交通银行取款机里取出假币，银行不承认，人民的利益如何保障？

秋雨

交通银行取款机里取出假币，银行不承认，报警后，警方处理不好了，损失仍由客户自己负，人民的利益如何保障？

我是杭州师范大学的学生，今天中午12点多，我去学校的取款机里取了300元钱。取完后我数了一下是三张100元纸币没错，后来我到隔壁一卡通冲饭卡，我就从3张纸币中随即取出一张，没想到，收款的人验钞之后说这钱有问题。我就换了一张去冲饭卡，随后我立即回到取款机按了银行对讲机的故障、吞卡按钮，没想到那按钮居然坏了，我又按了旁边的报警按钮，但按了还是没反应。然后我用手机打了交通银行的客服电话95559，里面的工作人员只是叫我去交通银行的营业厅里辨别钱的真假。我担心银行会不承认，于是我再打了110报警，但接电话的警察叫我先去交通银行的营业厅，如果银行和我有纠纷再叫我报警处理。随后我立即和同学去了下沙的交通银行的营业厅，我把钱交给4号窗口是工作人员，并跟他说这钱是从你们交通银行的取款机编号AERA084取出来的。那工作人员说这的确是假币，就把钱退还给我了，还叫我打95559，说我们学校的取款机里的钱是总行放的，不归他们管。于是我再次打95559，跟里面的工作人员说了事情的经过，那工作人员了解了之后说他们查了之后会尽快给我答复，我就要求他们给个时间限定，尽快是什么时候，她说几分钟之后给我回电话，过了一会儿，他们给我回电话了，但是她却坚持说他们的取款机不可能取出假币，不管怎么讲她还是没给我合理的解释。于是我下沙的交通银行门口报警，希望警察能帮我解决这个问题。先打了110，再在电话里把事情说了一边，警察说他会通知下沙的警察来处理，等了很久，下沙的警察才打电话给我，问我什么事，我又把事情的经过说了一边，他们叫我在银行门口等，他们会过来，又过了很久，警察终于到了，又问我什么事情，我又重复了一边事情的经过。那警察问我“那假币银行没收了吗？”，我说还没有，那工作人员退还给我了，警察就问银行的负责人为什么不把假币没收，其中一个女的负责人就说那是工作人员的疏忽，于是警察叫银行的工作人员当着我的面把假币销毁，但却没有给我赔偿，说这钱我已经离手了，就是说我不是在取完前后在取款机前面确认钱的真假，我说那里有监控啊？可是银行却不承认，警察也跟我说他们同事也碰到过类似的情况，但由于我的钱已经离开过监控范围，这就很难说了。警察给我的答复是让我和银行协商，但银行就只是把钱没收了，其他也没给我答复。 我明明是从交通银行的取款机里取出假币，但最后损失却要我自己负，我觉得这样的结果不是我要的。于是再跟警察说，警察却说这已经不归他们管了，除非我上诉法院。
  后来我是这样跟警察说的：“我这钱的确是从交通银行的取款机里取出来的，我也报警了，你们警察也说先让我和银行谈，如果谈不好再报警，我也这样做了，但结果还是要我和银行自己协商。这根本不是我要的答复。如果我明知这是假币，还去用那是犯法的，现在我报警了但是损失却要自己负，这不公平。如果结果是这样的话那别人取了假币就不会再来银行了，如果别人不愿意自己吃亏那假币照样在社会上流通，这样不是对社会造成危害吗？这难道也不该警察管？我们是相信银行取款机里不会出现假币的，是信任银行的，但结果却是这样，银行的信誉何在？银行还有什么信誉可言。”但不管我怎么说警察只是说这不在他们的管辖范围，说什么各个部门有各个部门的管理范围，除非我上诉法院。
银行本身就是一个信用机构，一想到我们把辛辛苦苦挣来的钱存入银行，取出来却成了假币，我不甘心。再想到我报警本来是想警察来帮我解决问题的，但现在警察却又把问题推给了我，我想说，信用机构没有信誉了，人民的利益如何保障？为人民服务的公安警察帮不了人民，那我们以后遇到困难该向谁求救？
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