114话务员网上诉苦:有些客户太无礼 让人崩溃

煎饼

昨日,一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置,众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情,并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员,彼此多一份理解.网友“三春过后诸芳尽”在这篇帖子中讲述的只是一个话务员的日常工作,但其揭示的话务员工作背后的酸甜苦辣却引来众多网友的关注.
; x; G/ L! |# x7 P( d) ]% W/ f
- m' q! r8 N& b6 E, m* k/ Z$ J
! \7 x; L$ @: c, b- F( @　　自曝辞职原因 受不了一些让人崩溃的客户
8 n2 T' O& h0 t3 B: u5 V3 x
　　在这篇帖子里,该网友自曝已从工作两年的114号码百事通的岗位上离职了,辞职的原因就是受不了一些让人崩溃的用户.随后,她举出了具体事例,公开了与7位用户的对话记录.根据对话记录显示,这些打进电话的用户确有无理取闹之嫌,对话内容令人忍俊不禁.其中“宁波人天气预报事件”和“马鞍山男人查宾馆事件”两例的确可以看出拨打用户在“胡闹”.
0 O" E9 M4 A' m8 a/ V7 e+ p
0 l# y6 H, s9 l6 l0 ~, d　　坦陈发帖目的
  ?, A9 T: I6 {' l. _
　　呼吁尊重114的话务员姑娘们

/ V4 A+ L/ u7 G0 M; }' F* Y- g7 g; R　　“三春过后诸芳尽”在帖子中声明自己发帖并非是为了论证谁是谁非,也不是要挑起地域争论,而是希望通过此帖让大家了解话务员工作的真实状态,并呼吁:“以后在拨打114、10000、10086、10010等客服电话时,给予那些年轻的姑娘们一点礼貌,一点尊重.”

" E: ?. P5 {7 c! s0 i　　列举事例引起了同为客服人员的网友的共鸣,大家纷纷诉苦抱怨工作中遭遇的屈辱经历.跟帖的大多数网友对发帖者表达了同情,很多人还自证自己从来都对客服人员很客气,通话结束还会对工作人员表示感谢.也有网友提出问题要两面看,客服人员也该检讨自身的工作态度,双方应彼此尊重.
9 Q! V+ g  u% Z5 |
4 T  m. A2 _: ^; k) {0 g　　记者发现,发帖者一直在对网友提出的问题做解答.根据其提供的信息显示,她曾就职于中国电信无锡分公司,并自称是无锡本地人.

& t% i* d7 p! Y- }" X, }" N　　核实客服“生态”
' w. S- I& b; ~
. p# t" c( V5 z+ J- u' h- j　　她太偏激,无理取闹只是个别现象
5 v, S% g: |/ d. w" ~+ X
　　那么114话务员的工作状态确实令人如此不堪吗,昨日记者联系了中国电信无锡分公司进行了解.
& @: a) g: I  ~1 l' m
　　该公司号码百事通话务主管赵静霞接受了采访,她首先断然否定了该发帖者曾就职于无锡分公司.赵主管称,帖子里面很多内容跟无锡分公司的情况并不符合,比如无锡分公司从未设置过帖子里提到的“巾帼示范岗”,她怀疑该发帖人是隐藏了自己的真实身份.

　　但赵主任也承认,各地114肯定都会接到用户提出的稀奇古怪的问题,但是客服没法选择用户的,只能用心服务.针对帖子里提到的那些无理取闹的用户,赵主任表示这些都只是个别现象,大多数的用户都是有理有节,很客气的.赵主任说,发帖人还是写得太偏激了,把114遭遇到的不讲理的用户写成了普遍现象,这不是事实.
1 _5 q* F. _  ?5 @0 _
　　发帖者自曝遭遇
7 Y7 Y; {( g2 r! f
- x! ?; y7 ?) Z$ u$ e  s; B/ A　　1.宁波人天气预报事件

　　“嘟”电话进来
2 X9 O% r/ W2 T
　　我:您好,很高兴为您服务.

- K7 P) d# `- _5 A) U( C# X  a　　她:查天气预报.

　　我看见她是浙江宁波的号码)对不起,因为我们这里的天气预报查询号码只是面向本地用户,外地是打不通的,您要通过其他途径查询了.

　　她:那么你告诉我后天有没有雨?

　　我:对不起,天气预报查询号码你们外地是打不通的.
: ?2 K" Y5 i5 z: H; T( ^
% H8 H$ x% |9 Z1 w' W- L& t1 b　　她:我不要号码,你就告诉我后天下不下雨就行.(把114当成天气预报查询台了)
: O$ C' M: r9 W4 @
　　我:对不起,这个我本人不敢肯定,您可以看电视,江苏卫视会报全省天气预报的,东方卫视也可以的.

% T# b6 J  i' K! a# ~" x- f　　她:我没有电视,不会看电视,你就告诉我后天下不下雨,(反复的无理取闹中)
  D% N9 ]+ l! U# w: p* d
　　我:对不起,您不查号请挂机.(忍无可忍,只能挂断来电)

　　2.马鞍山男人查宾馆事件
8 i- p( P! S; u2 E3 Y
　　“嘟”,电话进来.
0 h/ M1 v8 N) K' R  D! g8 V: \* U8 r
　　我:您好,很高兴为您服务.

　　他区号0555,安徽马鞍山)喂,喂……(分贝之高堪比男高音)
& ^2 u- c/ r' h$ e
, `$ Y2 ~6 H! A/ X1 j" A　　我:先生我听见了,请问您要查哪里?

　　他:我查你娘个×,你个×××××(污言秽语实在写不出来).你们无锡114是不是全体死掉了啊,啊,啊(连续三个啊,响彻云霄)我他妈×打了一天了,你们是不是在吃屎啊,你们在干吗啊,你们一帮×××××(他骂人都不停顿的)我要查无锡的酒店,给我报上来.你给我好好查,不然老子投诉你.

　　我被他骂得呆住2秒,决定不吭声)好的,请问是要订房吗?
6 b2 J* i. \2 @$ i/ o4 F
　　他:订你娘个×××房,我要5星级宾馆,全部报上来.

4 H4 g' G, E4 D! v　　我眼泪就快出来了,硬生生咽回去)好的,有太湖饭店,湖滨饭店,喜来登饭店等,请问你要哪个?……(放下电话后,我忍不住趴在工作台上哭了.)

　　(摘自网帖《一个普通114话务员的经历》)

4 D% {; k. G7 c: f' p9 @- g; H. }+ O《成都商报》消息

刹那公子

貌似天涯看过完整版。。。
6 B; I# Y. E) o/ E都不容易

下着沙

貌似天涯看过完整版。。。

理工痞子

2006年暑假在杭州电信实习...被个萧山客户羞辱的忍无可忍，直接对骂一通后，打包回校...不干了...