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95105105 火车票语音订票须知(每天15:00点起预定第11天车票)

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  • TA的每日心情
    奋斗
    2016-4-20 13:28
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    [LV.4]偶尔看看III

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    1
    发表于 2010-9-20 20:07:51 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    本帖最后由 下沙论坛 于 2010-9-20 20:09 编辑
    2 q6 R0 o, M7 g6 ]1 W( B/ n, U- [- p  U- x, n3 f+ `3 C
    “95105105”客户服务中心电话,是上海铁路局在创建**铁路中搭建的又一个利民便民的服务平台,集中统一受理铁路行业服务质量投诉,办理电话语音订票。
    & \9 r4 @" C- j1 ?, u
    ) P) i0 Y* T2 u' J$ g7 e7 }* K一、投诉受理# Z  {+ Q5 t" a! i- Z' u
        95105105主要受理铁路旅客运输及客运、货运行业中存在各类服务质量问题的投诉。
    ; W' [, H* H0 S5 P' |! r5 A# a2 n7 M% K4 v" L& |
    二、电话语音订票
    # u- Y3 f7 ~% P8 b  r' v
        1、自2009年12月8日起,上海铁路局在管辖范围内(三省一市即:安徽、江苏、浙江省,上海市)开通电话订购火车票业务,实行“通订通取”,即可在非乘车站所在地订、取火车票。
    $ U, q* ?) }4 y) J    2、在安徽、江苏、浙江省,上海市境内只需拨打95105105电话即可接入电话订票系统,运营商按规定收取通话费用,无其他增值费用。5 N  u9 L" x: o3 q# N6 c& k
        3、95105105电话受理时间:24小时。3 z' }! d/ ~3 a3 a
        4、订购车票:上海铁路局管辖各站至全国各地车票(沪港列车暂不办理订票)。目前暂办理全票和儿童票。儿童票需和成人票同时办理,且不大于成人票数量。* y- _/ V# t, n0 T$ u% o, S
        5、车票预售期:20日内直通动车组、直达特快(Z字头)列车车票(每天15:00起可订第21日车票);10日内各次列车车票(每天15:00起可订第11日车票)。如遇调整,请以车站公布日期为准。(注:直通动车组是指江浙皖三省以远的动车组)
    " i& y) Q# F, @+ Y; d    6.取票期限:成功订票后,系统自动生成订票单号,订票单号保留时间请注意系统语音提示,超过保留时间订票单号将自动取消。- i: g. N# _' d& }- ~. u1 d
        7. 取票流程:凭订票单号到客票代售点办理购取票手续,详见铁路公布的客票代售点地址。春运及节假日期间取票时需出示本人有效身份证原件,通过验证后(本人身份证与订票单中的身份证一致)方可购取票,遇特殊情况,确需他人代取时,须同时出示本人和代取人的身份证原件。在客票代售点购取票,按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》(计价[2000]146号)文件规定办理,只收取5元/张的客票销售服务费。: U5 c. ^& @4 J' T9 m$ g
        8.服务投诉:直接按语音提示,键入投诉受理。
    , S) |4 N6 N, h+ U( n* `; B1 m' ~, _/ Y
    三、电话订票须知7 ?6 E1 c, I) i/ v% O
        为确保春运售票组织工作平稳有序,自 2010年元月10日0:00起,电话语音订票系统将采用身份证订、取票,旅客在电话订票、取票时,请提前备好身份证。
    / f0 w- Z3 i- ?    实行身份证订、取票后,旅客在电话订票时须输入身份证号码,如出现字母(X),以电话键“*”代替。一个有效身份证一天只能订票一次,一次可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。此外,查询订单信息时或取消订单,除输入订单号码外,还需输入订票所用的身份证号码。为了方便旅客电话订票,电话订票系统将同时开通“取消订票单”功能,旅客当天如果需要更改订票信息,可通过该功能取消未失效的订单后,重新进行订票操作。4 F; E9 J3 p& l
    / |: u, Y. k2 U# L- \+ V
    四、小贴士
    - L1 |7 ~+ O% t0 Z  j7 e
        1.订票前先要准备好笔和纸,通过95105105系统,查询好您所要预定的车次、到站区号、席位、就近的购取票点等信息;
    6 Y" B1 C" U% T8 s  n7 G    2.尽量使用电话听筒,仔细听清楚语音系统内的提示内容后,再进行操作,防止操作失败;' O1 Q. t. D/ F6 }
        3.在订票前可进行几次模拟操作,摸清订票系统流程,以便在正式订票时,顺利、准确的预定到车票;
    ; z8 y9 b4 u& S, o. T; M5 |$ a# T3 N    4.可以到就近的取票点免费领取电话语音订票系统的相关资料;- ?- k& _7 l8 q2 [
        5.在订票成功后,一定要记录好所订车票的订票号和取票的截止时间,防止您的订票号失效而无法取得车票。
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    该用户从未签到

    2
    发表于 2010-9-20 21:01:00 | 只看该作者
    我还没坐过火车呢
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    该用户从未签到

    3
    发表于 2010-9-21 10:59:23 | 只看该作者
    222
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    该用户从未签到

    4
    发表于 2010-10-2 10:05:50 | 只看该作者
    顶。。。。。。
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