TA的每日心情 | 奋斗 2020-5-6 08:48 |
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签到天数: 140 天 [LV.7]常住居民III
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<p align="center"><img alt="" src="http://www.zjol.com.cn/pic/0/03/01/82/3018248_848752.jpg" /> </p><br />4 t; r5 U5 Y" @2 K$ ~* N% J( O
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<p align="center"><font color="#0000ff" size="2">圣兰公司培训结束后,酒店清洁工打扫了很大一堆标语口号,墙上还遗留下几条。</font> </p><br />: u* [; R3 `; k* x, a& t4 I( R
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: S( a- I9 Z) a! V5 D1 G; W<p align="center"><font color="#0000ff" size="2">曾经报道过的拓展训练现场,以前这叫连坐</font></p><br />
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<p><font color="#0000ff" size="2"> 2007年12月5日上午,一队人在北山路上蹲着走了二十多米。队伍后面有个主管说,他们是一家电脑公司的,在进行团队拓展训练,培养员工的协作意识;让他们这样蹲着走,是因为刚才跑步时,有个人出了错,按规定,一人出错,全队都要受罚,目的是要告诉大家,一个人在工作中出错是要影响整个团队的。</font></p><br />
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7 _* P. P1 v1 z8 G. H<p align="center"><font color="#0000ff" size="2">大白天喊晚上好</font></p><br />, T, O$ p R6 s/ `/ r( h6 H
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; s$ o; V/ c p% o2 j% Y' H( u<p><font color="#0000ff" size="2"> 2007年3月20日下午,杭州青少年活动中心前的广场上列了好几个方阵,一阵阵清脆响亮的女声喊着:晚上好,晚上好……”鞠躬方阵里大概有100多人,清一色女孩子,两个穿着黑衣的男生在队伍前面巡视,哪个躬鞠得不到位、“晚上好”说得不够清脆,他们都要一一指出。一位坐在边上休息的女孩子说,她们是一家娱乐城的员工,正在进行管理训练。</font></p><br />
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<p align="left"> 我每天都要爬山锻炼。今天早上八点多,我走到九溪林泉山庄,这里有一家公司在培训员工,搞化妆品的,培训的员工全是女孩子,我听她们在喊口号,什么“挑战生命极限”“野狼下山”,最厉害的一句是“要钱不要脸”……这是什么口号啊?而且,还有女孩子在地上爬,说是培训她们的承受能力。我看这些女孩子都十八九岁的样子,个子矮矮的,应该都是从农村来的吧。这是什么企业文化?为什么把培训搞得这么变态? </p><br />
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% \. y- l) X/ d! V4 N5 i<p> 当天下午,赶到九溪林泉山庄,得知这家公司的培训已经结束,中午就退房了。</p><br />
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<p> 询问了一些酒店员工,有三人说,他们听到参加培训的女孩子排着队高喊口号,其中一句就是“要钱不要脸”。</p><br />
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) |/ [/ y2 V$ m4 I<p> “简直跟疯子一样……”一位酒店员工这样评价。</p><br />
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; l! u; t$ c% L1 o- A- v u<p> 这是一家什么样的企业?在搞什么样的培训?为什么让员工喊“要钱不要脸”?</p><br />! @5 E' f) X) r. X( ]
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$ d8 Y4 x( n2 {0 y1 X q7 @/ o<p> 两天后,在南星桥一幢商务楼里找到这家公司,没想到,总经理陆女士很爽快就答应了采访。</p><br />
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<p> 记者与陆总经理的对话。</p><br />
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<p> 记:陆总,你们这次搞的是一个什么样的培训呢?</p><br />9 ?! m0 h' W! }6 ]2 J0 G
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<p> 陆:我们是代理经营化妆品的,浙江的区域代理。我们的加盟店来自浙江省内,员工来自全国各地,年龄段基本在二十岁到二十七八岁,98%是农村来的,学历初中高中,初中的比较多。基本是85后90后的。</p><br />
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<p> 这次培训,是作为售后服务的一种,对加盟店现在的骨干员工作集中培训,我们特别要求每一个店只能上来两三个人,吃住全部公司承担。所以来的都是主管和店长。</p><br />& r+ |3 O7 D' g; C! z
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' a# u5 f& h+ k4 r4 c7 c- Z<p> 时间一共三天两夜,有读者看到的户外拓展,更多的是专业知识的培训,有评比。</p><br />
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+ X5 U8 z+ a$ A2 W1 E x<p> 记:“要钱不要脸”这句话是作为一个口号喊出来的吗?</p><br />
