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签到天数: 2343 天 [LV.Master]伴坛终老
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文/图 记者 苏奇
$ I& i8 Q* L0 \* [% J; V 温州游客一家到厦门旅游,在鼓浪屿上点了几道海鲜,被收费13600多元。为此,他在网上发微博晒出自己的被“宰”经历,截至记者发稿时该微博已被转发1845次。% L" @1 t- L# Y' p4 Y# B
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消费者要给账单拍照. {5 e Q! P8 r8 I4 d3 G" D
店主立降三千六) \0 S* O8 H, N I& s: u' s
0 f& N6 T8 N9 [* x 昨日,记者联系到了发布微博的温州客“草原1979”,他向记者讲述了事情经过。
. e' W- u- K: d “草原1979”说,1月27日下午他和一家人在鼓浪屿玩,听从导游推荐,来到金鑫渔港尝尝海鲜。: e/ y" ]# X, W: P0 H
“当时我们23个人,其中4个小孩子一个老人。分两桌坐,每桌点了三只冬蟹、一条不知名的鱼、一个大海螺、一道田螺,还有青菜、炒粉丝等十二个菜。没喝酒,只点了两瓶橙汁。”他说,自己对海鲜的价格算比较了解的,旅游景点高一点也可以接受,但这些菜要13600多元“简直不可思议”。
0 s7 e _5 S; } 据“草原1979”说,点菜时店家并没有明码标价,也没有出示菜单,顾客有问菜价才说。“我记得他们的蟹三百多一斤,那条鱼差不多四百一斤,青菜48元一份,纸巾10元一小包。这些在点菜时都没有明码标价。”
& {! ^+ d7 q; V* A; l$ T& S" f 结账时,“草原1979”想把账单拍下来,却被店主拿走了,并说价格可以降到一万元。“后来就不给我单据和发票了,我想拍照时,他们说单据找不到了。等了半个多小时,还是说没找到。”$ c# |- ~. W8 N! e
最后,“草原1979”手上只有一张银联刷卡存根。他说,当时还有其他客人也因为消费八九千元,找店家理论,场面比较混乱。9 F/ r4 k$ _( L7 B6 l* Y
( N+ Q2 A m% z7 J2 w% p 游客点菜不看价. V4 e) P6 R k! u! g
导游特别殷勤
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昨日下午2点多,记者来到金鑫渔港酒楼,了解该店究竟是否明码标价。4 s" B7 E9 M% M( w
记者在门前的海鲜橱附近仔细搜寻,终于在最高的玻璃橱顶一角发现了其踪影。这块“厦门市餐饮明码标价牌”与一堆水管等杂物为伍。5 m, w1 f6 X" J- K; \' ]% {
记者看到,上面标明冬蟹价格为每市斤380元。据一名海鲜贩向记者透露,上好的冬蟹市场价格也不过每斤150元左右。) t' n# P) v5 i* d% \5 m* P* ?
现场正好有两名游客来点菜,在服务员的热情推荐下,他们一口气点了蟹、土龙、章鱼等数种海鲜。两名游客只顾低头挑选海鲜,对那张明码标价牌熟视无睹。8 i; b5 p! R5 O$ c7 {
记者注意到,他们的身边还有一名女导游,十分殷勤地向他们推荐特色菜肴,并叮嘱服务员“做好一点,游客是公务接待”。0 _' V! r/ V3 Y/ `/ _; I& w- I
! m& k0 S: F7 q; `7 E& U. z 商家声称未欺诈& T1 e& @, I# A, `; s
说“让着顾客”
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! A p4 `& x; \5 h: @) X8 x$ p5 D 记者找到该酒楼一名现场负责人,她称老板不在且不方便联系。记者要求其出示菜单及温州游客的消费单据,她称涉及商业秘密不便透露。
7 E9 `$ i+ h: P2 G& K+ m2 z3 f 她告诉记者,不要轻信游客在网上发布的“宰客”信息,很多时候是顾客对菜色、服务不满而上网发泄。她声称该酒楼“一直明码实价,并不存在宰客行为”。: P1 }2 d. z4 o$ R
对于“天价菜”,她则以星级酒店消费为例解释:“顾客在高级酒店吃海鲜,那么贵怎么都能接受?其实都是消费心态问题。”
8 F$ ^, ?( |/ | 记者质疑其餐厅标准无法与星级酒店相比,她说鼓浪屿经营成本本来就高,卖这个价格不算宰客。
! [8 v- U$ g3 [ 她说,他们一般都会“让着顾客”,也给那个顾客打了折。“要是真有问题,有关部门肯定会找我们的。”. }! {- ]) F! |3 Q- b/ P
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律师建议保存单据
* O1 k& S/ Z- J* @2 ? 如查实可退款
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记者就此事咨询了厦门信海律师事务所林律师,他告诉记者,该游客所持的银联消费存单可以作为证据。它表明与店家存在消费合同关系,游客有了它便掌握了主动权。有权要求店家出具当时消费的明细单据,再交由有关部门处理。4 F3 n4 B; ~1 p7 K3 j" T
记者通过物价部门了解到,根据相关法规,目前我国餐饮价格并未纳入限制,商家可根据市场情况自主定价。也就是说,只要明码标价,哪怕价格订得高,也只能是“一个愿打一个愿挨”。4 r6 P6 ]8 F$ F
她说,顾客可以搜集消费单据投诉,若经查实商家有未明码标价、欺诈经营的行为,将责成其退还相应金额。$ i# ? F0 ~3 u8 l$ l3 [+ f" E9 O
“草原1979”称他当时便打了12315投诉,被告知在店家未明码标价的情况下,可以提供消费单据找工商部门受理。
' x1 [) u- H8 |3 F( \+ b+ s3 I 记者通过鼓浪屿工商所了解到,工商部门已经受理了投诉,目前正对此事展开调查,将尽快给游客一个满意的答复。
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+ P1 V/ _/ J8 l: O 【小贴士】+ z) N& Q2 ?- g( L8 X% M( y
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在鼓浪屿被“宰”
) T d- L/ @1 F, x5 D 找谁诉" D) q+ y% \: l; Z
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记者通过鼓浪屿管委会副主任朱润虹了解到,今年春节黄金周期间仅接到一起游客投诉。游客在鼓浪屿权益受到侵害时怎么办呢?请按需拨打如下电话投诉。" E$ v6 T7 V6 Q4 v# |, C8 V# T6 I( p
鼓浪屿旅游质监所统一投诉电话0592-2571226、厦门市假日办(市旅游局)投诉电话0592-5318985、厦门市工商局投诉热线12315、厦门市质监局举报热线12365、厦门市物价局价格投诉举报热线12358及110报警电话等。 |
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