工商银行无视客户利益，反复拖延客户，不兑现承诺，实在是太过分了！！！（已解决）

snow-icefish · 发表于 2011-3-7 11:40:01

本帖最后由 snow-icefish 于 2011-4-11 10:39 编辑

上个月20号左右收到工商银行扣除50元信用卡年费的短信通知，（因为是单位统一发的工资卡，发卡的时候单位和工行都已经说明是不用支付任何年费的）第二天上午便拨打了95588银行客服电话咨询，第一个客服是男的，回复说工商银行自己弄错了，已扣除的卡费会在第二天下班前返还，让我在第二天自行打电话确认到账情况。（想想觉得就一天时间，我也就没太多追究了）。打完电话的当天下午便接到了95588打来的电话，这时出现了第二个客服人员，这个是个女的，大意是说上午的客服人员业务不熟，像这种扣错年费再返充的需要5个工作日才能返还，我当时很气愤，既然是工行错在先，既然扣除就应该立即返还，还要进行赔偿才是，没想到自己承诺的一个工作日就这么被业务不熟给搪塞过去了，一下子变成了5个工作日，我当时强烈要求按照之前承诺兑现，第二个客服答应说会发起加急流程，然后就挂了电话了。没想到，接下来的事情更加让人气愤。

x331003 · 发表于 2011-4-12 15:57:21

还是放自己身上好现在钱贬值的那么快

hbjerry7 · 发表于 2011-4-11 18:29:16

投诉我支持真该谴责啊

snow-icefish · 发表于 2011-4-11 10:55:48

顺便说下，据说工行的人后来那么快联系我是因为在论坛曝光的缘故

snow-icefish · 发表于 2011-4-11 10:52:14

不过最后工行还是坚持说这个卡要年费的，要刷满5次才能减免，还说当初办卡的时候和单位签了协议的，不管了，这种事情和我们当初拿到卡得到的口径根本不一致的，问了下其他的同事，也都说不知道的，甚至连短信通知都没有一个的，不过一般都觉得和银行交涉太麻烦，随便去刷个几次算了，哎，可怜的，都是被压迫的成了习惯的啊，工资卡当信用卡使用，这个信用卡用的真是无语啊，也罢，一件事情总算是解决了

snow-icefish · 发表于 2011-4-11 10:47:21

通过这件事情还是感觉和银行有关的事情真是复杂啊，一件本来极其简单的事情都这反复折腾这么久才能解决，做小老百姓真可怜，不过遇到事情了还是不要怕，只要我们是对的，总是能解决的，不过单位在这件事情上面对我的支持还是让我感到很高兴的

snow-icefish · 发表于 2011-4-11 10:43:37

这段时间实在是太忙了，都没来得及把结尾更新上去，最终结果大致是工行的人上门来道歉，退还了50的卡费，赠送了一套茶具作为补偿

snow-icefish · 发表于 2011-3-10 18:00:42

下午接下来又发生了很多事情，先看工行的处理再说吧

煎饼 · 发表于 2011-3-10 15:37:11

希望找省工行的会有效果

snow-icefish · 发表于 2011-3-10 15:36:42

我最后要求尽快返还卡费，正式公开道歉，现金赔偿，等待那边处理的结果出来再说吧，不知道为什么，总觉得这件事情单位还是要干涉进来，不然他问我单位问这么清楚干什么吗，不过不管怎么样，我绝对要维护自己最基本的权利，绝不容忍工行这种无耻的行径，一定要把此事追究到底

snow-icefish · 发表于 2011-3-10 15:33:12

接着我拨打了12345接线员提供的工行固话，一个男的接的电话，我大致介绍了整个事情的经过，他登记了我的姓名，信用卡卡号，联系电话，并且询问我具体的工作单位（还问我身份证号码，我表示不方便提供，最后问我工作单位的具体地址也被我拒绝了），最后答应我说会尽快反馈此事，下周回复我或者让我再打这个电话咨询他

snow-icefish · 发表于 2011-3-10 15:27:51

我刚拨打了12345市长公开电话，这个接线员更加厉害，在听到我说这个事情到一大半的时候告诉我说，因为95588是省里面工行的电话，他们只能管市里面的事情，这个事情无权处理，

并且给了我一个浙江省工商银行的说是留着他们那里的固定电话87227322，让我打下看看

snow-icefish · 发表于 2011-3-10 14:46:49

已经核实了半个多月的事情还有什么要核实的，无赖的确实可以了，再慢的流程推个费用三个工作日足够了吧，可还是要这样迟迟不肯解决，到底把客户的利益放在何处了啊

snow-icefish · 发表于 2011-3-10 14:43:25

真是奇怪，要是工行真不知道我这件事情的，怎么会我打热线电话的第二天就让单位同事联系我呢，摆明了就是想托住这件事，一托再拖，行为真可耻

snow-icefish · 发表于 2011-3-10 14:41:32

已经见识了银行的厉害了，96345当时处理我这件事情的话务员回我电话了，大意是说这件事情他们管不了，他们也只是中间协调部门，说他们已经两次致电95588信用卡中心，但那边否认有听说过这件事情，要求提供我的卡号和身份证等信息好做进一步的确定，核实，他们问银行多久能有回复，说银行的态度也是能拖就拖一样的，不说确切的时间，银行还让我直接打95588好进一步核实此事

snow-icefish · 发表于 2011-3-10 14:36:45

崩溃，96345热线回复说已经联系工行那边，但没有一个确切的解决方案，所以让我再等候几天，说一旦有结果了会立即回复我，估计也没什么好的结果

snow-icefish · 发表于 2011-3-10 14:08:56

刚打了96345，问他们为什么这么久还没回复我，接线员了解下情况后说去查询下当时的情况，10分钟内给我回电，哎，都是能拖的部门啊，又有几个真能把老百姓的利益放在第一位呢，等下看他们怎么回复吧

小孩子 · 发表于 2011-3-10 14:01:25

银行行为恶劣啊

snow-icefish · 发表于 2011-3-10 13:59:09

截止到现在还是没有任何消息，96345也还没有给我回复，马上就要到315了，看工行还能猖狂到什么时候，有最新消息我会及时发开论坛的

snow-icefish · 发表于 2011-3-10 13:57:34

本帖最后由 snow-icefish 于 2011-4-11 10:40 编辑

我郁闷这样的事情的确很让人无奈
. r: n9 {+ }4 b/ k2 S谁叫我们不是开银行的呢
% }! g8 T2 I) V他们就拖吧3 |- E+ |5 F# O
bob0026 发表于 2011-3-9 20:41

估计是想拖到我忘记这件事情，这笔钱就好赖掉了，行径真恶劣

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工商银行无视客户利益，反复拖延客户，不兑现承诺，实在是太过分了！！！（已解决）

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