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<p> 陆:是的。我们也有其他的口号,比如“野狼野狼,我们的对手全是羊”。“超越超越,超越自我”,“合理的要求是训练,不合理的要求是磨炼”等等,“要钱不要脸”只是其中的一个口号。</p><br />" C2 f3 n- e* M! T) |) q" }% z
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<p> 记:野狼野狼那句口号是什么意思?</p><br />& L2 V% V7 p: O- [& u
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7 T3 ^5 R0 j9 j/ @4 Z+ @<p> 陆:就是要有冲劲。现在的经济形势下,绝对不能丢掉气势和冲劲。这次我们搞的是针对店长的培训,不是普通员工能接受的。作为店长和主管,她的气势必须压倒美容师。</p><br />! P; P( M% O) g: \0 S! g. N5 B
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0 O: `) N' ]9 \9 E( T+ B3 G; H<p> 记:“要钱不要脸”,是想告诉员工什么呢?</p><br />
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<p> 陆:其实我们只有一个信念,就是让她们张开嘴去说,要敢于开口讲,不要怕被人拒绝,并不是真的让她们去做不要脸的事情。</p><br />; ^2 X. v( }, q: P/ T& \
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<p> 我们的客户,都是超级自信的一批人,如果我们的美容师没有自信,不敢开口说话,那别人是不会信任你的,如果你唯唯诺诺,人家是不会信任你的。</p><br />. _ g/ `4 @, I/ [
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3 f" F) _2 M3 }, L/ S6 Q! J<p> 记:我想社会上大多数人听到这句话,都会觉得很不舒服。</p><br />
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% ~# i4 c5 _% U- h8 m<p> 陆:是的。很多人会觉得太难听了,太伤自尊了。</p><br />/ E" q# |' u$ Q' F; ?
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<p> 换个讲法,脸就是面子,不要脸其实就是不要面子。你说不要面子,是不会达到好的效果的。换成这句话,大家一听就明白,街头巷尾都听得懂。</p><br />2 c2 }/ u1 s( f, t/ @! z
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* p+ w0 X- i, Y W0 ?<p> 记:就算想让她们理解接受,为什么一定要喊出来呢?心里明白、接受难道不行?</p><br />
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& l3 A7 w) e$ R8 ~2 c6 \<p> 陆:穷人和富人最大的分别,就是穷人知道怎么去做,而富人能够做到。所以,当知道怎么做是远远不够的。</p><br />. c, _0 s' m: N( v7 D
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- N: a- ?" g8 d. C& x& h/ X- T6 P<p> 能喊,就是打开,就是把羞涩感全部打开。就好比一个人心里沉积太久,会跑到山上去呐喊、宣泄,否则心里这扇门始终是关着的。</p><br />, y. K; P- L* N4 U! G X
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<p> 记:喊出来,喊得大声,标志着什么?</p><br />8 L; e+ r$ @+ D$ S
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<p> 陆:很简单,一个人喊得很大声,就会很轻松,心里所有的怨气,所有的局限,就全部打开了,放下了。</p><br />. y$ Q* C0 G# S9 t2 z" m
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<p> 有些人可以喊得很大声,可有些人就是喊不出来,说明还是有顾虑的,做不到是因为在乎一些东西,当她完全旁若无人地喊出来,说明她已经跨了一大步了。</p><br />
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s9 d! o' b- y- e7 \: T<p> 记:喊出来后,能达到什么效果?</p><br />4 X1 X9 w% T% v! K+ X8 v
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0 j ?8 P% _, I& j: q<p> 陆:经过努力,经过助教的帮助,最后喊出来了,这时候那种欣喜,是用言语无法表达的,你会完全被自己感动,没想到自己也可以那么勇敢。</p><br />7 c' `2 Z2 S) G+ Z l4 z
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8 e7 _! p5 X$ E5 H4 ? b<p> 记:有读者说,他看到有人在地上爬,这是怎么回事?</p><br /># x- [& r6 L2 k. s% c$ S+ N/ \: F
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5 a: X( P; n4 C<p> 陆:这个事情我是后来才知道的,是我们的助教因为学员打不开,自愿去做的,这是她们的个人行为。我们觉得,这是助教以身作则,是负责任的表现,当然我们也不提倡。</p><br />/ e) D9 W A# g1 r c. F: ^
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4 q" H5 O. @& d3 ^3 _6 B7 c<p> 记:助教为什么在地上爬?</p><br /> X0 ]( O9 U" p8 |0 L% Z& b
