杭州电信投诉处理专员

浙江文博

一、单位概况
　浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日，其前身是杭州市电信局，公司现有资产总值62.5亿元，员工2529名。
3 d& ^. R& Q5 q6 {* c/ ^& c" E10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口，服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今，已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务，赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。

9 }1 q' X, ]! V, r二、岗位介绍
6 A- k5 n; x  ?  `岗位名称：投诉处理专员  
工作责职：1、处理电信客户的电话投诉，通过电话联系客户，负责后续问题跟进解决 ；
4 M% e, M' V/ E9 e2 U/ n* |" B7 \2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。
工作时间：轮休。
工作地点：杭州市惠兴路9号。

5 W/ G2 v( }9 F7 ~# }. E% ?' I三、招聘条件
1、23-30周岁，具有全日制本科及以上学历；
2、普通话标准流利，具备较强的沟通、协调能力，有危机意识，亲和力强；
* a; F7 `, p- ]5 D3、对客户服务及客户关系管理了解，具有1年以上的客户投诉处理工作经验，有呼叫中心从业经验优先；
4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识，综合应变能力较强，能承受较大工作压力；
7 U& n4 |2 S& b5 ~' S) u9 k$ a' D5、工作主动、热情、细致，团队合作意识强，执行力强。
9 J) \8 n- V) V0 r. R四、待遇
. G- Q+ P8 ?. {0 A5 H1．培训一个月。试用期两个月，工资为杭州市最低工资标准；
2. 转正后薪资：岗位工资+绩效工资，给予交通、通讯及餐费补贴，年收入在3.5-6万。
# e# T8 e9 T/ f8 L( W1 q3．缴纳社会保险及住房公积金。
* e6 q& J4 n% ~: T; a& a! d. _/ g/ p4．享受电信公司提供的其他不定期福利待遇（如节日福利、年终奖等）。
- y4 D; G3 O: E5．提供良好的职业晋升通道。

五、联系方式
7 z& `9 J6 w5 `8 s! q/ p公司名称：浙江文博人力资源服务有限公司
联系电话：0571—89939371，89939393    传真：0571-87709564
招聘邮箱：yull@wbhr.cn     公司网站：www.wbhr.cn    www.work8.cn
% d9 E; V7 _. ~! `" ]面试地址：马塍路36号3号楼8楼