杭州电信投诉处理专员

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一、单位概况
　浙江省电信公司杭州市分公司成立于2000年7月8日，其前身是杭州市电信局，公司现有资产总值62.5亿元，员工2529名。
7 e7 I- F) s0 E( V8 q- l7 [' F& m5 \10000号客户服务中心是为杭州整个本地网400万电信用户服务的一个特服窗口，服务范围包括电信业务的咨询、受理、投诉处理及主动呼出服务。10000号从2002年9月成立至今，已接待了将近1600万用户。以其方便快捷亲切的全天候服务，赢得了越来越多电信用户的喜爱和信赖。
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二、岗位介绍
: P) Q2 q5 C  }岗位名称：投诉处理专员  
工作责职：1、处理电信客户的电话投诉，通过电话联系客户，负责后续问题跟进解决 ；
% e* g; ^* M$ |3 A1 r0 w; U2、确保实时将投诉问题处理进展、结果反馈客户。
+ }5 h+ f$ b  ?' D工作时间：轮休。
7 `+ Q, v3 l3 v$ I: R! M5 l' ?工作地点：杭州市惠兴路9号。

三、招聘条件
1、23-30周岁，具有全日制本科及以上学历；
- Z' H/ B9 H+ |& w) @/ J2、普通话标准流利，具备较强的沟通、协调能力，有危机意识，亲和力强；
7 I+ l- M1 T  W4 M8 l/ N3、对客户服务及客户关系管理了解，具有1年以上的客户投诉处理工作经验，有呼叫中心从业经验优先；
7 z7 d9 A# b- b+ J6 V* k5 M9 p4、有强烈的客户服务意识和企业品牌意识，综合应变能力较强，能承受较大工作压力；
/ C5 O$ S6 k9 v5、工作主动、热情、细致，团队合作意识强，执行力强。
四、待遇
1 j: r( k% w& G8 J, h% M9 K$ Q1．培训一个月。试用期两个月，工资为杭州市最低工资标准；
, g0 h: I9 L7 n* S: R2. 转正后薪资：岗位工资+绩效工资，给予交通、通讯及餐费补贴，年收入在3.5-6万。
! `3 T# D9 z9 P4 N) w$ w: g- M3．缴纳社会保险及住房公积金。
/ p7 X& G' p+ x/ w9 O7 p1 i4．享受电信公司提供的其他不定期福利待遇（如节日福利、年终奖等）。
+ K/ @$ j% T: z  Z" k5．提供良好的职业晋升通道。

3 g" K+ ~9 |& d2 J0 z8 z6 q* I五、联系方式
( r5 G7 _: d! `  h公司名称：浙江文博人力资源服务有限公司
联系电话：0571—89939371，89939393    传真：0571-87709564
8 y9 `. i# I% e9 y! h! Z5 k- k* k招聘邮箱：yull@wbhr.cn     公司网站：www.wbhr.cn    www.work8.cn
面试地址：马塍路36号3号楼8楼