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签到天数: 2360 天 [LV.Master]伴坛终老
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文/图 记者 苏奇 6 z9 N; u& ^% Y) C" u. {
温州游客一家到厦门旅游,在鼓浪屿上点了几道海鲜,被收费13600多元。为此,他在网上发微博晒出自己的被“宰”经历,截至记者发稿时该微博已被转发1845次。
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消费者要给账单拍照$ G+ @( @7 F" [7 [
店主立降三千六
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% t$ H& `0 D" A& W8 v+ u 昨日,记者联系到了发布微博的温州客“草原1979”,他向记者讲述了事情经过。
6 @4 f( _% A7 n6 ^8 f9 V “草原1979”说,1月27日下午他和一家人在鼓浪屿玩,听从导游推荐,来到金鑫渔港尝尝海鲜。3 i0 h/ c v( u0 y2 H
“当时我们23个人,其中4个小孩子一个老人。分两桌坐,每桌点了三只冬蟹、一条不知名的鱼、一个大海螺、一道田螺,还有青菜、炒粉丝等十二个菜。没喝酒,只点了两瓶橙汁。”他说,自己对海鲜的价格算比较了解的,旅游景点高一点也可以接受,但这些菜要13600多元“简直不可思议”。+ ~! b( S |1 b# e9 W+ k
据“草原1979”说,点菜时店家并没有明码标价,也没有出示菜单,顾客有问菜价才说。“我记得他们的蟹三百多一斤,那条鱼差不多四百一斤,青菜48元一份,纸巾10元一小包。这些在点菜时都没有明码标价。”
4 Y: c9 Q4 S( t# k 结账时,“草原1979”想把账单拍下来,却被店主拿走了,并说价格可以降到一万元。“后来就不给我单据和发票了,我想拍照时,他们说单据找不到了。等了半个多小时,还是说没找到。”
5 y/ O) C" f, _7 o3 U. f 最后,“草原1979”手上只有一张银联刷卡存根。他说,当时还有其他客人也因为消费八九千元,找店家理论,场面比较混乱。
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4 N% s, O; P0 S+ n0 ^: ` 游客点菜不看价
! {6 S7 m" V' p 导游特别殷勤
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0 Q# c2 d, }' j 昨日下午2点多,记者来到金鑫渔港酒楼,了解该店究竟是否明码标价。
$ o% z' \; S* W! ]( ] 记者在门前的海鲜橱附近仔细搜寻,终于在最高的玻璃橱顶一角发现了其踪影。这块“厦门市餐饮明码标价牌”与一堆水管等杂物为伍。
- e8 p! i3 J$ y# l4 V+ O& X1 E* `6 o& U5 R y 记者看到,上面标明冬蟹价格为每市斤380元。据一名海鲜贩向记者透露,上好的冬蟹市场价格也不过每斤150元左右。
) T9 p+ z3 T. Q# z7 r: H; ?& V4 I 现场正好有两名游客来点菜,在服务员的热情推荐下,他们一口气点了蟹、土龙、章鱼等数种海鲜。两名游客只顾低头挑选海鲜,对那张明码标价牌熟视无睹。
* M' [ u* o+ ~" `; s) U% y% ` 记者注意到,他们的身边还有一名女导游,十分殷勤地向他们推荐特色菜肴,并叮嘱服务员“做好一点,游客是公务接待”。+ [& u! b, s% k2 [8 X9 |9 S& J
- h1 b8 q8 s2 U9 N6 ` 商家声称未欺诈9 _" h" y t4 r: L. d
说“让着顾客”
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记者找到该酒楼一名现场负责人,她称老板不在且不方便联系。记者要求其出示菜单及温州游客的消费单据,她称涉及商业秘密不便透露。
8 ]; }/ t5 V. ~6 s& Q 她告诉记者,不要轻信游客在网上发布的“宰客”信息,很多时候是顾客对菜色、服务不满而上网发泄。她声称该酒楼“一直明码实价,并不存在宰客行为”。; O" f; W5 G- ]
对于“天价菜”,她则以星级酒店消费为例解释:“顾客在高级酒店吃海鲜,那么贵怎么都能接受?其实都是消费心态问题。”/ g; S' v# a2 Y2 H! \
记者质疑其餐厅标准无法与星级酒店相比,她说鼓浪屿经营成本本来就高,卖这个价格不算宰客。
8 C4 ?$ B. J# p Z7 | 她说,他们一般都会“让着顾客”,也给那个顾客打了折。“要是真有问题,有关部门肯定会找我们的。”
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律师建议保存单据
, e# ^7 {" M9 ]& y$ o3 G! ^ 如查实可退款
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记者就此事咨询了厦门信海律师事务所林律师,他告诉记者,该游客所持的银联消费存单可以作为证据。它表明与店家存在消费合同关系,游客有了它便掌握了主动权。有权要求店家出具当时消费的明细单据,再交由有关部门处理。
7 \6 }6 @8 n5 V. L 记者通过物价部门了解到,根据相关法规,目前我国餐饮价格并未纳入限制,商家可根据市场情况自主定价。也就是说,只要明码标价,哪怕价格订得高,也只能是“一个愿打一个愿挨”。
; R/ j: Q1 {9 [9 E5 X 她说,顾客可以搜集消费单据投诉,若经查实商家有未明码标价、欺诈经营的行为,将责成其退还相应金额。
, L8 h& Z- b9 B9 v$ `* v1 D4 ?& }- G “草原1979”称他当时便打了12315投诉,被告知在店家未明码标价的情况下,可以提供消费单据找工商部门受理。
) D- h$ k/ O: Z8 K1 T- g* V# s, i( r 记者通过鼓浪屿工商所了解到,工商部门已经受理了投诉,目前正对此事展开调查,将尽快给游客一个满意的答复。. j" R1 {/ r* ?
8 v' G( q5 e3 ~; X0 Y 【小贴士】; A% V8 Y) O' ?3 \, p# h! l& K! `2 m
% a1 R8 x0 r# E9 L9 C0 [' N0 X 在鼓浪屿被“宰”& q8 Z" Z. ^& @9 }$ F/ c
找谁诉
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# `/ l/ Y( |. C" z 记者通过鼓浪屿管委会副主任朱润虹了解到,今年春节黄金周期间仅接到一起游客投诉。游客在鼓浪屿权益受到侵害时怎么办呢?请按需拨打如下电话投诉。
" R* B9 E+ c" _) w+ H0 E 鼓浪屿旅游质监所统一投诉电话0592-2571226、厦门市假日办(市旅游局)投诉电话0592-5318985、厦门市工商局投诉热线12315、厦门市质监局举报热线12365、厦门市物价局价格投诉举报热线12358及110报警电话等。 |
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