杭州电信投诉处理专员

浙江文博

一、单位概况
! g8 ^3 S7 s; s/ Q　浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日，其前身是杭州市电信局，公司现有资产总值62.5亿元，员工2529名。
% x2 I' i. ~! h1 j* W10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口，服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今，已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务，赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。

0 q! Y" x- S* s2 N二、岗位介绍
! ~" L) J2 p9 ]# v0 T岗位名称：投诉处理专员  
工作责职：1、处理电信客户的电话投诉，通过电话联系客户，负责后续问题跟进解决 ；
" v' _6 f% l; m  E' N- o2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。
工作时间：轮休。
工作地点：杭州市惠兴路9号。

9 d, Y, Y0 N  ?三、招聘条件
5 i# x# i6 r" ~1、23-30周岁，具有全日制本科及以上学历；
2、普通话标准流利，具备较强的沟通、协调能力，有危机意识，亲和力强；
3、对客户服务及客户关系管理了解，具有1年以上的客户投诉处理工作经验，有呼叫中心从业经验优先；
8 L+ P# `1 R; Q. r' d4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识，综合应变能力较强，能承受较大工作压力；
$ p/ i) K4 D$ C) ~5、工作主动、热情、细致，团队合作意识强，执行力强。
$ _; [2 ^: _/ {" z5 ~  [7 ^四、待遇
1．培训一个月。试用期两个月，工资为杭州市最低工资标准；
) R! M6 @8 I9 D; h( Z2. 转正后薪资：岗位工资+绩效工资，给予交通、通讯及餐费补贴，年收入在3.5-6万。
3．缴纳社会保险及住房公积金。
4．享受电信公司提供的其他不定期福利待遇（如节日福利、年终奖等）。
" M. C: }) }$ G' D6 d& Y4 ]  Y5．提供良好的职业晋升通道。
0 q  J. ]- B" z; p. H- i9 b, a
9 U+ L/ K: F7 n  O: P五、联系方式
公司名称：浙江文博人力资源服务有限公司
联系电话：0571—89939371，89939393    传真：0571-87709564
. V* {6 @. Z0 v8 G& {1 n" D  H% _招聘邮箱：yull@wbhr.cn     公司网站：www.wbhr.cn    www.work8.cn
面试地址：马塍路36号3号楼8楼