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淘宝女装做为第一大类,线上和线下销售基本上一样但是也有差别。这跟网络的特点有关。跟风,(爆款)、换季相对线下提前、细节介绍、等 。决定一个网店成功的一般有三点组成1货源2客户体验店3推广。分别占重要指数5:3:2
% t: o4 f1 {( [- y" J( j' E- K3 t. S( b一. 库存
, m7 |- W6 h& F2 t) H" u/ V货源是第一要素,服装换季快,服装行业受季节的影响大。第一时间了解库存。服装行业受季节影响,这就要做到上新快。提前选款打造成爆款。SKU的深度决定了活动的开展。5 V% c- u1 x+ ]# Q R
二. 客户体验度
4 |' n7 n* V- E7 k" y" e' y( x一个优秀的网店,客户二次购买率占比大。平均数占到30%。如何提高二次购买率?主要在服务上。 4 V+ N. ?# R0 _. M2 T# G% |3 I' v" g. W+ A
1、客服素质上的培养:提高客服的执行力、专业性、销售技巧和换位思考。
5 `; i; z8 ~- n6 D7 Z6 t, A+ j) g2、发货流程:尽快做到发货速度快,发货提示。,和售后保障卡。有条件的商家可以做二次回访。
& d8 B4 n- a' h4 H3 o% c# U5 _3、VIP体系和SNS体系的建立.提高客户的粘度6 N/ V+ z( G6 P) m6 u6 N$ D. P2 V
4、售后服务: 问题能及时处理,按"成本理论、不能及时处理,给予明确的处理时间。并有接待人做跟踪- y$ h( u+ f* r
三. 推广
t: g( g( ]* o$ S0 V! g. \结合库存做推广,结合热图做店铺调整,结合资源出活动。推广主要是了解自己品牌的客户群体的定位,自己的产品的定位,库存SKU。换位思考以数据来做调整。直通车钻展和淘客等等无非是一种工具。满就减和满就送 秒杀无非只是一种形式。推广的做的好的因素(库存 美工 文案 )低级的推广方法 折扣, 高级推广方法的品牌营销和情感营销' J6 y/ m7 h$ W- k& |4 f
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