由 下沙论坛 于 2010-9-20 20:09 编辑
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“95105105”客户服务中心电话,是上海铁路局在创建**铁路中搭建的又一个利民便民的服务平台,集中统一受理铁路行业服务质量投诉,办理电话语音订票。
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) P) i0 Y* T2 u' J$ g7 e7 }* K一、投诉受理# Z {+ Q5 t" a! i- Z' u
95105105主要受理铁路旅客运输及客运、货运行业中存在各类服务质量问题的投诉。
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二、电话语音订票
# u- Y3 f7 ~% P8 b r' v 1、自2009年12月8日起,上海铁路局在管辖范围内(三省一市即:安徽、江苏、浙江省,上海市)开通电话订购火车票业务,实行“通订通取”,即可在非乘车站所在地订、取火车票。
$ U, q* ?) }4 y) J 2、在安徽、江苏、浙江省,上海市境内只需拨打95105105电话即可接入电话订票系统,运营商按规定收取通话费用,无其他增值费用。5 N u9 L" x: o3 q# N6 c& k
3、95105105电话受理时间:24小时。3 z' }! d/ ~3 a3 a
4、订购车票:上海铁路局管辖各站至全国各地车票(沪港列车暂不办理订票)。目前暂办理全票和儿童票。儿童票需和成人票同时办理,且不大于成人票数量。* y- _/ V# t, n0 T$ u% o, S
5、车票预售期:20日内直通动车组、直达特快(Z字头)列车车票(每天15:00起可订第21日车票);10日内各次列车车票(每天15:00起可订第11日车票)。如遇调整,请以车站公布日期为准。(注:直通动车组是指江浙皖三省以远的动车组)
" i& y) Q# F, @+ Y; d 6.取票期限:成功订票后,系统自动生成订票单号,订票单号保留时间请注意系统语音提示,超过保留时间订票单号将自动取消。- i: g. N# _' d& }- ~. u1 d
7. 取票流程:凭订票单号到客票代售点办理购取票手续,详见铁路公布的客票代售点地址。春运及节假日期间取票时需出示本人有效身份证原件,通过验证后(本人身份证与订票单中的身份证一致)方可购取票,遇特殊情况,确需他人代取时,须同时出示本人和代取人的身份证原件。在客票代售点购取票,按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》(计价[2000]146号)文件规定办理,只收取5元/张的客票销售服务费。: U5 c. ^& @4 J' T9 m$ g
8.服务投诉:直接按语音提示,键入投诉受理。
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三、电话订票须知7 ?6 E1 c, I) i/ v% O
为确保春运售票组织工作平稳有序,自 2010年元月10日0:00起,电话语音订票系统将采用身份证订、取票,旅客在电话订票、取票时,请提前备好身份证。
/ f0 w- Z3 i- ? 实行身份证订、取票后,旅客在电话订票时须输入身份证号码,如出现字母(X),以电话键“*”代替。一个有效身份证一天只能订票一次,一次可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。此外,查询订单信息时或取消订单,除输入订单号码外,还需输入订票所用的身份证号码。为了方便旅客电话订票,电话订票系统将同时开通“取消订票单”功能,旅客当天如果需要更改订票信息,可通过该功能取消未失效的订单后,重新进行订票操作。4 F; E9 J3 p& l
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四、小贴士
- L1 |7 ~+ O% t0 Z j7 e 1.订票前先要准备好笔和纸,通过95105105系统,查询好您所要预定的车次、到站区号、席位、就近的购取票点等信息;
6 Y" B1 C" U% T8 s n7 G 2.尽量使用电话听筒,仔细听清楚语音系统内的提示内容后,再进行操作,防止操作失败;' O1 Q. t. D/ F6 }
3.在订票前可进行几次模拟操作,摸清订票系统流程,以便在正式订票时,顺利、准确的预定到车票;
; z8 y9 b4 u& S, o. T; M5 |$ a# T3 N 4.可以到就近的取票点免费领取电话语音订票系统的相关资料;- ?- k& _7 l8 q2 [
5.在订票成功后,一定要记录好所订车票的订票号和取票的截止时间,防止您的订票号失效而无法取得车票。 |
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