 TA的每日心情 | 奋斗
9 小时前 |
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签到天数: 2364 天 [LV.Master]伴坛终老
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昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注.
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自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户2 \7 z) n! x1 k
" i9 `- [4 b1 T) F) H8 K 在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.! L( x) x0 u2 u$ B2 d( c _
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坦陈发帖目的( Q' o# R9 B7 H" H6 c o+ c
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呼吁尊重114的话务员姑娘们$ _' I; G! ]. ^+ u" ]: A* o5 E
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“三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”
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2 n1 H, u2 o0 `' v7 E 列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重.& a& s& w9 x2 a
6 d1 n8 k9 f- S9 [& y% u1 E 记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人. b& d: }+ O" k9 D/ }- K: R
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核实客服“生态”
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( K" O+ a. `' @, k 她太偏激,无理取闹只是个别现象9 H# a+ P% p; y3 v7 P4 W* G4 h
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那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解./ J; \ w3 {* ^$ G& V, e
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该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份.7 G6 _- d6 K0 R3 n( w# z0 a
+ K- n# W. m; [: U 但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.% s6 u5 u3 l, }, M2 Y v
7 i8 B: @! {/ ]" I- G/ S2 l 发帖者自曝遭遇" d* X. W/ F& M! W- G7 @
" n" B* B* m u 1.宁波人天气预报事件
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“嘟”电话进来; ^, g6 t4 ~) H& p6 o' w0 l
: O2 D' b% X+ j- B. v2 r' k0 a 我:您好,很高兴为您服务.
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她:查天气预报.
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) K0 V, |2 H0 ^ E, K 我 看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.8 i( {! F, C4 [" v5 d1 s" s! E
0 f, ~$ N' `1 x6 q, T9 |0 t" J4 J 她:那么你告诉我后天有没有雨?
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我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.
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( P1 A; y" s$ i. ~; y" P& a) w 她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了)
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% b3 A t& d1 t 我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.
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她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中)
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! ?* ~# d6 Z5 j 我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)
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) I- f z% X( Q* }' v% x4 C* Z+ k 2.马鞍山男人查宾馆事件
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( l' r) C6 v7 g* j3 U3 j1 `( w$ ? “嘟”,电话进来.
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$ s* l& D0 j9 o D% K9 } X( G1 } 我:您好,很高兴为您服务.( @9 d, ~1 b. p" d2 [& o
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他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)
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! A8 ]- O: _0 r0 I- D- t 我:先生我听见了,请问您要查哪里?
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' w# f6 `- ^/ a) p 他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你.; Q, b. y) E0 R6 j
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我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?4 R2 S- M& e% \- O, o+ B* h
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他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来.
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' {1 o6 v! D4 Q9 b7 [ 我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.)
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8 I$ \+ }0 B1 `- `& ? (摘自网帖《一个普通114话务员的经历》)4 h1 N: `; p- s9 u6 ]
$ P7 E! C6 u; M+ x' E6 ^《成都商报》消息 |
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狗仔卡
发表于 2008-5-10 13:01:22
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