TA的每日心情 | 奋斗 2016-4-20 13:28 |
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签到天数: 23 天 [LV.4]偶尔看看III
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本帖最后由 下沙论坛 于 2010-9-20 20:09 编辑
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“95105105”客户服务中心电话,是上海铁路局在创建**铁路中搭建的又一个利民便民的服务平台,集中统一受理铁路行业服务质量投诉,办理电话语音订票。
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一、投诉受理
* h% w* M2 {' x# x 95105105主要受理铁路旅客运输及客运、货运行业中存在各类服务质量问题的投诉。
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1 p# C; C; f. f. t2 S- g+ t/ p二、电话语音订票
0 b ?. @3 J0 v) C: I 1、自2009年12月8日起,上海铁路局在管辖范围内(三省一市即:安徽、江苏、浙江省,上海市)开通电话订购火车票业务,实行“通订通取”,即可在非乘车站所在地订、取火车票。+ N5 j) X9 V6 v6 s* ^& m5 t: B
2、在安徽、江苏、浙江省,上海市境内只需拨打95105105电话即可接入电话订票系统,运营商按规定收取通话费用,无其他增值费用。
( l" C9 s0 ?- S& e" l! k 3、95105105电话受理时间:24小时。
: I1 i( U% ]# W 4、订购车票:上海铁路局管辖各站至全国各地车票(沪港列车暂不办理订票)。目前暂办理全票和儿童票。儿童票需和成人票同时办理,且不大于成人票数量。2 l! d$ ?; B/ V1 V' }6 o$ T
5、车票预售期:20日内直通动车组、直达特快(Z字头)列车车票(每天15:00起可订第21日车票);10日内各次列车车票(每天15:00起可订第11日车票)。如遇调整,请以车站公布日期为准。(注:直通动车组是指江浙皖三省以远的动车组)% {7 y, e! Q' u& L0 {6 u' `
6.取票期限:成功订票后,系统自动生成订票单号,订票单号保留时间请注意系统语音提示,超过保留时间订票单号将自动取消。( k2 Y! s# r }2 {# r
7. 取票流程:凭订票单号到客票代售点办理购取票手续,详见铁路公布的客票代售点地址。春运及节假日期间取票时需出示本人有效身份证原件,通过验证后(本人身份证与订票单中的身份证一致)方可购取票,遇特殊情况,确需他人代取时,须同时出示本人和代取人的身份证原件。在客票代售点购取票,按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》(计价[2000]146号)文件规定办理,只收取5元/张的客票销售服务费。
8 m" d# D% l3 R% ?& f6 U+ _0 s4 O5 b 8.服务投诉:直接按语音提示,键入投诉受理。
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三、电话订票须知$ \6 I# A: ]4 Y/ I, a
为确保春运售票组织工作平稳有序,自 2010年元月10日0:00起,电话语音订票系统将采用身份证订、取票,旅客在电话订票、取票时,请提前备好身份证。, K/ \1 k% c3 H
实行身份证订、取票后,旅客在电话订票时须输入身份证号码,如出现字母(X),以电话键“*”代替。一个有效身份证一天只能订票一次,一次可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。此外,查询订单信息时或取消订单,除输入订单号码外,还需输入订票所用的身份证号码。为了方便旅客电话订票,电话订票系统将同时开通“取消订票单”功能,旅客当天如果需要更改订票信息,可通过该功能取消未失效的订单后,重新进行订票操作。7 q9 d$ ~7 E( R! {% `. g o& k" l* O
# O! K$ {% _, [* w" P$ P2 M四、小贴士
( f4 h. V) Q% I/ f Q- p 1.订票前先要准备好笔和纸,通过95105105系统,查询好您所要预定的车次、到站区号、席位、就近的购取票点等信息;5 {/ h, M* u& @2 s; B
2.尽量使用电话听筒,仔细听清楚语音系统内的提示内容后,再进行操作,防止操作失败;9 n4 w- V, I+ ` ^, D0 }$ X, u6 D
3.在订票前可进行几次模拟操作,摸清订票系统流程,以便在正式订票时,顺利、准确的预定到车票;% M4 y5 Y3 X2 }/ r8 \# d+ `+ d
4.可以到就近的取票点免费领取电话语音订票系统的相关资料;; T8 L) Z$ H0 m8 \8 q( O5 M
5.在订票成功后,一定要记录好所订车票的订票号和取票的截止时间,防止您的订票号失效而无法取得车票。 |
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