TA的每日心情 | 奋斗 3 小时前 |
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签到天数: 2341 天 [LV.Master]伴坛终老
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近日,猫扑大杂烩上一则名为《曾经的快递老总为你解答行业内幕,有问必答》的帖子被网民广泛关注,目前已有近50万浏览量。0 B" m s9 k/ [+ A% J
/ q2 \: u) p" N$ T% U“货物晚点”原因多发帖网民“智狐狸”自称曾有多年的快递公司管理经验,经他梳理,快递行业当前暴露最普遍问题是“货物晚点”,其原因一是快递在进行物流分拣的某个环节出错造成漏发,这一般是快递公司的一线操作人员因为疏忽而造成的;二是物流班车/航班/火车等在途中因特殊原因而造成延误晚点;三是货物在目的港派送晚点,一般为货物到达最后一站派送时候,派送点因为人手、车辆安排紧张或天气原因造成迟迟未能到达收货人手中。
% \+ ]8 n8 S [" ]/ p 货物丢失维权难
5 I# d: j* y6 E: [ “智狐狸”说,造成货物丢失的原因就比较复杂了,“各个环节都有可能”。其中又以三个环节的问题比较常见,一是在分拣中心,二是在取派送过程中,三是在机场仓库。他建议网友,如果遇到货物丢失的状况,“如果是贵重物品的话最好先买保险以方便索赔,否则还是算了吧,投诉过程相当漫长,获赔数额相当有限”。
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0 `+ t& P' j$ ^8 g5 A, \- ^* b+ _ 客户信息不安全
0 Z+ A! e- m1 i2 P( h0 ^ 一位自称“伟大的前任快递员”的网民说,“客户的电话在快递手里可以卖到1元一个,快递每天按照最少的算,100票货,他光卖信息就可以卖到 100元,这还是最少的。”“信息员、小件员的贪念,或是快递系统出现黑客攻击,都会出现客户信息泄露情况。”而这种信息的倒卖是很多从业人员“灰色 收入”的主要来源之一。) Q9 m1 M$ C/ Q# l0 c
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服务质量遭诟病
& d( ^* g. ]" |' P" n4 z* K( k) W; } 虽然身属服务行业,但快递从业者服务态度恶劣却广为网民诟病,不少网民都抱怨自己遇到的快递员态度之凶悍都堪比“咆哮帝”。“不是送货上门吗?为什么要我自己去取呢?”“东西交给门卫,连说都不说一声就走了。”“星期二接到快递短信说‘30分钟内速来领取,由于放假,不取将退回公司’,这就是快递终端的服务态度。”
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7 V" o3 H m/ f1 l+ r, c0 `$ d) Y5 b! d 货品暗中被调换: k' K# u8 r1 ~5 ^
一些有网购经历的网民还有所买物品经过快递环节被“狸猫换太子”的经历。
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8 }4 i, a. u, R0 B& b' H0 B 行业管理漏洞多
+ K9 m1 X+ H8 X4 _; r 针对各种直斥快递乱象的帖子,也有一些有过从业经历的网民发帖“申辩”,声称行业管理漏洞才是造成诸多乱象的根本“病灶”。# T* |+ o+ @9 m. ]8 L
网民“智狐狸”也说,现在许多快递公司的经营模式除直营外,差不多都是靠加盟,良莠不齐、规模不一,一些加盟型的公司甚至是作坊式的取派送站点,夫妻两人就能做起来,服务质量、货品安全自然无法保障。 |
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