工商银行无视客户利益，反复拖延客户，不兑现承诺，实在是太过分了！！！（已解决）

snow-icefish

" L  ]+ v: k, z. e
上个月20号左右收到工商银行扣除50元信用卡年费的短信通知，（因为是单位统一发的工资卡，发卡的时候单位和工行都已经说明是不用支付任何年费的）第二天上午便拨打了95588银行客服电话咨询，第一个客服是男的，回复说工商银行自己弄错了，已扣除的卡费会在第二天下班前返还，让我在第二天自行打电话确认到账情况。（想想觉得就一天时间，我也就没太多追究了）。打完电话的当天下午便接到了95588打来的电话，这时出现了第二个客服人员，这个是个女的，大意是说上午的客服人员业务不熟，像这种扣错年费再返充的需要5个工作日才能返还，我当时很气愤，既然是工行错在先，既然扣除就应该立即返还，还要进行赔偿才是，没想到自己承诺的一个工作日就这么被业务不熟给搪塞过去了，一下子变成了5个工作日，我当时强烈要求按照之前承诺兑现，第二个客服答应说会发起加急流程，然后就挂了电话了。没想到，接下来的事情更加让人气愤。

snow-icefish

第二天下班前，我又拨打了95588的客服电话，这时第三个业务员接听了电话，忘记是男还是女了，那个人第一反应说我的这个卡是要扣年费的，我让他好好查查后才又告诉我说这个卡是单位统一办理的工资卡，确实不用扣的，但年费没有返还回来，返还要5个工作日，而且说明也看到了启动了加急流程，太让人气愤了，真的想不明白，一个工商银行处理50元的年费扣错问题还要这么拖拉，已经承诺出去的没有兑现，还要无故延长，我说明了此事我不认可这个处理结果，让他们尽快处理好并给我个解释。如果以为事情到此已经结束，那就大错特错了，接下来的才更加让人吐血

snow-icefish

事情大约过去了一周左右，既没有收到工行返充年费的通知，也没有接到工行任何的电话，就在我再一次要打电话过去问的时候，上周一的下午接到0571开头的固话打来的电话，这时冒出来第四个业务员，是个女的，这个女的一接通介绍说自己是工行的工作人员，接下来就和我很肯定的说我的这个卡是要扣除年费的，这简直是欺人太甚的，我让她先弄弄清楚再联系我，便挂了电话。第二天这个人再次联系了我，说是弄错了，这个卡确实不用扣年费，年费会尽快返还给我，此时我真的已经对工行的这种行为感到不耻了，便让他们尽快解决此事并对我进行道歉。事情还没完，接下来更加。。。。。

snow-icefish

事情又过去了几天，眼看按照工行后来承诺的5个工作日的返还时间也已经超出了，可我还是没有收到工行返还卡费的通知，在上周四的晚上（3月3日），我再一次拨打了95588，这时第五个业务员接听了电话，这个业务员首先肯定说年费是扣错了，但返还时间又变成了3月25号之前，这，这，这简直是太让人无语了，听到业务员这么说，我都不知道要说些什么好了，我把之前的情况简单和这个业务员说了下，这个人说他也没有办法，按照流程来就是要这个月25号之前返还，（真不明白难道之前联系我的人都没按照流程来吗，太无语了，太过分了），说是会帮我把此事上报，我当时已经觉得对工行彻底失去了信任，挂了电话后便拨打了一个杭州市的一个投诉热线反映此事，投诉热线受理后答应说3到5个工作日给我回复。事情还没完，接下来，哎。。。。。

snow-icefish

打完投诉热线的第二天，一个同事便找到了我，说是由于工行和我们单位有业务关系，工行的人想我看在单位的面子上了解此事，我说此事不在我，要是工行能早点兑现承诺，早就解决了，既然同事这么说了，我便问工行想如何解决此事，结果，大家看仔细了，结果，同事说工行答应在下个月25号之前把卡费返还给我。我真的是忍无可忍了，面对工行一次次的搪塞，欺骗，拖延，我相信任何人都忍受不了这种事情，这也太明显了，以大欺小，是大银行就能这么欺负我们这种小老百姓了

snow-icefish

截止到写这个帖子，我没有收到工行的任何通知或者联系，投诉热线的也还没有联系我，我不是个爱惹事情的人，凡事也觉得能过就过去了，但面对工行这种一次次欺骗，蒙混，对客户严重不负责的行径我实在是忍无可忍了，我绝对要把这件事情披露出来，我不相信这个社会已经没有公理存在，相关部门可以任由工行这样胡作非为，我也相信我们单位在了解到具体情况后绝不会还任由工行这么欺负自己的员工的，我相信工行的胡作妄，绝对会受到该有的惩罚的。

