TA的每日心情 | 擦汗 6 分钟前 |
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签到天数: 2372 天 [LV.Master]伴坛终老
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% F/ ^# r! q& L文/图 记者 苏奇 3 z f, t& a# ^$ v7 @7 F
温州游客一家到厦门旅游,在鼓浪屿上点了几道海鲜,被收费13600多元。为此,他在网上发微博晒出自己的被“宰”经历,截至记者发稿时该微博已被转发1845次。
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v1 J4 O+ U8 I! t! m! j! F& h+ d 消费者要给账单拍照6 K2 U! q! c3 M" q" F# z) F
店主立降三千六5 t, r# X# G8 s1 s- `" n
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昨日,记者联系到了发布微博的温州客“草原1979”,他向记者讲述了事情经过。
# A" W0 y4 ^) J “草原1979”说,1月27日下午他和一家人在鼓浪屿玩,听从导游推荐,来到金鑫渔港尝尝海鲜。
$ ~9 z$ }4 e* O: k2 |# u “当时我们23个人,其中4个小孩子一个老人。分两桌坐,每桌点了三只冬蟹、一条不知名的鱼、一个大海螺、一道田螺,还有青菜、炒粉丝等十二个菜。没喝酒,只点了两瓶橙汁。”他说,自己对海鲜的价格算比较了解的,旅游景点高一点也可以接受,但这些菜要13600多元“简直不可思议”。; Z' k; x$ E) Z+ h$ D
据“草原1979”说,点菜时店家并没有明码标价,也没有出示菜单,顾客有问菜价才说。“我记得他们的蟹三百多一斤,那条鱼差不多四百一斤,青菜48元一份,纸巾10元一小包。这些在点菜时都没有明码标价。”
$ }* a. Y: o7 b7 ?6 X 结账时,“草原1979”想把账单拍下来,却被店主拿走了,并说价格可以降到一万元。“后来就不给我单据和发票了,我想拍照时,他们说单据找不到了。等了半个多小时,还是说没找到。”0 y. B4 k4 u& t" a% D8 q/ Z O
最后,“草原1979”手上只有一张银联刷卡存根。他说,当时还有其他客人也因为消费八九千元,找店家理论,场面比较混乱。& {: H j6 t0 ]/ B
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游客点菜不看价4 E p' e# m3 Y( }1 g* w
导游特别殷勤
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7 o# G b; O8 j8 P6 b1 h% s7 t 昨日下午2点多,记者来到金鑫渔港酒楼,了解该店究竟是否明码标价。
" B9 g- `$ M* P( I. N4 ` 记者在门前的海鲜橱附近仔细搜寻,终于在最高的玻璃橱顶一角发现了其踪影。这块“厦门市餐饮明码标价牌”与一堆水管等杂物为伍。
% V0 w* w" `* Y8 q/ [; t 记者看到,上面标明冬蟹价格为每市斤380元。据一名海鲜贩向记者透露,上好的冬蟹市场价格也不过每斤150元左右。0 `; v0 ^7 F8 o3 e* v
现场正好有两名游客来点菜,在服务员的热情推荐下,他们一口气点了蟹、土龙、章鱼等数种海鲜。两名游客只顾低头挑选海鲜,对那张明码标价牌熟视无睹。
2 g1 ]# P& {8 U6 X$ t7 w 记者注意到,他们的身边还有一名女导游,十分殷勤地向他们推荐特色菜肴,并叮嘱服务员“做好一点,游客是公务接待”。/ v! y- \8 e9 z7 t7 y- B, m
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商家声称未欺诈
# L Y( F5 b3 m9 {9 g C 说“让着顾客”$ \2 W- I4 { z# {7 C
8 R4 O/ J! o4 C1 N 记者找到该酒楼一名现场负责人,她称老板不在且不方便联系。记者要求其出示菜单及温州游客的消费单据,她称涉及商业秘密不便透露。
6 r. k. O. g& m5 k& ~+ B9 h 她告诉记者,不要轻信游客在网上发布的“宰客”信息,很多时候是顾客对菜色、服务不满而上网发泄。她声称该酒楼“一直明码实价,并不存在宰客行为”。, B) P" S& I1 l4 E: s E
对于“天价菜”,她则以星级酒店消费为例解释:“顾客在高级酒店吃海鲜,那么贵怎么都能接受?其实都是消费心态问题。”
# `4 c x9 I' f8 S/ M 记者质疑其餐厅标准无法与星级酒店相比,她说鼓浪屿经营成本本来就高,卖这个价格不算宰客。
3 c8 F! u. k/ Z6 T 她说,他们一般都会“让着顾客”,也给那个顾客打了折。“要是真有问题,有关部门肯定会找我们的。”
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' |/ @' ^! }( L* G 律师建议保存单据
1 I# ]7 X3 K( Q/ z 如查实可退款
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4 t5 H, I) w: O7 U$ l 记者就此事咨询了厦门信海律师事务所林律师,他告诉记者,该游客所持的银联消费存单可以作为证据。它表明与店家存在消费合同关系,游客有了它便掌握了主动权。有权要求店家出具当时消费的明细单据,再交由有关部门处理。
! F! v3 C& Z9 v. X 记者通过物价部门了解到,根据相关法规,目前我国餐饮价格并未纳入限制,商家可根据市场情况自主定价。也就是说,只要明码标价,哪怕价格订得高,也只能是“一个愿打一个愿挨”。
4 I) T8 @+ h' @# u! G% w& w3 V) X1 w 她说,顾客可以搜集消费单据投诉,若经查实商家有未明码标价、欺诈经营的行为,将责成其退还相应金额。$ c5 J2 }! F5 N( \& l5 i
“草原1979”称他当时便打了12315投诉,被告知在店家未明码标价的情况下,可以提供消费单据找工商部门受理。
0 L- d' B8 w I 记者通过鼓浪屿工商所了解到,工商部门已经受理了投诉,目前正对此事展开调查,将尽快给游客一个满意的答复。
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/ D) m ?( m" X6 e* y- X' x 【小贴士】
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在鼓浪屿被“宰”5 U% E" D& g. q3 I( C
找谁诉7 L$ c/ T) ?. M1 `% k- Z7 V8 y9 i) Q
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记者通过鼓浪屿管委会副主任朱润虹了解到,今年春节黄金周期间仅接到一起游客投诉。游客在鼓浪屿权益受到侵害时怎么办呢?请按需拨打如下电话投诉。
/ s6 Z O! n2 e 鼓浪屿旅游质监所统一投诉电话0592-2571226、厦门市假日办(市旅游局)投诉电话0592-5318985、厦门市工商局投诉热线12315、厦门市质监局举报热线12365、厦门市物价局价格投诉举报热线12358及110报警电话等。 |
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