TA的每日心情 | 奋斗 6 小时前 |
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签到天数: 2384 天 [LV.Master]伴坛终老
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近日,猫扑大杂烩上一则名为《曾经的快递老总为你解答行业内幕,有问必答》的帖子被网民广泛关注,目前已有近50万浏览量。7 Y! G/ L/ M, a3 w5 s' @/ `. e
- J6 H% L% O. s7 l$ q) _“货物晚点”原因多发帖网民“智狐狸”自称曾有多年的快递公司管理经验,经他梳理,快递行业当前暴露最普遍问题是“货物晚点”,其原因一是快递在进行物流分拣的某个环节出错造成漏发,这一般是快递公司的一线操作人员因为疏忽而造成的;二是物流班车/航班/火车等在途中因特殊原因而造成延误晚点;三是货物在目的港派送晚点,一般为货物到达最后一站派送时候,派送点因为人手、车辆安排紧张或天气原因造成迟迟未能到达收货人手中。 " i/ C. T O4 t1 x( s
货物丢失维权难
4 O& U% W0 w& s5 i5 {& l. s. Y “智狐狸”说,造成货物丢失的原因就比较复杂了,“各个环节都有可能”。其中又以三个环节的问题比较常见,一是在分拣中心,二是在取派送过程中,三是在机场仓库。他建议网友,如果遇到货物丢失的状况,“如果是贵重物品的话最好先买保险以方便索赔,否则还是算了吧,投诉过程相当漫长,获赔数额相当有限”。
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2 ] S* U( s- y. x 客户信息不安全
+ H$ a8 p) A) i. J J& Q: l% p0 k( U 一位自称“伟大的前任快递员”的网民说,“客户的电话在快递手里可以卖到1元一个,快递每天按照最少的算,100票货,他光卖信息就可以卖到 100元,这还是最少的。”“信息员、小件员的贪念,或是快递系统出现黑客攻击,都会出现客户信息泄露情况。”而这种信息的倒卖是很多从业人员“灰色 收入”的主要来源之一。
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服务质量遭诟病
; m3 P& n1 ~( P( N 虽然身属服务行业,但快递从业者服务态度恶劣却广为网民诟病,不少网民都抱怨自己遇到的快递员态度之凶悍都堪比“咆哮帝”。“不是送货上门吗?为什么要我自己去取呢?”“东西交给门卫,连说都不说一声就走了。”“星期二接到快递短信说‘30分钟内速来领取,由于放假,不取将退回公司’,这就是快递终端的服务态度。”5 O. k9 v" F) D0 h% a) R4 z3 d3 ^
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货品暗中被调换/ R# N9 O( J9 H
一些有网购经历的网民还有所买物品经过快递环节被“狸猫换太子”的经历。* f) H5 `8 b; y; k' q: S
* a: Z: e0 N5 d! Q* `4 F \ 行业管理漏洞多
5 n9 R. \, X5 C 针对各种直斥快递乱象的帖子,也有一些有过从业经历的网民发帖“申辩”,声称行业管理漏洞才是造成诸多乱象的根本“病灶”。/ W# K$ A+ w- [( I
网民“智狐狸”也说,现在许多快递公司的经营模式除直营外,差不多都是靠加盟,良莠不齐、规模不一,一些加盟型的公司甚至是作坊式的取派送站点,夫妻两人就能做起来,服务质量、货品安全自然无法保障。 |
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