一顿饭要价13600温州客发微博晒挨宰经历

煎饼 · 发表于 2012-2-7 12:41:12

文/图记者苏奇
　  温州游客一家到厦门旅游，在鼓浪屿上点了几道海鲜，被收费13600多元。为此，他在网上发微博晒出自己的被“宰”经历，截至记者发稿时该微博已被转发1845次。

　  消费者要给账单拍照
　  店主立降三千六

　  昨日，记者联系到了发布微博的温州客“草原1979”，他向记者讲述了事情经过。
　  “草原1979”说，1月27日下午他和一家人在鼓浪屿玩，听从导游推荐，来到金鑫渔港尝尝海鲜。
　  “当时我们23个人，其中4个小孩子一个老人。分两桌坐，每桌点了三只冬蟹、一条不知名的鱼、一个大海螺、一道田螺，还有青菜、炒粉丝等十二个菜。没喝酒，只点了两瓶橙汁。”他说，自己对海鲜的价格算比较了解的，旅游景点高一点也可以接受，但这些菜要13600多元“简直不可思议”。
　  据“草原1979”说，点菜时店家并没有明码标价，也没有出示菜单，顾客有问菜价才说。“我记得他们的蟹三百多一斤，那条鱼差不多四百一斤，青菜48元一份，纸巾10元一小包。这些在点菜时都没有明码标价。”
　  结账时，“草原1979”想把账单拍下来，却被店主拿走了，并说价格可以降到一万元。“后来就不给我单据和发票了，我想拍照时，他们说单据找不到了。等了半个多小时，还是说没找到。”
　  最后，“草原1979”手上只有一张银联刷卡存根。他说，当时还有其他客人也因为消费八九千元，找店家理论，场面比较混乱。

　  游客点菜不看价
　  导游特别殷勤

　  昨日下午2点多，记者来到金鑫渔港酒楼，了解该店究竟是否明码标价。
　  记者在门前的海鲜橱附近仔细搜寻，终于在最高的玻璃橱顶一角发现了其踪影。这块“厦门市餐饮明码标价牌”与一堆水管等杂物为伍。
　  记者看到，上面标明冬蟹价格为每市斤380元。据一名海鲜贩向记者透露，上好的冬蟹市场价格也不过每斤150元左右。
　  现场正好有两名游客来点菜，在服务员的热情推荐下，他们一口气点了蟹、土龙、章鱼等数种海鲜。两名游客只顾低头挑选海鲜，对那张明码标价牌熟视无睹。
　  记者注意到，他们的身边还有一名女导游，十分殷勤地向他们推荐特色菜肴，并叮嘱服务员“做好一点，游客是公务接待”。

　  商家声称未欺诈
　  说“让着顾客”

　  记者找到该酒楼一名现场负责人，她称老板不在且不方便联系。记者要求其出示菜单及温州游客的消费单据，她称涉及商业秘密不便透露。
　  她告诉记者，不要轻信游客在网上发布的“宰客”信息，很多时候是顾客对菜色、服务不满而上网发泄。她声称该酒楼“一直明码实价，并不存在宰客行为”。
　  对于“天价菜”，她则以星级酒店消费为例解释:“顾客在高级酒店吃海鲜，那么贵怎么都能接受？其实都是消费心态问题。”
　  记者质疑其餐厅标准无法与星级酒店相比，她说鼓浪屿经营成本本来就高，卖这个价格不算宰客。
　  她说，他们一般都会“让着顾客”，也给那个顾客打了折。“要是真有问题，有关部门肯定会找我们的。”

　  律师建议保存单据
　  如查实可退款

　  记者就此事咨询了厦门信海律师事务所林律师，他告诉记者，该游客所持的银联消费存单可以作为证据。它表明与店家存在消费合同关系，游客有了它便掌握了主动权。有权要求店家出具当时消费的明细单据，再交由有关部门处理。
　  记者通过物价部门了解到，根据相关法规，目前我国餐饮价格并未纳入限制，商家可根据市场情况自主定价。也就是说，只要明码标价，哪怕价格订得高，也只能是“一个愿打一个愿挨”。
　  她说，顾客可以搜集消费单据投诉，若经查实商家有未明码标价、欺诈经营的行为，将责成其退还相应金额。
　  “草原1979”称他当时便打了12315投诉，被告知在店家未明码标价的情况下，可以提供消费单据找工商部门受理。
　  记者通过鼓浪屿工商所了解到，工商部门已经受理了投诉，目前正对此事展开调查，将尽快给游客一个满意的答复。

　  【小贴士】

　  在鼓浪屿被“宰”
　  找谁诉

　  记者通过鼓浪屿管委会副主任朱润虹了解到，今年春节黄金周期间仅接到一起游客投诉。游客在鼓浪屿权益受到侵害时怎么办呢？请按需拨打如下电话投诉。
　  鼓浪屿旅游质监所统一投诉电话0592－2571226、厦门市假日办（市旅游局）投诉电话0592－5318985、厦门市工商局投诉热线12315、厦门市质监局举报热线12365、厦门市物价局价格投诉举报热线12358及110报警电话等。