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文/图 记者 苏奇 ; S4 v: y ]" o. R+ y
温州游客一家到厦门旅游,在鼓浪屿上点了几道海鲜,被收费13600多元。为此,他在网上发微博晒出自己的被“宰”经历,截至记者发稿时该微博已被转发1845次。
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n1 X5 s5 D5 p, A: u ~0 Z; I# f 消费者要给账单拍照3 Z0 P$ R1 G4 o" f1 ~: c2 a
店主立降三千六% ]6 x I5 T( I, a) d* v/ ]
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昨日,记者联系到了发布微博的温州客“草原1979”,他向记者讲述了事情经过。" i" ^0 t* t: B" e7 W& d6 C! E6 ]0 m
“草原1979”说,1月27日下午他和一家人在鼓浪屿玩,听从导游推荐,来到金鑫渔港尝尝海鲜。; W& O0 T. W' r' Y
“当时我们23个人,其中4个小孩子一个老人。分两桌坐,每桌点了三只冬蟹、一条不知名的鱼、一个大海螺、一道田螺,还有青菜、炒粉丝等十二个菜。没喝酒,只点了两瓶橙汁。”他说,自己对海鲜的价格算比较了解的,旅游景点高一点也可以接受,但这些菜要13600多元“简直不可思议”。
6 n1 L" i" u t# j$ |" t 据“草原1979”说,点菜时店家并没有明码标价,也没有出示菜单,顾客有问菜价才说。“我记得他们的蟹三百多一斤,那条鱼差不多四百一斤,青菜48元一份,纸巾10元一小包。这些在点菜时都没有明码标价。”; M" [3 v. e$ l7 X9 i9 t
结账时,“草原1979”想把账单拍下来,却被店主拿走了,并说价格可以降到一万元。“后来就不给我单据和发票了,我想拍照时,他们说单据找不到了。等了半个多小时,还是说没找到。”$ O4 ?8 K( G# w
最后,“草原1979”手上只有一张银联刷卡存根。他说,当时还有其他客人也因为消费八九千元,找店家理论,场面比较混乱。
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游客点菜不看价5 d3 g3 U5 n, B- A, Y
导游特别殷勤
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昨日下午2点多,记者来到金鑫渔港酒楼,了解该店究竟是否明码标价。
) C! D8 _# o9 j2 w 记者在门前的海鲜橱附近仔细搜寻,终于在最高的玻璃橱顶一角发现了其踪影。这块“厦门市餐饮明码标价牌”与一堆水管等杂物为伍。) C7 J! x0 l' N! v
记者看到,上面标明冬蟹价格为每市斤380元。据一名海鲜贩向记者透露,上好的冬蟹市场价格也不过每斤150元左右。
8 o, A! S7 s$ E 现场正好有两名游客来点菜,在服务员的热情推荐下,他们一口气点了蟹、土龙、章鱼等数种海鲜。两名游客只顾低头挑选海鲜,对那张明码标价牌熟视无睹。7 x& u% j6 |* L7 A+ h {) [
记者注意到,他们的身边还有一名女导游,十分殷勤地向他们推荐特色菜肴,并叮嘱服务员“做好一点,游客是公务接待”。 {3 P' l0 `1 j- y |6 P* r& D5 _
8 ^& W8 k0 a* V0 U- e1 R 商家声称未欺诈
4 k1 U+ r" u5 y0 \5 k 说“让着顾客”
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, B+ A6 i: v# I# f0 F 记者找到该酒楼一名现场负责人,她称老板不在且不方便联系。记者要求其出示菜单及温州游客的消费单据,她称涉及商业秘密不便透露。) J" ?8 d( O2 M2 h2 b( s% [3 F6 l- o: J
她告诉记者,不要轻信游客在网上发布的“宰客”信息,很多时候是顾客对菜色、服务不满而上网发泄。她声称该酒楼“一直明码实价,并不存在宰客行为”。
; ?8 H0 F; u2 B8 r 对于“天价菜”,她则以星级酒店消费为例解释:“顾客在高级酒店吃海鲜,那么贵怎么都能接受?其实都是消费心态问题。”
% O z9 ^, j$ G 记者质疑其餐厅标准无法与星级酒店相比,她说鼓浪屿经营成本本来就高,卖这个价格不算宰客。
, D8 ~/ R( S. E- B* S( v 她说,他们一般都会“让着顾客”,也给那个顾客打了折。“要是真有问题,有关部门肯定会找我们的。”
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律师建议保存单据' `' E) n* X$ y! V* H7 A
如查实可退款
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记者就此事咨询了厦门信海律师事务所林律师,他告诉记者,该游客所持的银联消费存单可以作为证据。它表明与店家存在消费合同关系,游客有了它便掌握了主动权。有权要求店家出具当时消费的明细单据,再交由有关部门处理。3 j4 a$ S7 y; M7 T. w
记者通过物价部门了解到,根据相关法规,目前我国餐饮价格并未纳入限制,商家可根据市场情况自主定价。也就是说,只要明码标价,哪怕价格订得高,也只能是“一个愿打一个愿挨”。# u% N; y3 x5 ~7 Z0 p
她说,顾客可以搜集消费单据投诉,若经查实商家有未明码标价、欺诈经营的行为,将责成其退还相应金额。- h9 x& W8 i7 I. |* h! L" l0 L5 s
“草原1979”称他当时便打了12315投诉,被告知在店家未明码标价的情况下,可以提供消费单据找工商部门受理。
# h* X* f# p1 n2 r 记者通过鼓浪屿工商所了解到,工商部门已经受理了投诉,目前正对此事展开调查,将尽快给游客一个满意的答复。8 g6 T9 u0 W1 v, N
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【小贴士】" {. U/ o% H; k7 a# }& m* P
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在鼓浪屿被“宰”
! i' O1 o4 [$ l R( P 找谁诉
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7 @. t+ T7 P N 记者通过鼓浪屿管委会副主任朱润虹了解到,今年春节黄金周期间仅接到一起游客投诉。游客在鼓浪屿权益受到侵害时怎么办呢?请按需拨打如下电话投诉。& ^5 k9 p y$ d
鼓浪屿旅游质监所统一投诉电话0592-2571226、厦门市假日办(市旅游局)投诉电话0592-5318985、厦门市工商局投诉热线12315、厦门市质监局举报热线12365、厦门市物价局价格投诉举报热线12358及110报警电话等。 |
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