95105105 火车票语音订票须知（每天15:00点起预定第11天车票）

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- K' A" f- q: I9 h7 z“95105105”客户服务中心电话，是上海铁路局在创建**铁路中搭建的又一个利民便民的服务平台，集中统一受理铁路行业服务质量投诉，办理电话语音订票。
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一、投诉受理
4 k, X+ j8 V0 a    95105105主要受理铁路旅客运输及客运、货运行业中存在各类服务质量问题的投诉。
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5 k  B: w5 d: P% B二、电话语音订票
5 r- {/ j" Z( |) X7 F    1、自2009年12月8日起，上海铁路局在管辖范围内（三省一市即：安徽、江苏、浙江省，上海市）开通电话订购火车票业务，实行“通订通取”，即可在非乘车站所在地订、取火车票。
! M! S, Z* ~5 o    2、在安徽、江苏、浙江省，上海市境内只需拨打95105105电话即可接入电话订票系统，运营商按规定收取通话费用，无其他增值费用。
    3、95105105电话受理时间：24小时。
    4、订购车票：上海铁路局管辖各站至全国各地车票（沪港列车暂不办理订票）。目前暂办理全票和儿童票。儿童票需和成人票同时办理，且不大于成人票数量。
% O  w: W8 H4 G; N7 A8 m8 ?    5、车票预售期：20日内直通动车组、直达特快（Z字头）列车车票（每天15：00起可订第21日车票）；10日内各次列车车票（每天15：00起可订第11日车票）。如遇调整，请以车站公布日期为准。（注：直通动车组是指江浙皖三省以远的动车组）
& I9 C* o4 X' x4 v) Q! G; a) T    6.取票期限：成功订票后，系统自动生成订票单号，订票单号保留时间请注意系统语音提示，超过保留时间订票单号将自动取消。
& _2 M  g6 M7 g* O    7. 取票流程：凭订票单号到客票代售点办理购取票手续，详见铁路公布的客票代售点地址。春运及节假日期间取票时需出示本人有效身份证原件，通过验证后（本人身份证与订票单中的身份证一致）方可购取票，遇特殊情况，确需他人代取时，须同时出示本人和代取人的身份证原件。在客票代售点购取票，按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价[2000]146号）文件规定办理，只收取5元/张的客票销售服务费。
: J% B5 S1 U8 c. \: v3 J    8.服务投诉：直接按语音提示，键入投诉受理。
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& q9 a% p: x" ?% G三、电话订票须知
* P7 F( T/ v4 p) z7 P* q) a5 V- t1 p* K    为确保春运售票组织工作平稳有序，自 2010年元月10日0：00起，电话语音订票系统将采用身份证订、取票，旅客在电话订票、取票时，请提前备好身份证。
    实行身份证订、取票后，旅客在电话订票时须输入身份证号码，如出现字母（X），以电话键“*”代替。一个有效身份证一天只能订票一次，一次可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。此外，查询订单信息时或取消订单，除输入订单号码外，还需输入订票所用的身份证号码。为了方便旅客电话订票，电话订票系统将同时开通“取消订票单”功能，旅客当天如果需要更改订票信息，可通过该功能取消未失效的订单后，重新进行订票操作。

& A% n# Q& e4 B2 K四、小贴士
    1．订票前先要准备好笔和纸，通过95105105系统，查询好您所要预定的车次、到站区号、席位、就近的购取票点等信息；
    2．尽量使用电话听筒，仔细听清楚语音系统内的提示内容后，再进行操作，防止操作失败；
9 p$ e  m8 s& |/ x+ c    3．在订票前可进行几次模拟操作，摸清订票系统流程，以便在正式订票时，顺利、准确的预定到车票；
: X. s$ K6 t$ G# ]. x) k    4．可以到就近的取票点免费领取电话语音订票系统的相关资料；
! G* i4 w5 \. s* ]    5．在订票成功后，一定要记录好所订车票的订票号和取票的截止时间，防止您的订票号失效而无法取得车票。

老草莓

我还没坐过火车呢

zzxkok

222

yanchunjian

顶。。。。。。