TA的每日心情 | 奋斗 昨天 08:54 |
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签到天数: 2343 天 [LV.Master]伴坛终老
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文/图 记者 苏奇 ( V1 p! u: E" L3 H( R! U
温州游客一家到厦门旅游,在鼓浪屿上点了几道海鲜,被收费13600多元。为此,他在网上发微博晒出自己的被“宰”经历,截至记者发稿时该微博已被转发1845次。7 T& h, x4 Z& {7 x
# j1 P; Z2 K/ U0 e. { x, @ N 消费者要给账单拍照
. k0 r4 L. @4 r0 I7 k( I3 d" g 店主立降三千六
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0 K/ n3 g9 o) u0 R4 M; } 昨日,记者联系到了发布微博的温州客“草原1979”,他向记者讲述了事情经过。
6 f% S! Q s5 ~0 O) s1 v* R" M “草原1979”说,1月27日下午他和一家人在鼓浪屿玩,听从导游推荐,来到金鑫渔港尝尝海鲜。
0 i( `2 v! H' I, w$ N: g2 v7 A “当时我们23个人,其中4个小孩子一个老人。分两桌坐,每桌点了三只冬蟹、一条不知名的鱼、一个大海螺、一道田螺,还有青菜、炒粉丝等十二个菜。没喝酒,只点了两瓶橙汁。”他说,自己对海鲜的价格算比较了解的,旅游景点高一点也可以接受,但这些菜要13600多元“简直不可思议”。0 z! ^' ^# {1 p! E1 E5 _
据“草原1979”说,点菜时店家并没有明码标价,也没有出示菜单,顾客有问菜价才说。“我记得他们的蟹三百多一斤,那条鱼差不多四百一斤,青菜48元一份,纸巾10元一小包。这些在点菜时都没有明码标价。”
1 F% Q4 m. T4 X! q+ R% W' j 结账时,“草原1979”想把账单拍下来,却被店主拿走了,并说价格可以降到一万元。“后来就不给我单据和发票了,我想拍照时,他们说单据找不到了。等了半个多小时,还是说没找到。”
) o P! ~* \$ ~ 最后,“草原1979”手上只有一张银联刷卡存根。他说,当时还有其他客人也因为消费八九千元,找店家理论,场面比较混乱。% {/ Q F. b# W! v V+ O4 E6 V5 |, ~
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游客点菜不看价6 o z, _, w1 F) J' l
导游特别殷勤
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昨日下午2点多,记者来到金鑫渔港酒楼,了解该店究竟是否明码标价。
) a- O8 ?6 g% ^) e7 w" E 记者在门前的海鲜橱附近仔细搜寻,终于在最高的玻璃橱顶一角发现了其踪影。这块“厦门市餐饮明码标价牌”与一堆水管等杂物为伍。
4 W3 |6 {5 Q8 F; |2 \ 记者看到,上面标明冬蟹价格为每市斤380元。据一名海鲜贩向记者透露,上好的冬蟹市场价格也不过每斤150元左右。8 h; }& P- }1 y+ q- q+ l0 P
现场正好有两名游客来点菜,在服务员的热情推荐下,他们一口气点了蟹、土龙、章鱼等数种海鲜。两名游客只顾低头挑选海鲜,对那张明码标价牌熟视无睹。" t2 S! R) B# a# u
记者注意到,他们的身边还有一名女导游,十分殷勤地向他们推荐特色菜肴,并叮嘱服务员“做好一点,游客是公务接待”。# K2 G+ V) Y% P+ H
" T- p# P$ {2 R7 u% w7 `: ?0 j8 o 商家声称未欺诈) I: K, X/ _; t' g
说“让着顾客”' t- [* W6 p# ^+ t- h, j8 U
H* \ g" E/ e J8 ?# i0 D 记者找到该酒楼一名现场负责人,她称老板不在且不方便联系。记者要求其出示菜单及温州游客的消费单据,她称涉及商业秘密不便透露。
" S0 u! Q& Z8 g, G% a 她告诉记者,不要轻信游客在网上发布的“宰客”信息,很多时候是顾客对菜色、服务不满而上网发泄。她声称该酒楼“一直明码实价,并不存在宰客行为”。
( U0 ]8 M2 e. t+ X$ } 对于“天价菜”,她则以星级酒店消费为例解释:“顾客在高级酒店吃海鲜,那么贵怎么都能接受?其实都是消费心态问题。”
4 P- r3 P, Q( T6 ~ 记者质疑其餐厅标准无法与星级酒店相比,她说鼓浪屿经营成本本来就高,卖这个价格不算宰客。
8 s: E4 }/ C4 t: a( f4 V 她说,他们一般都会“让着顾客”,也给那个顾客打了折。“要是真有问题,有关部门肯定会找我们的。”; ^) D: n: G h3 ~! ~& V% w
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律师建议保存单据
/ X. i' @1 m: T( V$ h( q% j1 f 如查实可退款
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记者就此事咨询了厦门信海律师事务所林律师,他告诉记者,该游客所持的银联消费存单可以作为证据。它表明与店家存在消费合同关系,游客有了它便掌握了主动权。有权要求店家出具当时消费的明细单据,再交由有关部门处理。
7 A5 _8 [+ d# E- L3 U" y6 C 记者通过物价部门了解到,根据相关法规,目前我国餐饮价格并未纳入限制,商家可根据市场情况自主定价。也就是说,只要明码标价,哪怕价格订得高,也只能是“一个愿打一个愿挨”。
# D; L9 w3 g# |; }' w+ s' }- x 她说,顾客可以搜集消费单据投诉,若经查实商家有未明码标价、欺诈经营的行为,将责成其退还相应金额。
+ [" \1 O: ]! d; c$ O3 B0 X “草原1979”称他当时便打了12315投诉,被告知在店家未明码标价的情况下,可以提供消费单据找工商部门受理。
- p9 k5 ]7 U* T' s' C+ E( J! o6 ^ 记者通过鼓浪屿工商所了解到,工商部门已经受理了投诉,目前正对此事展开调查,将尽快给游客一个满意的答复。
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, ~: e7 q# g: W2 [* A; s 【小贴士】
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( a7 E( `2 F- j3 a 在鼓浪屿被“宰” M6 ^2 N+ }6 p5 G1 v
找谁诉
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记者通过鼓浪屿管委会副主任朱润虹了解到,今年春节黄金周期间仅接到一起游客投诉。游客在鼓浪屿权益受到侵害时怎么办呢?请按需拨打如下电话投诉。# \ D, ~6 s# o7 A2 z6 @& k
鼓浪屿旅游质监所统一投诉电话0592-2571226、厦门市假日办(市旅游局)投诉电话0592-5318985、厦门市工商局投诉热线12315、厦门市质监局举报热线12365、厦门市物价局价格投诉举报热线12358及110报警电话等。 |
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