卡内基：沟通与人际关系

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一、处理人际关系的基本技巧
原则一：不批评、不责备、不抱怨
( z; Q; \/ F8 g0 ?原则二：给予真诚的赞赏与感谢
1 r/ d4 g+ _0 @/ }原则三：引发他人心中的渴望
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二、六种使别人喜欢你的方法
原则一：真诚的关心他人
原则二：经常微笑
原则三：姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音
4 o# v, o! Z1 n# _原则四：聆听。鼓励别人多谈他自己的事情
1 O9 Y% A( A5 A1 ~, u原则五：谈论他人感兴趣的话题
原则六：衷心让他人觉得他很重要


: R7 ~( c: }9 e三、如何让别人的想法和你一样
; j* Z' T. m' l原则一：唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩
( N  E# l7 M% T; b. E6 b原则二：尊重他人的意见，切勿对他说：你错了
原则三：如果是你错了，立即断然承认
原则四：以友善的态度开始
" o% ]! S: R  Y& G! ~原则五：设法使他立即说：对，对
原则六：多让他说话
原则七：让他多觉得这主意是他想到的
7 F% }) V! o4 A, h+ V3 s原则八：真诚地试图以他人的角度去了解一切
原则九：同情他人的想法与愿望
原则十：诉求他人的想法与愿望
, e2 S% ~5 J# m- x原则十一：将你的想法做戏剧化的说明
6 i5 ?) H! N$ A2 u. c9 q# A% c原则十二：提出挑战
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四、成为一个领导者（如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人）
# o1 l1 O2 P# h3 @, M6 w* E领导者的任务，通常包括改变人的态度和行为，以下是部分建议：
* C$ {1 f- @' A1 d& _. r1 J* w( h7 W原则一：凡事皆以真诚的赞赏和感谢为前提
- `* A' e# x; @% F! y" G; @, s原则二：以间接的语句指出他人的错误
原则三：先说自己错在哪里，然后再批评别人
9 ^5 y4 N7 r" g/ Q( I- Y4 N原则四：用问问题来取代直接的要求
% L. z9 T: n4 |+ H原则五：一定要顾到他人的面子
原则六：只要稍有改进即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方”
( k' a3 O: n& P) e. z: _7 X- F! J原则七：给他一个他愿意全力追求的美誉
) K! X+ O: ]4 k7 P原则八：多多鼓励。让他觉得这过错很容易改正
- u3 A* H! U- S' v8 p# p$ ~8 U原则九：使他觉得，照你的意思去做会很开心

培养自信的方法是，去做你不敢做的事，然后拥有一些成功经验的记录。

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仔细体会其中的含义，会有不同一般的效果