snow-icefish

! c& a$ c* Y" M
" t! X3 {% g! u4 {真的难以理解，一个这么大的银行为了50的卡费，一次又一次的做出这种不耻的行为，难道这么大的一个工行处理50元都要处理个几个月吗，效率在哪里，以后大家还敢把钱放在工商银行里面吗 大家有什么好的办法或者知道有什么比较有效的投诉途径，也请尽量告知，不胜感激，关于此事的进展我也会及时发来论坛的

snow-icefish

如果银行不小心系统出错 多给了你50块钱, 你说几天几天后归还是不可能的.
前天我老婆手机上收到100块钱话 ...
6年的站票 发表于 2011-3-7 16:44

$ N( a# j1 }) v6 C* H
. i. I9 U& v' R, t) @1 `9 ~
   是的啊，简直就是仗势欺人吗，这件事情我一定会追究到底的

snow-icefish

楼主最好是亲自去一趟银行，老是电话又不是同一个人，事情办起来总会有麻烦的。亲自去的话下面的解决不了可 ...
* [3 \1 }: i& Y" K9 |2 P! R& _, h( shjk3xd 发表于 2011-3-9 08:57

9 @0 n( `: j) W0 W

    我一个同事说是去了银行，回复他说五个工作日内给解决，现在也已经10天过去了，他们想拖住你有的是理由，过分的

snow-icefish

$ a' q0 P! R: Q) g! I

我郁闷  这样的事情的确很让人无奈
* I: i% s8 ~3 S6 m" V谁叫我们不是开银行的呢
他们就拖吧
bob0026 发表于 2011-3-9 20:41

" Y5 f9 O! z$ u9 i

    估计是想拖到我忘记这件事情，这笔钱就好赖掉了，行径真恶劣

snow-icefish

截止到现在还是没有任何消息，96345也还没有给我回复，马上就要到315了，看工行还能猖狂到什么时候，有最新消息我会及时发开论坛的

snow-icefish

刚打了96345，问他们为什么这么久还没回复我，接线员了解下情况后说去查询下当时的情况，10分钟内给我回电，哎，都是能拖的部门啊，又有几个真能把老百姓的利益放在第一位呢，等下看他们怎么回复吧

snow-icefish

崩溃，96345热线回复说已经联系工行那边，但没有一个确切的解决方案，所以让我再等候几天，说一旦有结果了会立即回复我，估计也没什么好的结果

snow-icefish

已经见识了银行的厉害了，96345当时处理我这件事情的话务员回我电话了，大意是说这件事情他们管不了，他们也只是中间协调部门，说他们已经两次致电95588信用卡中心，但那边否认有听说过这件事情，要求提供我的卡号和身份证等信息好做进一步的确定，核实，他们问银行多久能有回复，说银行的态度也是能拖就拖一样的，不说确切的时间，银行还让我直接打95588好进一步核实此事

snow-icefish

真是奇怪，要是工行真不知道我这件事情的，怎么会我打热线电话的第二天就让单位同事联系我呢，摆明了就是想托住这件事，一托再拖，行为真可耻

snow-icefish

已经核实了半个多月的事情还有什么要核实的，无赖的确实可以了，再慢的流程推个费用三个工作日足够了吧，可还是要这样迟迟不肯解决，到底把客户的利益放在何处了啊

snow-icefish

我刚拨打了12345市长公开电话，这个接线员更加厉害，在听到我说这个事情到一大半的时候告诉我说，因为95588是省里面工行的电话，他们只能管市里面的事情，这个事情无权处理，并且给了我一个浙江省工商银行的说是留着他们那里的固定电话87227322，让我打下看看

snow-icefish

接着我拨打了12345接线员提供的工行固话，一个男的接的电话，我大致介绍了整个事情的经过，他登记了我的姓名，信用卡卡号，联系电话，并且询问我具体的工作单位（还问我身份证号码，我表示不方便提供，最后问我工作单位的具体地址也被我拒绝了），最后答应我说会尽快反馈此事，下周回复我或者让我再打这个电话咨询他

snow-icefish

我最后要求尽快返还卡费，正式公开道歉，现金赔偿，等待那边处理的结果出来再说吧，不知道为什么，总觉得这件事情单位还是要干涉进来，不然他问我单位问这么清楚干什么吗，不过不管怎么样，我绝对要维护自己最基本的权利，绝不容忍工行这种无耻的行径，一定要把此事追究到底

snow-icefish

下午接下来又发生了很多事情，先看工行的处理再说吧