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) K. @( l T# X1 c) L& C<p> 陆:着急嘛。因为团队之间是有比赛的,每个小组十个学员,两个助教,助教一直帮助她们打开,但怎么都不行,有的女孩子始终扭扭捏捏,助教已经恨得不知道怎么办了,才用这种方式激励她们。最后培训结束,总结的时候,我们的院长哭着说,没想到我们的助教会这么做,这么有责任感。</p><br />
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<p> 记:上面说的这些培训方式,都是学员完全自愿的吗?</p><br />7 x. t' C4 P: F) l# ]. m3 {& r9 b
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<p> 陆:是的。刚开始之前,我们就讲明了,如果不愿意,不接受,可以选择离开,没有任何惩罚措施。但是没有人不愿意,也没有一个人离开。</p><br />' c! D' Q' x+ G: ^ h$ w$ K: ~
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<p> 记:谢谢您接受采访,说实话,我是真的没想到您答应采访答应得这么爽快。</p><br />
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! L8 W% {5 K& I, Q5 a% G. w/ U# p<p> 陆:其实,我也是想借这个机会,呼吁一下社会,多关心一下我们美容行业。其实很多人现在对美容行业是怀有很深偏见的。</p><br />
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: E! l+ M& f+ }9 S! d8 q: Y<p> 做这一行,我深感高素质的人才的缺乏,我觉得,现在很多大学生,特别是女孩子,选择做我们这一行真的很不错,我们的顾客,都是条件很好素质很高的,工作环境也非常好,大学生如果做这一行,一两年下来,月入四五千完全做得到。我个人希望有更多大学生来做这一行。</p><br />
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d1 C+ H2 ~0 i. Q3 C: R# @<p> 梁老师,圣兰公司人力资源部经理,做过多年培训老师。她讲了自己有一次当着学员面在地上爬的经历。</p><br />
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<p> 记:梁老师,您那一次在地上爬是在什么时候?</p><br />$ {7 E9 D1 V" N5 B
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7 \& l' \0 v% z<p> 梁:两年前吧。有一次在店里做培训,无论我怎样努力,都不愿意配合我。当时我就把鞋脱掉,在地上爬了三圈,说实话,我自己也是个封闭的人,但我一定要这么做。</p><br />
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<p> 记:现场效果怎么样?</p><br />
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4 [4 O% L* ]: N; ?$ t# W<p> 梁:在我爬的那一刹那,她们全都哭了。</p><br />4 `( ^9 d: _9 m4 B% Q$ J
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# D: I& s- p5 z% G5 {) b<p> 记:你想通过这种行为,告诉她们什么呢?</p><br />
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5 w# X: d3 U9 }& n3 t/ C4 F<p> 梁:后来站起来,我对她们说,社会就是这样,如果你没能力,你就只能这么趴在地上走。你的人是站立的,但你的社会地位和趴着没有什么区别。</p><br />
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6 z# X$ \, g& P! b<p> 记:你只是在培训,为什么一定要这样做?</p><br /> z7 }8 X) P& d/ ~% h; a' e) |/ N
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<p> 梁:说实话,做我们这个行业的女孩子,找男朋友,找老公都很困难。这个行业是两个人群,来消费的一群是收入最高的,为她们服务的一群是比较底层的。很多女孩子就会想,为什么她们没有我漂亮,一花钱就几万几万,买房子都好多套,所以我要嫁老公,一定要有车有房,她们总想只要嫁得好就好了,为什么很少有人去想着自己努力呢?我觉得唤起她们的压力感、责任感,让她们知道付出,是我的责任。</p><br />
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<p> 圣兰公司品牌经理项先云,担任了这次培训活动的助教之一。项经理讲了自己曾经的培训经历:在火车站售票大厅,向排队买票的人讲一个笑话。</p><br />/ J+ ^' P3 L7 w* c
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+ U1 } J3 l2 n; T<p> 项:06年5月1号,我参加一个课程,通过了可以升为讲师。我们陆总带队,6个人,去城站售票厅向大家讲个笑话。</p><br />
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<p> 记:笑话是怎么样的?能讲给我听听吗?</p><br />
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2 Y& Y5 K3 b; t# C9 ]<p> 项:好的。</p><br />7 _1 y, H* ^: h( ]8 G
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<p> 笑话是这样的:很多年前,还没有人类,全是动物。有一天,上帝召集所有动物,站在悬崖边,说,现在我要选出一个最聪明的动物,谁讲一个笑话,其他动物都笑了,就是最聪明的动物。</p><br />
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6 S1 k- X1 k1 P1 }5 l! W6 A<p> 恐龙先讲,恐龙讲完,动物们哈哈哈都笑了,只有旁边一头猪睡在那里。上帝说,恐龙,你笑话讲得很好,但是猪没有笑,你要受惩罚,要从悬崖上跳下去,恐龙恨死猪了,但没办法,只好跳下去了,所以恐龙就灭绝了。</p><br />
