以低价折扣吸引消费者办会员卡,并声称可享受更多优惠,是美容美发店“套牢”顾客的惯用手法,而一旦想要“解套”可就没那么容易了。
" [/ A! W1 y9 l$ T$ H' q* @) K* x 杭州的徐小姐在永琪西溪河下店办理过一张会员卡,如今面临退卡,卡内11537元钱,只能拿回4000多元,连一半也不到,这笔账她怎么算也是亏的。 * E3 r% a" M2 k3 L- Y
8 K0 k% L" l; d4 u7 I4 Z 永琪会员卡“套牢”消费者
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/ E& b% _; J+ B. ~5 K& D8 D1 G 2009年9月,徐小姐在永琪西溪河下店办理了一张会员卡,初次充入的金额为5000元,按店内规定,每次美发消费都可享受3折的优惠。
+ A- U" s( l8 ?9 K( Z# c 期间,徐小姐一直使用该卡进行剪发、烫发、护理等项目。
6 o; t& T2 M, M {, C “剪头发时,他们就一直在耳边督促我快点充值,还会介绍一些高价套餐”。去年下半年,徐小姐经不住店方工作人员的软磨硬施,再次充值1万元,将原先的金卡升级到白金卡,可以享受购买产品8折优惠。
/ _4 b, v" L. H" a% _/ f9 B 最近一段时间,徐小姐明显发现店员的服务态度越来越差,而且使用的产品还没有生产日期和保质期,让她感觉自己是被骗了。; u4 Y: R9 f4 g
当她提出退卡的要求时,却被商家拒绝,并被告知若退卡,则要将之前的消费都按原价扣除才能退还余额。
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a/ H- _* C- [/ O) \% z" O/ p会员申办表格。 - Y. q3 c3 J4 p& @8 |& g+ Q
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永琪称退卡则需补上原价8 C/ I2 c# o. B, b
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今天上午,记者致电永琪美容美发公司浙江总部,客服人员明确告诉记者,会员在办理会员卡时,门店会提供一份会员卡申请表,会员卡申请表上已说明了退卡须知。7 `. i% N s8 E& Z% U1 l9 N4 I
记者拿到一份空白的会员卡申请表,发现其退卡内容为:本公司遵循公平交易的原则,会员客户如有特殊原因需要退卡的,客户在此之前的消费则按原价计算,扣除后,卡内所剩余额退还。
+ i- C7 ^8 \) u I$ Y. X 对于该表格,徐小姐表示有些印象,当时店员要求她填写姓名、身份证号、电话等信息。3 n m# s0 h5 A" M$ x. K) ]
“至于退卡规定,对方只字未提。”徐小姐感觉自己被“潜规则”了。" A( W6 B) d p; E
1 A' _) P1 E% _. g% B白金卡后面无任何退卡说明。
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8 ?! v* } H$ D2 e- O 记者发现,徐小姐提供的会员卡上,并无提及任何关于退卡的细则和说明。6 A4 z! U, L1 `. ?: ]; j
记者向永琪美容美发公司提出提供会员表的要求,客服人员表示需要查找一下。: |7 l8 h& }$ `: e0 L0 H; ^7 J
不过,截至记者发稿时,该公司客服人员仍未向本网提供该信息。$ Z0 y& B% |" ~; G7 w6 x3 G
1 D, P/ V" L, S y 充了1.5万元的会员卡一旦退卡就没多少了( c' S- V( k* ^2 Z$ C3 P8 W4 }
目前,徐小姐的境遇有些尴尬。
# u, _/ S& [+ T! x/ [ 如果按照永琪方面的说法,退卡要先把消费原价补上,那么目前徐小姐的会员卡余额就没多少了。 徐小姐给记者列了一个清单:会员卡总共充值1.5万元,目前卡内余额11537元,此前实际消费3463元,如按店家所说的原价折回总价是10120元,也就是只剩下4880元可退还。 8 k9 N5 r( d5 d3 ]9 W; w
1万余元,最后只能退4880元,徐小姐觉得很难接受这样的退卡结果。/ L# U9 \4 j5 G% [' {
用徐小姐的一句话形容就是——“办卡热情,退卡翻脸”。5 G% g+ P( y: _
7 |2 j0 ]& B# G! b! x 霸王条款难维权 建议市民把握消费能力
. e8 T3 ]- Y% ^8 r0 D& i 据记者了解,理发美容行业是消费投诉的高发区,徐小姐这样的遭遇并不在少数。% H. `% I. `& H+ E% {3 H
在百度贴吧上,网友纷纷反映,商家在向消费者提供服务时拼命推销办卡,如果消费者需要退卡,则难题多多。
, P- m! }; e. V3 b* { 本网也曾经报道过类似事件,2009年,有网友在永琪店充卡2500元想退卡却要付2560元。
- J2 o0 U. |8 y5 {5 O! V “概不退卡”、“之前消费按原价折回”、“最终解释权归商家所有”……诸如此类的条款,不乏带有“霸王条款”的性质,不少消费者在面对纠纷时往往选择了忍气吞声。2 ^' r# e% G/ W1 L% E) P A
在此,还是建议市民消费前问清楚具体价格,以及办卡的相关条款,把握合适的消费能力,做到货比三家。. y) |; B2 X# M; c
目前,西湖区工商局已介入调查徐小姐的投诉。 |