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一、单位概况; x' g/ ?! y+ j& s' t$ B
浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日,其前身是杭州市电信局,公司现有资产总值62.5亿元,员工2529名。# R' f- ]' H. y% j, [# g( U
10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口,服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今,已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务,赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。
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二、岗位介绍
/ ^1 e: `8 A$ m! Q8 k& Q8 K" C岗位名称:投诉处理专员
3 m& f4 ?1 F! k工作责职:1、处理电信客户的电话投诉,通过电话联系客户,负责后续问题跟进解决 ;7 |) b: ?& V$ ~4 q+ ^
2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。( q6 L' Y% O' ^* _ e: f T
工作时间:轮休。
) t& o* m# z4 B: f& t2 h' P工作地点:杭州市惠兴路9号。 / Q$ M0 C: |, k5 b4 f
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三、招聘条件3 }/ t6 K# C3 w
1、23-30周岁,具有全日制本科及以上学历;
4 p( a0 ~7 l' e7 z m, D2、普通话标准流利,具备较强的沟通、协调能力,有危机意识,亲和力强;' ^9 l5 g4 s; @* E r- S# \' k* v. O
3、对客户服务及客户关系管理了解,具有1年以上的客户投诉处理工作经验,有呼叫中心从业经验优先;
+ L* C' P1 U2 M* p8 x# Y4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识,综合应变能力较强,能承受较大工作压力;2 m: j7 P! `7 C& e1 c) I4 X5 z2 Q) D
5、工作主动、热情、细致,团队合作意识强,执行力强。% I3 g& b8 I- I7 m
四、待遇
7 P% A$ G2 f# h/ {1.培训一个月。试用期两个月,工资为杭州市最低工资标准;
" T( d- n; n: t5 h0 o2. 转正后薪资:岗位工资+绩效工资,给予交通、通讯及餐费补贴,年收入在3.5-6万。
' U* Q& F- l0 s6 N# c3.缴纳社会保险及住房公积金。
8 O* x3 d; n$ ^: G- ^4.享受电信公司提供的其他不定期福利待遇(如节日福利、年终奖等)。6 N3 ]( ]3 X+ P) F
5.提供良好的职业晋升通道。, u+ y# ]1 Z% q8 d: M
+ G; l, J( B I9 e五、联系方式" K- y9 n' O) b' u( d' X: m* T$ b
公司名称:浙江文博人力资源服务有限公司
Q8 B* y% q1 g/ b- }联系电话:0571—89939371,89939393 传真:0571-87709564+ i% y" \* G6 K2 P$ V7 W
招聘邮箱:yull@wbhr.cn 公司网站:www.wbhr.cn www.work8.cn
$ s# H7 ?$ B9 j( f- B- h: T- t面试地址:马塍路36号3号楼8楼 |
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