杭州电信投诉处理专员

浙江文博

一、单位概况
" }5 l2 ?+ g/ a$ U7 ~　浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日，其前身是杭州市电信局，公司现有资产总值62.5亿元，员工2529名。
10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口，服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今，已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务，赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。

8 U4 M" k2 Y) [& V; _二、岗位介绍
/ T3 g& O; s1 n* i: ?! |4 M岗位名称：投诉处理专员  
1 D" J+ F+ C* J% z% D$ R工作责职：1、处理电信客户的电话投诉，通过电话联系客户，负责后续问题跟进解决 ；
2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。
工作时间：轮休。
0 v, v1 F4 }7 h* w+ j  M0 z& \工作地点：杭州市惠兴路9号。
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三、招聘条件
+ e7 @+ F. ], @( v1、23-30周岁，具有全日制本科及以上学历；
/ A% A- Y8 a0 B$ x2 u7 x2、普通话标准流利，具备较强的沟通、协调能力，有危机意识，亲和力强；
0 R4 c) w; p& O3、对客户服务及客户关系管理了解，具有1年以上的客户投诉处理工作经验，有呼叫中心从业经验优先；
6 d* c$ V+ H# S4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识，综合应变能力较强，能承受较大工作压力；
5 B1 T/ N  p, C# s# Y4 g. T  H5、工作主动、热情、细致，团队合作意识强，执行力强。
四、待遇
1．培训一个月。试用期两个月，工资为杭州市最低工资标准；
: q% ^1 F4 X" X% ~# R# o2. 转正后薪资：岗位工资+绩效工资，给予交通、通讯及餐费补贴，年收入在3.5-6万。
4 C: R0 n& u5 o+ P3．缴纳社会保险及住房公积金。
) L$ i0 W7 ~& G6 p" X: F, z9 b8 J4．享受电信公司提供的其他不定期福利待遇（如节日福利、年终奖等）。
: P( S3 `4 K8 A  z: q5．提供良好的职业晋升通道。
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3 I- A3 |: O6 `五、联系方式
公司名称：浙江文博人力资源服务有限公司
+ x: A$ Z: R3 v( l& o- O" u2 V联系电话：0571—89939371，89939393    传真：0571-87709564
招聘邮箱：yull@wbhr.cn     公司网站：www.wbhr.cn    www.work8.cn
8 j' q1 V" q8 F1 `7 ^+ p面试地址：马塍路36号3号楼8楼