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, \2 e% E {: A4 L6 r. m6 x- q/ j! N* Q) n5 Y
$ x& l1 M4 Z6 D8 K( U<p> 麒麟第二个讲,讲完也是,只有猪还在睡觉,上帝也让麒麟跳下去了,所以麒麟也灭绝了。</p><br />. u( [" w9 L0 O G
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) n; s, F! F' k* i3 D<p> 第三个是猴子,猴子还没开始讲,在那里左抓抓右挠挠,大家都没有笑,这时候只有猪哈哈哈笑起来了。上帝就封猴子是最聪明的动物。</p><br />" ]8 ]4 @; p9 D
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- Z2 D \4 O3 I, s" ^+ K5 y {<p> 上帝走后,大家去问猪为什么笑,猪说,哈哈哈,刚才恐龙讲的笑话太好笑了,麒麟讲的也太好笑了。</p><br />
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$ M/ z7 T# S, Y3 i% T<p> 记:有人笑吗?</p><br />
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! P7 u; ?; i$ a<p> 项:有人笑啊,还有人给你鼓掌,这时候当然很有成就感,因为自己以前不敢做的事情现在敢做了。</p><br />5 D! v" X+ O3 C0 U$ J
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<p> 记:你当时讲笑话的时候有心理障碍吗?</p><br />* m5 C- ]7 O/ [2 v1 ?) y3 ]+ z* f
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<p> 项:当然有啊,大家都是你推我我推你的,谁都不愿意上。后来想一想,反正又不会死,就上去讲啦。</p><br />
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, Q/ F7 t6 T Y! _. z<p> 记:如果现在让你再去城站讲笑话,你还会有心理障碍吗?</p><br />
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/ w/ a5 m4 q+ C- \. z3 ^# W. Y<p> 项:可能会有一点点,不过马上就能克服的。</p><br />
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7 w n. \, [/ [# N; ^<p><strong> 中国人寿保险浙江分公司培训部经理:这种极端方式我们已经不大用了</strong></p><br />) U# }' w& S0 v0 I' O" W0 `
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<p> 昨天,记者采访了中国人寿保险浙江分公司培训部王经理。王经理大致介绍了人寿保险公司对销售人员的一些培训情况。</p><br /> S0 \$ H5 D% d! ~$ W$ C
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2 H5 P1 P& t; \; @' a<p> 喊不喊口号?</p><br />
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<p> 我们口号也是要喊的。每天早上,有个活动叫“敬业时间”,每个小组为单位,比如,主管喊,“一班一组”,这一组就全体起立,喊队呼,队呼就是这个组自己想的口号,“永争第一”呀,“第一第一”呀等等。其他场合喊口号的也有。</p><br />
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<p> 声音大小有没有要求?</p><br />
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8 N9 _- U: j* P$ }* G7 P; p<p> 对于销售人员的要求是,声音越大越好,但也不是要歇斯底里那种,只要气势出来就行了。早期的时候,我们请过台湾老师来培训,他们就会要求喊到哑,喊到人简直要发疯。现在我们已经不大这么做了。可能有些公司还在用。</p><br />1 q: |) |& o% P4 t8 @
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<p> 户外活动有没有?</p><br />/ q5 d2 |- R5 |
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! O% [& Q- R- }3 R2 B# e<p> 现在比较少,以前多一点。</p><br />
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& V4 M$ ?% l4 h# m8 D/ W<p> 大概十年前,保险业起步的时候,台湾老师带着第一批学员,都是大学刚毕业的学生,去火车东站,一个一个站在高处喊“我要成功我要成功”,现场比较震撼,很多人以为是疯子。我们一个副总当时就是这么喊过来的,后来他跟我说,当时简直受不了,不喊出来又不让下去。现在我们也不这么做了,因为发现这种方法在短期内确实有效,人一下子胆子大起来,但也有负面作用。销售员在实际操作上会走偏,会急功近利,会误导顾客。也是那几年,保险业的社会口碑是比较差的。这种太极端的方式,对于理性的人和教育素质比较高的人,是非常抵触的,所以这种方式现在也不太用了,通过室内演练,同样可以达到锻炼胆量的目的。</p><br />
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<p> 你们公司的培训,现在和以前比,有哪些转变?</p><br /># L7 n4 N% f, z
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<p> 过去请台湾老师比较多,我国台湾的销售其实借鉴日本的比较多。现在我们学习欧美的培训方式多一些,比较人性化,重视心理减压,自我调节。</p><br /> |
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